파트너 서비스
Genesys Cloud는 조직을 구성할 때 유연하게 설계된 셀프 서비스 플랫폼이므로 고객이 Genesys Cloud에 액세스하는 사람, Genesys Cloud 소프트웨어를 실행하는 장치 및 이러한 장치의 위치를 결정합니다. 각 고객 조직은 고유하므로 고객은 조직 내에서 구성 가능한 모든 항목을 유지 관리할 책임이 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 고객 책임 영역.
Genesys Cloud의 파트너 커뮤니티는 고객이 지원을 받을 수 있습니다. 사용 Genesys 클라우드 파트너 디렉토리 Genesys Cloud Platform에 대한 통합을 구매, 구현, 서비스, 지원 및 개발하는 데 도움을 줄 수 있는 서비스 제공업체를 찾습니다.
파트너는 일반적으로 다음 서비스를 개별적으로 제공하고 함께 패키지로 제공합니다.
온보딩 서비스
- Genesys Cloud 구성 — 전화 통신, 다이얼 플랜, 사용자, 작업 그룹, 역할, IVR, ACD, 음성 인식, 품질 모니터링, 에이전트 스크립팅, 보고의 설정 및 구성
- Genesys Cloud 엣지 — 로컬 전화 통신 회로가 있는 로컬 Edge의 설치, 페어링 및 구성
- 전화 — 장치의 설치, 설정, 프로비저닝 및 지속적인 로컬 지원
- 훈련 — 비즈니스 사용자, 에이전트 및 감독자를 위한 맞춤형 교육 솔루션
고급 서비스
- 통합 — Genesys Cloud 공용 REST API를 사용한 맞춤형 통합 개발 및 구현
- 상담 서비스 — 조직 변경 관리 전략, 컨택 센터 모범 사례, 인력 관리, 컨택 센터 메트릭/보고 및 아웃바운드 전화 걸기 전략
플랫폼 지원
- 레벨 1 — 기본적인 사용법 질문 및 MAC(이동, 추가 및 변경)
- 2 단계 — 자세한 기능 질문, 복잡한 플랫폼 및 구성 지원
- 레벨 3 — 플랫폼 문제에 대한 Genesys Cloud 기술 지원을 통한 고객 대표
인프라
- 네트워크 설계 검증 — 음성 설계 요구 사항 및 데이터 네트워킹 모범 사례 검증
- VoIP 준비 상태 평가 — 고객 네트워크 인프라가 VoIP 트래픽 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위한 능동적 테스트
- 네트워크 전달 서비스 — 신규 및 기존 네트워킹 인프라의 설계, 설치, 구성, 테스트 및 양도
