자주 묻는 질문: Android용 공동 작업
Android용 Genesys Collaborate와 Android용 Genesys Communicate의 차이점은 무엇입니까?
Collaborate는 비즈니스 동료와 공동 작업할 수 있는 채팅 응용 프로그램이고 Communicate는 거의 모든 위치에서 동료, 파트너 및 고객에게 전화할 수 있는 전화 응용 프로그램입니다.
Collaborate 모바일 앱으로 전화를 받을 수 있습니까?
아니요. iOS 및 Android용 Collaborate는 전화 통신 엔드포인트가 아닙니다. Android 기기에서의 통화의 경우 Genesys는 Google Play 스토어에서 사용할 수 있는 Android용 Genesys Cloud Communicate를 권장합니다.
Android용 Collaborate를 사용하여 통화는 어떻게 작동합니까?
모바일 장치 통화의 경우 Genesys는 Google Play 스토어에서 사용할 수 있는 Android용 Genesys Cloud Communicate를 권장합니다.
데스크탑 및 모바일 앱은 어디에서 다운로드할 수 있습니까?
Google Play 스토어에서 Android용 Collaborate를 다운로드할 수 있습니다. Genesys Cloud Collaborate를 검색합니다.
Genesys Cloud 데스크톱 앱에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud Resource Center를 참조하십시오.
Android용 Collaborate에 사용 가능한 업데이트를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
Android용 Collaborate 버전을 확인하려면 다음을 수행하십시오.
- 수도꼭지 메뉴 그리고 선택 돕다. 업데이트가 있는 경우 업그레이드 링크가 나타납니다.
- Google 스토어로 이동하여 새 버전을 설치하려면 업그레이드가 가능합니다! 지금 다운로드
Collaborate for Android와 데스크탑 또는 브라우저 앱 간에 현재 위치가 어떻게 동기화됩니까?
여러 클라이언트에 로그인하면 Genesys Cloud가 가장 최근 위치를 보고합니다.
Genesys Cloud는 다음 상황에서 마지막으로 사용한 컴퓨터의 최신 위치 업데이트를 보고합니다.
- Android용 Collaborate에서 로그아웃한 경우
- 1시간 후에 위치가 시간 초과되는 경우
Android 장치의 Collaborate는 앱이 포그라운드 및 백그라운드에 있을 때 위치를 보고합니다. 또한 앱을 닫으면 보고합니다.
Android용 Collaborate로 내 위치 설정을 변경하려면 어떻게 합니까?
Android용 Collaborate가 위치 정보에 액세스하는 것을 이전에 거부한 경우 위치를 추가하거나 위치 설정을 확인하십시오. 위치 설정을 확인하거나 변경하려면 설정 > 위치.
Android용 Collaborate와 현재 위치를 공유하려면 어떻게 합니까?
Android용 Collaborate를 설치하면 설치 프로세스에서 앱이 위치 정보를 수집하도록 허용하라는 메시지가 표시됩니다. 장치가 위치를 공유하도록 허용하면 Genesys Cloud에서 현재 위치를 사용할 수 있습니다.
브라우저 또는 데스크톱 앱과 모바일 앱 간에 현재 위치가 어떻게 동기화됩니까?
여러 클라이언트에서 로그인하면 Genesys Cloud가 모바일 앱의 가장 최근 위치를 보고합니다. 즉, 여러 Collaborate 클라이언트를 사용할 때 휴대폰 위치가 기본입니다.
- 여러 Collaborate 클라이언트에 로그인하는 경우 예를 들어 직장 컴퓨터의 웹 브라우저 앱, 집 컴퓨터의 데스크톱 앱, 휴대폰의 모바일 앱 등 Genesys Cloud는 모바일 장치의 최신 업데이트를 보고합니다.
- iOS 또는 Android용 Collaborate에 로그인하지 않거나 모바일 장치의 위치가 1시간의 제한 시간 이후에 시간 초과된 경우 Genesys Cloud는 마지막으로 사용한 컴퓨터에서 가장 최근 위치 업데이트를 보고합니다.
내 지역은 어떻게 선택합니까?
이미 로그인되어 있는 경우 로그아웃한 후 선택한 지역으로 다시 로그인하세요.
사무실에 있든, 집에 있든, 여행 중이든 관계없이 Genesys Cloud에 대한 액세스는 해당 지역의 Amazon 데이터 센터 위치에 해당하는 URL로 라우팅됩니다.
지역이 확실하지 않은 경우 Genesys Cloud 관리자에게 문의하십시오. 또는 다음 해결 방법을 시도하십시오.
- 처음 로그인: 지역별 Genesys Cloud 로그인 URL에 접속합니다. 조직의 지역에 해당하는 URL로만 로그인에 성공합니다.
- 현재 로그인: (웹 앱만 해당) 웹 앱 URL은 조직의 지역에 해당합니다.
지역에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud용 AWS 리전.
Collaborate와 Communicate에 모두 로그인한 다음 하나에서 로그아웃하면 어떻게 됩니까?
Android용 Collaborate 또는 Communicate에서 로그아웃하면 Genesys Cloud가 다른 애플리케이션에서도 로그아웃합니다.
Android용 Collaborate에 로그인하는 경우 Android용 Genesys Tempo™에 별도로 로그인해야 합니까?
아니요, Collaborate에 로그인하면 Tempo에도 로그인됩니다.
Android용 Collaborate에 어떻게 로그인합니까?
Android용 Collaborate에 로그인하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 지역 목록에서 조직이 생성된 지역을 선택합니다.
- 수도꼭지 선택하다.참고: 둘 이상의 브라우저가 설치된 경우 Communicate에서 사용할 브라우저를 선택하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
- 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 누르세요. 로그인. 대안으로, 나는f 관리자가 활성화 싱글 사인온(SSO), 클릭 추가 로그인 옵션, 조직 이름을 입력하고 ID 공급자(예: OneLogin)로 인증합니다.
Android용 Collaborate에서 어떻게 로그아웃합니까?
Android용 Collaborate에서 로그아웃하려면 메뉴 그리고 로그 아웃.
- 조직에서 이메일 주소 및 암호 인증을 사용하는 경우 Genesys Cloud에서 로그아웃하기 위해 브라우저가 잠시 로드되는 것을 볼 수 있습니다.
- 조직에서 SSO 인증을 사용하는 경우 브라우저가 잠시 로드되어 로그아웃하고 Genesys Cloud에 대한 기존 액세스 토큰을 제거할 수 있습니다.. 그러나 SSO 공급자 인증은 유지되므로 다음에 Genesys Cloud를 열 때 자격 증명을 제공할 필요가 없습니다. 이 인증을 완전히 비활성화하려면 선택한 브라우저에서 SSO 공급자에서 로그아웃하십시오.
세션 만료 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
세션은 영구적이지 않으며 보안상의 이유로 만료됩니다. 메시지를 받으면 앱에 다시 로그인합니다.
모바일 앱에서 인증된 사용자의 기본 세션 기간은 30일입니다. 이 값은 사용자 정의할 수 없습니다.
- 조직에서 사용하는 경우 자동 비활성 시간 초과 , 설정된 비활성 기간이 지나면 Collaborate에서 로그아웃되어 기본 시간 초과를 대체합니다.
- 귀하의 조직이 다음과 같은 경우 HIPAA 불만 사항 , 관리자가 비활성 시간 제한을 설정하지 않은 경우에도 Collaborate는 15분 후에 로그오프됩니다. 관리자가 설정한 경우에도 비활성 시간 제한은 최대 15분을 초과할 수 없습니다.
Android용 Collaborate의 전제 조건은 무엇입니까?
Android용 Collaborate를 사용하려면 다음이 필요합니다.
- Chrome 맞춤 탭을 지원하는 브라우저
다음 조직 권한:
- 일반적인 > 통합 커뮤니케이션
그리고 다음 사용자 권한:
- 음성 메일 > 음성 메일 > 받다 (음성 메일 수신)
- 대화 > 원넘버 팩스 > 받다 (하나의 번호 팩스를 활성화하려면)
- 대화 > 부르다 > 추가하다 (통화를 추가하려면)
- 대화 > 부르다 > 기록 (통화를 녹음하려면)
- 대화 > 통화 전달 > 편집하다 (자동 착신 전환을 구성하려면)
- 채팅 > 채팅 > 접속하다 (에Collaborate 채팅에 액세스)
- 라우팅 > 에이전트 > 대기열에 (에이전트별 채팅방에 대한 액세스를 허용하기 위해)
- 라우팅 > 대기 줄 > 편집하다 (에이전트별 채팅방에 대한 액세스를 허용하기 위해)
- 이동하는 > 협업 > 보다 (t0 액세스 Collaborate 모바일 앱)
Android용 Collaborate 사용자에게 받은 편지함 또는 통화 제어와 같은 예상 기능이 누락된 이유는 무엇입니까?
권한이 없으면 예측할 수 없는 동작이 발생할 수 있습니다.
관리자는 Collaborate 모바일 앱에 대한 사용자 액세스를 어떻게 거부할 수 있습니까?
사용자가 Collaborate 모바일 앱에 액세스하지 못하도록 하려면 모바일 > Collaborate > 보기 권한을 제거하세요.
Collaborate for Android는 FedRAMP 규정 준수를 지원합니까?
Genesys Cloud 모바일 앱은 현재 FedRAMP 규정 준수를 지원하지 않습니다.
Android 기기에서 알림을 받는 대상과 방법은 무엇입니까?
Android용 Collaborate는 일대일 채팅 메시지와 누군가 @ 기호를 사용하여 귀하를 언급하는 그룹 채팅을 알려줍니다.
모바일 앱 설정에서 알림을 활성화하면 모바일 장치는 장치 설정에 따라 알림을 전달합니다. 보다 설정 > 앱 > 협력 당신의 안드로이드 장치에. 알림에는 앱 아이콘의 배지 수와 함께 배지가 포함됩니다.
에게 다른 클라이언트에서의 현재 상태 및 상태에 관계없이 Communicate로부터 알림을 받으려면 다음 단계를 따르십시오.
- 수도꼭지 더 .
- 수도꼭지 설정.
- 수도꼭지 채팅 .
- 세트 모바일로 알림 에게 언제나 .
모바일 앱과 데스크톱 및 브라우저 앱 간에 내 상태가 어떻게 동기화됩니까?
앱에서 상태를 변경하면 Genesys Cloud가 변경 사항을 다른 앱과 동기화합니다.
알림은 모바일 앱과 데스크톱 및 브라우저 앱 간에 어떻게 동기화됩니까?
데스크톱 브라우저 앱이 온라인 또는 사용 중이면 모바일 앱이 열려 있지 않으면 모바일 장치에서 알림을 받지 못합니다.
데스크톱 또는 브라우저 앱이 자리 비움 또는 오프라인 상태이면 모바일 앱이 열려 있지 않아도 모바일 장치에서 알림을 받습니다. 모바일 장치에서 알림 수신을 중단하려면 모바일 앱에서 로그아웃하세요.
