Analytics 추가 기능 솔루션 개요

Genesys Cloud Analytics 추가 기능(A3S)은 자동화된 데이터 통합, 클라우드 규모 분석 데이터 웨어하우스(기록) 및 대시보드 도구로 제공되는 실시간 EventBridge 데이터를 제공하는 완전 호스팅 솔루션입니다. A3S 솔루션을 사용하면 지원하여 맞춤 보고, 데이터 시각화, 분석 및 데이터 통합을 수행할 수 있습니다. 이 솔루션은 연락 센터의 기본 데이터 및 분석 레이어 역할을 합니다. 데이터 통합이든 비즈니스 인텔리전스 도구든 원하는 소비 계층을 유연하게 추가할 수 있습니다. 

A3S 솔루션 작동 방식

Snowflake를 기반으로 구축된 데이터 웨어하우스는 Genesys Cloud 분석 API의 데이터로 자동으로 채워집니다. 고객은 SQL IDE를 통해 쿼리와 맞춤 및 보기 생성에 직접 액세스할 수 있습니다. API의 데이터는 다음 주제 영역을 다루는 관계 모델로 변환되고 준비됩니다.  

• 참가자 속성과의 상호 작용 세부 정보 
• IVR 마일스톤을 통한 흐름 결과 
• 다이얼러/아웃바운드 상호작용 정보
• 사용자 참석 
• 조사 

요구 사항과 Genesys Cloud 구독에 따라 A3S를 맞춤화하여 다음 기능에 대한 정보를 포함할 수 있습니다. 

• 직원 관리 
• 품질 관리 
• 음성 및 텍스트 분석 

기본 Snowflake 내보내기, API 또는 JDBC/ODBC 연결을 통해 처리된 데이터(전체 또는 부분 테이블)를 내보낼 수 있습니다. A3S 솔루션을 사용하면 Snowflake에서 제공하는 JDBC/ODBC 드라이버를 사용하여 다른 보고 및 분석 도구와 연결할 수도 있습니다. 

혜택 

• 실시간 대시보드를 통해 소스, 채널, 플랫폼 전체에 대한 완전한 가시성을 확보합니다. 기록 대시보드는 Tableau 또는 PowerBI에서 호스팅할 수 있는 가속기로 제공됩니다.
  
• 높은 확장성: 동일한 아키텍처에서 다수의 에이전트에 대해 원활하게 작동합니다.
• 섭취하기 쉬움: 분석 데이터베이스의 데이터 저장소와 함께 Genesys Cloud에 내장되거나 타사 비즈니스 인텔리전스 도구를 통해 데이터를 사용합니다.
• 사용자 정의 가능: 고급 필터를 사용하여 맞춤형 KPI 및 대시보드를 구축하는 데 전문가의 도움을 받으세요. 
• 가치 창출 시간 단축: 1~2주 안에 배포하세요.
• 다음에 대한 복잡한 구성 관리: 수백~1000개의 대기열 또는 복잡한 조직이 있으며, 수십~1000명의 상담원이 있는 조직으로 확장할 수 있습니다.
• Single Sign-On 및 다단계 인증을 지원하여 AWS에 배포할 수 있는 Snowflake 데이터 웨어하우스입니다.

기능 발표 

기능 발표는 표준 Genesys Cloud 프로세스를 따릅니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기능 발표 . 

A3S용 Genesys 맞춤형 애플리케이션 지원과 솔루션에 적용 가능한 보안 표준에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 서비스 이용 약관 .