시리즈: 컨택 센터 활성화

활성화 준비

전제 조건:  이 일련의 기사에서는 귀하가 이 문서에 포함된 정보를 완료했거나 잘 알고 있다고 가정합니다. 기획과.

Genesys Cloud에 포함된 내용을 명확히 하고 지원 프로젝트의 범위를 이해하는 데 시간을 할애하십시오. 

질문

팀과 함께 다음 질문에 대해 토론하십시오.

  • 조직이 Genesys Cloud를 구매한 이유는 무엇입니까? 비즈니스 사례는 무엇이었습니까? 회사는 이 투자에 대한 수익을 어떻게 측정할 것입니까?
  • Genesys Cloud의 각 측면과 관련된 프로젝트 이해 관계자는 누구입니까? 예를 들어 사람 관리는 누가 담당합니까? 누가 IVR을 설계합니까?
  • 프로젝트 일정과 이정표를 관리하고, 진행 상황을 알리고, 장애물을 제거하고, 신기술 채택의 일상적인 요구 사항을 관리하는 핵심 프로젝트 팀은 누구입니까? 보다 중요한 프로젝트 역할 및 책임 식별.

동작

계속 진행하기 전에 다음 조치를 취하십시오.

준비 다음에 할당: 완료 날짜
Genesys 계약, 구매한 라이선스, Service Enablement QuickStart 오퍼링을 검토하십시오. 내부 프로젝트 팀 구성원을 위해 구매한 기능, 서비스 활성화 범위 및 제외 사항을 명확하게 설명하는 간결한 목록을 만드십시오.
계약, QuickStart 오퍼링, 구현 또는 구매 또는 구현과 관련된 기타 사항에 대한 질문 및 우려 사항의 실행 목록을 유지하십시오. 질문을 공유하는 사람, 응답/해결 상태 및 결과를 추적합니다. 이렇게 하면 Genesys 인에이블먼트 리드가 내부 리소스(영업, 개발, 서비스 인에이블먼트, 지원) 전반에 걸쳐 질문에 대한 답변을 수집하는 데 도움이 됩니다.
프로젝트 팀 구성원이 구현해야 할 사항에 대해 명확하게 이해할 수 있도록 구매한 기능을 포괄하는 "깨끗한 슬레이트" 제품 데모를 예약하십시오.
:이전 추천 기사 다음 추천 기사: 프로젝트 역할 및 책임 식별