Genesys Cloud 채택을 위한 컨택 센터 준비

이 섹션에는 Genesys Cloud 채택에 대한 Genesys의 컨택 센터 컨설턴트의 조언이 포함되어 있습니다. 시리즈의 각 기사에는 운영 및 고객 관리 프로세스의 핵심 영역에 집중하는 데 도움이 되는 준비 질문과 조치가 포함되어 있습니다.

귀하의 비즈니스에 적용되는 섹션을 단계별로 진행하십시오.

이 콘텐츠에 대해 질문이 있는 경우 당사에 문의하십시오. 컨택 센터 서비스.

권장 사항

이 섹션에 포함된 기사를 읽고 팀에 동일한 작업을 요청하십시오.
질문을 토론하고 작업 항목을 완료하기 위해 팀 회의를 예약하십시오. 필요에 따라 적절한 팀 구성원에게 작업 항목을 위임합니다. 예를 들어 채팅에 능숙한 상담원을 지정하여 채팅을 위한 상호 작용 흐름 및 대기열 디자인에서 적극적인 역할을 수행합니다. 전화 및 이메일 채널에 숙련된 상담원에게 유사한 역할을 할당합니다.
구현 단계를 진행하면서 이 정보를 계속 참조하십시오.
구현에 약간의 프로세스 조정이 필요한 경우 유연성을 유지하되 구현 범위를 방해하는 주요 변경 사항은 피하십시오.
각 섹션의 작업 항목에 특히 주의하십시오. 이 단계를 통해 구현 팀과 협력하여 새로운 기술의 가치를 극대화하는 시스템을 구성할 수 있습니다.