발신 전화 걸기 캠페인 미리보기
참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
미리보기 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용은 다른 유형의 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 상호 작용과 다르게 작동합니다. 미리 보기가 아닌 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 아웃바운드 다이얼링 정보.
미리 보기 캠페인의 경우 전화를 걸 준비가 될 때까지 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 상호 작용 목록에 나타납니다. 건너뛰기 기능이 구성된 경우 다음을 클릭하여 상호 작용을 건너뛸 수 있습니다. 건너 뛰다. 건너뛴 대화는 다른 상담원이 수신할 수 있도록 대기열로 돌아가지 않습니다.
미리보기 캠페인의 경우 아웃바운드 다이얼링 상호작용을 보류하거나 전송할 수 있습니다. 모든 통화와 마찬가지로 전체 통화 제어를 사용할 수 있습니다.
아웃바운드 전화 걸기 상호 작용에는 다음 항목이 표시됩니다.
- 전화를 걸면 상대방의 전화번호(+1372222222).
- 상호작용 유형(고객).
- 상호작용의 상태(CONNECTED).
- 이 캠페인과 연결된 대기열의 이름(CustomerService)입니다.
- 상호 작용이 연결된 시간을 나타내는 타이머입니다.
참고: 통화 기록에 대한 액세스 권한이 없는 경우, 상호작용 로그 상호작용에는 나타나지 않습니다.
자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링 정보 그리고 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용에 응답.
통합에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보, Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 정보를 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud 정보
