주차하고 이메일 상호 작용을 다시 시작하세요
메모 : 이 문서는 Genesys Cloud for Salesforce와 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.
전제 조건
- 대화 > 이메일 > 주차 허가
- Salesforce에서 Lightning 앱에 ParkedConversation Lightning 구성 요소를 추가합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning 앱에 Parked Conversation 구성 요소를 추가합니다. .
- Genesys Cloud Embeddable Framework에 대해서는 다음을 참조하세요. 공원 대화 위젯 추가 Genesys Cloud Developer Center에서.
상담원은 Genesys Cloud for Salesforce 및 Genesys Cloud Embeddable Framework와 같은 내장형 클라이언트에 이메일 상호작용을 주차시킨 다음 나중에 상호작용을 재개할 수 있습니다.
이메일 상호작용 주차하기
활성 이메일 상호 작용을 주차하려면 클릭하세요. 공원 통화 제어에서. 이메일 상호작용은 상호작용 목록에서 사라지고 주차된 대화 목록에 나타납니다.
참고:
- 고객이 주차된 상호작용에 추가 메시지를 보내면 클라이언트는 주차된 대화 목록에서 해당 상호작용을 제거하고 활성 상호작용 목록으로 반환합니다.
- 이메일 상호작용을 7일 이상 보류하는 경우 클라이언트는 해당 상호작용을 보류된 대화에서 제거하고 활성 상호작용 목록으로 반환합니다.
주차된 이메일 상호 작용 재개
이메일 상호작용을 재개하거나 보류를 해제하려면 다음 단계를 따르세요.
- Salesforce에서 Genesys Cloud Parked Conversations 페이지로 이동합니다.
확대하려면 이미지를 클릭하세요.
- 작업에서 클릭하세요 작업 재개 보관을 취소하려는 이메일의 행에 있습니다.
이메일의 보관이 해제되어 이제 상호작용 목록에 표시됩니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud에 대하여 그리고 Genesys Cloud Embeddable Framework에 대하여 .
