Analytics 추가 기능 솔루션 개요
Genesys Cloud Analytics 추가 기능(A3S)은 자동화된 데이터 통합, 클라우드 규모 분석 데이터 웨어하우스(기록) 및 대시보드 도구로 제공되는 실시간 EventBridge 데이터를 제공하는 완전 호스팅 솔루션입니다. A3S 솔루션을 사용하면 지원하여 맞춤 보고, 데이터 시각화, 분석 및 데이터 통합을 수행할 수 있습니다. 이 솔루션은 연락 센터의 기본 데이터 및 분석 레이어 역할을 합니다. 데이터 통합이든 비즈니스 인텔리전스 도구든 원하는 소비 계층을 유연하게 추가할 수 있습니다.
Analytics 추가 기능에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.
- 엔터프라이즈 보안(SOC2, ISO27001, HIPAA)
- Elasticsearch를 통한 실시간 대시보드 및 모니터링 관리 도구
- Kibana BI에서 실시간으로 사전 구축 및 사용 가능한 대시보드
- Power BI 또는 Tableau 인스턴스에서 호스팅할 수 있는 사전 구축된 비즈니스 인텔리전스 대시보드 템플릿
- 가치 창출 시간 단축 1~2주 안에 배포
- 수백 개에서 수천 개의 대기열이나 복잡한 조직에 대한 복잡한 구성을 관리하고, 수만 명의 에이전트가 있는 조직으로 확장합니다.
- 유연한 호스팅: AWS에 배포 가능한 Snowflake 데이터웨어하우스로, Single Sign-On 및 다중 요소 인증을 지원합니다.
- 설정, 구성 및 사용자 지정을 위한 전문가 서비스
A3S 솔루션 작동 방식
Snowflake를 기반으로 구축된 데이터 웨어하우스는 Genesys Cloud 분석 API의 데이터로 자동으로 채워집니다. 고객은 SQL IDE를 통해 쿼리와 맞춤 및 보기 생성에 직접 액세스할 수 있습니다. API의 데이터는 다음 주제 영역을 다루는 관계 모델로 변환되고 준비됩니다.
- 참가자 속성과의 상호 작용 세부 정보
- IVR 마일스톤을 통한 흐름 결과
- 다이얼러/아웃바운드 상호작용 정보
- 사용자 참석
- 조사
귀하의 요구 사항과 Genesys Cloud 구독에 따라 다음 기능에 대한 정보를 포함하는 A3S 애드온을 구매할 수 있습니다.
- 인력 관리
- 품질 관리
- 음성 및 텍스트 분석
- 작업 자동화
기본 Snowflake 내보내기, API 또는 JDBC/ODBC 연결을 통해 처리된 데이터(전체 또는 부분 테이블)를 내보낼 수 있습니다. A3S 솔루션을 사용하면 Snowflake에서 제공하는 JDBC/ODBC 드라이버를 사용하여 다른 보고 및 분석 도구와 연결할 수도 있습니다.
혜택
- 실시간 대시보드를 통해 다양한 소스, 채널 및 플랫폼에 대한 가시성을 확보하세요. 과거 대시보드는 Tableau 또는 PowerBI에서 호스팅할 수 있는 가속기로 제공됩니다.
- 높은 확장성: 동일 아키텍처 기반의 다수의 에이전트에 대해 원활하게 작동합니다.
- 섭취하기 쉽습니다: Snowflake 분석 데이터베이스에 데이터를 저장하고, 타사 비즈니스 인텔리전스 도구를 통해 데이터를 사용할 수 있는 기능.
- 사용자 정의 가능: 고급 필터를 사용하여 사용자 정의 KPI와 대시보드를 구축하는 데 전문가의 도움을 받으세요.
- 가치 실현 시간 단축: 1~2주 내에 배치됩니다.
- 다음에 대한 복잡한 구성을 관리합니다: 수백 개에서 수천 개에 달하는 대기열이나 복잡한 조직, 그리고 수만 명에서 수만 명의 에이전트가 있는 조직으로 확장 가능합니다.
- AWS에 배포 가능한 Snowflake 데이터웨어하우스로, Single Sign-On 및 다중 요소 인증을 지원합니다.
기능 발표
기능 발표는 표준 Genesys Cloud 프로세스를 따릅니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기능 발표 .
A3S에 대한 Genesys Custom Application Support 및 솔루션에 적용되는 보안 표준에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 서비스 이용 약관 .
