큐를 대신하여 전화 걸기

대기열 대신 옵션은 상담원이 대기열로 전환하지 않고 대기열을 대신하여 후속 통화와 같은 발신 전화를 걸 수 있도록 하는 것입니다. On Behalf of Queue 옵션을 사용하면 상담원이 다른 상호 작용을 수신하지 않고 대기열과 관련된 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 통화 통계가 선택한 대기열과 연결되어 있으므로 상담원은 통화에 대한 크레딧을 받습니다.

큐를 대신하여 전화 걸기

1. 딸깍 하는 소리 상호작용. 
2. 대기열을 대신하여 통화를 시작하려면 권한에 따라 상호 작용 패널 상단에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 새 통화 시작을 클릭합니다.
     

     보여줘

     
     전화 걸기 창이 나타납니다.
     
   • 대화 시작 을 클릭합니다.

     보여줘

     대화 시작 아이콘은 둘 이상의 서로 다른 발신 채널에서 대화를 시작할 수 있는 권한이 있는 경우 나타납니다.
     
     대화 시작 창이 나타납니다. 전화 걸기 탭을 클릭합니다.
3. 사용 가능한 대기열을 선택하려면 대기열 대신 상자에 대기열 이름을 입력합니다. 제안된 대기열 목록에서 대신 호출할 대기열을 선택합니다.
   참고: 자신이 속한 대기열을 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기열을 활성화합니다.

4. 이름 및 번호 입력 입력란에 전화를 걸 사람의 이름을 입력합니다. 나열된 제안에서 사람을 선택합니다. 또는 전화번호를 입력하고 입력하다. 

   메모:

   • 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.
   • Genesys Cloud는 외부 연락처의 "기타" 필드에 저장된 비-E.164 전화번호에 대한 대기열을 대신하여 클릭 투 다이얼을 지원합니다.
5. 통화를 시작하려면 부르다 또는 입력하다 .  
   Genesys Cloud는 활성 상호 작용 목록과 상호 작용 패널에 통화를 표시합니다. 
6. 통화를 종료하려면, 통화 종료 .
7. 아무거나 완료 통화 후 통화에 필요합니다.
   참고: 대기열을 대신한 상호 작용은 관리자가 대기열에 대해 구성한 ACW를 상속합니다.