계획 그룹 개요

인력 관리 기능을 사용하여 계획 그룹을 생성, 구성 및 관리합니다. 계획 그룹을 사용하여 대기열, 미디어 유형, 언어 및 기술 집합 조합을 예측 및 예약에 사용하는 서비스 목표 템플릿 및 비즈니스 단위에 연결합니다. 사업부에서 예측 및 일정 작업 부하를 사용하려면 계획 그룹을 구성해야 합니다.

일반적으로 계획 그룹당 하나의 대기열, 미디어, 언어 및 기술 집합 조합을 포함하여 하나의 경로 경로만 사용하여 계획 그룹을 구성합니다. 계획 그룹을 통해 사용자는 계획 그룹에 둘 이상의 대기열, 언어 및 기술 세트를 포함할 수 있습니다. 그러나 대기열, 언어 및 기술 세트를 결합하는 경우 계획 그룹을 처리할 수 있는 상담원을 검토해야 합니다. 계획 그룹이 둘 이상의 대기열, 언어 및 기술 집합으로 구성된 경우 예측에는 계획 그룹에 대해 결합된 값만 표시되고 일정 생성 프로세스는 개별 부분이 아닌 전체 계획 그룹을 처리할 수 있는 상담원을 찾습니다. 그것의.   

계획 그룹을 구성하고 둘 이상의 대기열, 언어 및 기술 집합을 함께 집계할지 여부를 결정할 때 상담원이 계획 그룹에 포함하는 모든 조합을 처리하도록 구성되어 있는지 확인하십시오. 상담원이 계획 그룹에 포함하는 전체 조합을 처리할 수 있는 경우에만 조합을 생성하는 것이 좋습니다.

대기열, 언어 및 기술 집합을 계획 그룹으로 집계하지만 전체 계획 그룹을 처리할 수 없는 상담원이 있는 경우 해당 상담원은 계획 그룹 워크로드를 기반으로 예약되지 않습니다. 계획 그룹의 하위 집합만 처리할 수 있는 상담원은 작업량에 따라 일정이 지정되지 않고 일정이 주어집니다. 계획 그룹을 처리할 수 있는 상담원 목록을 보려면 계획 그룹의 상담원 탭을 참조하세요.

계획 그룹에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.