이메일로 DID 번호 이전
전제 조건
- Genesys 클라우드 음성 관리자 역할
500개 이상의 DID 번호를 Genesys Cloud Voice로 포팅하는 경우 다음을 사용하여 개별 번호를 입력하는 대신 대규모 일괄 포팅 프로세스 중 하나를 사용해야 합니다. 포트 DID 번호 특징. 당신은 사용할 수 있습니다 포트 DID 번호 대량 절차를 따르거나 이 기사에서 설명하는 이메일 절차를 통해 포트 DID 번호를 사용할 수 있습니다.
이메일 절차를 사용하여 DID 번호를 Genesys Cloud Voice로 이식하려면 특수 형식의 스프레드시트 템플릿으로 다운로드하고 여기에 번호를 추가합니다. 그런 다음 스프레드시트를 이메일로 지원 기술자에게 보냅니다.
대량 절차의 포트 DID 번호와 달리 이메일을 통한 포트 DID 번호 절차에 사용하는 스프레드시트는 500개 이상의 번호를 포함할 수 있습니다.
기존 이동통신사에 문의
Genesys Cloud Voice에 번호 이전 요청을 제출하기 전에 기존 이동통신사와 협력하여 이전 절차를 시작하는 데 필요한 정보를 결정해야 합니다. 해당 정보를 미리 확보하면 기존 이동통신사와 Genesys Cloud Voice 간에 원활하게 전환할 수 있습니다. 그렇지 않으면 지연될 수 있습니다.
활성화 중
당사의 지원 기술자는 가능한 한 빨리 Genesys Cloud Voice에서 번호를 활성화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 실제 활성화는 오전 8시부터 오후 7시까지로 제한되어 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 동부 표준시, 월요일~금요일.
특정 공휴일에는 DID 번호 포팅이 불가능합니다.
| 휴일 | 날짜 |
|---|---|
| 설날 | 2024년 1월 1일 |
| 마틴 루터 킹 주니어 일 | 2024년 1월 15일 |
| 대통령의 날 | 2024년 2월 19일 |
| 좋은 금요일 | 2024년 3월 29일 |
| 기념일 | 2024년 5월 27일 |
| 준틴스 | 2024년 6월 19일 |
| 독립 기념일 | 2024년 7월 4일 |
| 노동절 | 2024년 9월 2일 |
| 콜럼버스의 날 | 2024년 10월 14일 |
| 선거일 | 2024년 11월 5일 |
| 재향 군인의 날 | 2024년 11월 11일 |
| 추수 감사절 | 2024년 11월 28일 |
| 추수 감사절 다음날 | 2024년 11월 29일 |
| 크리스마스 이브 | 2024년 12월 24일 |
| 크리스마스 날 | 2024년 12월 25일 |
| 휴일 | 날짜 |
|---|---|
| 설날 | 2024년 1월 1일 |
| 새해 다음 날 | 2024년 1월 2일 |
| 가족의 날 | 2024년 2월 19일 |
| 좋은 금요일 | 2024년 3월 29일 |
| 부활절 월요일 | 2024년 4월 1일 |
| 빅토리아 데이 | 2024년 5월 20일 |
| 성 세례의 날(퀘벡) | 2024년 6월 24일 |
| 캐나다 날 | 2024년 7월 1일 |
| 시민 휴가 | 2024년 8월 5일 |
| 노동절 | 2024년 9월 2일 |
| 진실과 화해를 위한 국경일 | 2024년 9월 30일 |
| 추수 감사절 | 2024년 10월 14일 |
| 현충일 | 2024년 11월 11일 |
| 크리스마스 이브 | 2024년 12월 24일 |
| 크리스마스 날 | 2024년 12월 25일 |
| 박싱데이 | 2024년 12월 26일 |
| 새해 전날 | 2024년 12월 31일 |
가격 정책
번호이동은 수수료가 없습니다. 그러나 번호가 Genesys Cloud Voice로 이식되면 Genesys Cloud Voice에 번호를 사용하는 것과 관련된 비반복 요금(NRC), 월간 반복 요금(MRC) 및 사용 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud Voice 가격.
웹 서비스
Genesys Cloud Voice 번호 이전 프로세스는 음성 서비스 번호를 위해 특별히 설계되었습니다. 이전된 번호에 있는 SMS 서비스는 음성 서비스와 함께 자동으로 전송되지 않습니다. 사실, SMS 서비스는 포트 프로세스에 의해 중단될 가능성이 높습니다.
SMS 서비스를 음성 서비스와 함께 Genesys Cloud로 이전하려면 이식 프로세스를 시작한 후 추가 단계를 수행해야 합니다. 시작하려면 포트 제출 확인 이메일에 응답할 때 전체 응답을 사용하고 SMS 서비스를 음성 서비스와 함께 이전하고 싶다는 내용을 팀에 알리는 메모를 메시지에 추가하십시오. 그런 다음 우리 팀은 SMS 서비스 이식 프로세스를 시작합니다.
SMS 서비스를 현재 이동통신사에 유지하려면 음성 포트가 완료된 후 해당 이동통신사에 연락하여 해당 번호에 SMS 서비스를 다시 연결하도록 요청해야 합니다.
번호를 이전하려면
DID 번호를 Genesys Cloud Voice로 이식하려면 해당 국가에 적합한 작업을 수행하십시오.
- 이식하려는 전화번호 목록을 작성하십시오.
적절한 스프레드시트 템플릿을 다운로드하고 모든 전화번호를 입력합니다. 스프레드시트 템플릿에는 필수 정보를 제공하기 위한 지침이 포함되어 있습니다.
- 미국 US DID 번호 이전 템플릿
- 캐나다: CAN DID 번호 포팅 템플릿
- 완료 승인서(LOA) 양식.
LOA 양식은 채울 수 있는 .pdf입니다. .pdf를 하드 디스크에 저장한 다음 PDF 리더(예: Adobe Reader)를 사용하여 필요한 정보를 입력합니다. 각 LOA 양식에 전자 서명을 하고 잠가야 합니다. 잠금 해제된 양식은 거부합니다.
참고: DID 번호 이식 템플릿과 DID 번호 LOA를 모두 작성하십시오. 모든 정보는 현재 이동통신사가 위치별로 기록하고 있는 정보와 정확히 일치해야 합니다. 확실하지 않은 경우 서비스 및 장비 목록이라고도 하는 고객 서비스 기록(CSR)에 대해 이동통신사에 문의하십시오. 이 목록은 LOA 양식에 기재할 공식 정보 기록으로 사용할 수 있습니다. 여러 위치 또는 여러 운송업체가 있는 경우 각 위치 또는 운송업체에 대해 DID LOA 양식을 작성하십시오. - LOA 양식 및 스프레드시트를 Genesys Cloud Voice 지원팀으로 이메일 보내기
당사 시스템이 귀하의 이메일 요청을 받으면 자동으로 지원 요청 티켓을 생성하고 당사 지원 기술자가 정상 업무 시간 동안 귀하의 요청을 처리합니다. MF 오전 8시~오후 5시(동부 표준시) 지원 기술자가 접수 후 24시간 이내에 이전 요청을 처리하지만 정확한 이전 날짜를 확인하는 데 최대 10일이 소요될 수 있습니다. - Genesys Cloud Voice(선택 사항)로 이식하려는 전화 번호에 대한 착신 전환을 설정하고 제거합니다.
- Genesys Cloud Voice에서 DID 번호를 프로비저닝한 후 이동통신사에 연락하여 이 번호를 Genesys Cloud Voice 번호로 전달하도록 요청하십시오.
- 이식 프로세스가 완료되면 이동통신사와 협력하여 전달을 할당 해제하고 연결을 끊습니다.
