자주 묻는 질문: iOS용 협업
iOS용 Genesys Collaborate와 iOS용 Genesys Communicate의 차이점은 무엇입니까?
Collaborate는 비즈니스 동료와 공동 작업할 수 있는 채팅 응용 프로그램이고 Communicate는 거의 모든 위치에서 동료, 파트너 및 고객에게 전화할 수 있는 전화 응용 프로그램입니다.
Collaborate 모바일 앱으로 전화를 받을 수 있습니까?
아니요. iOS 및 Android용 Collaborate는 전화 통신 엔드포인트가 아닙니다. 모바일 장치 통화의 경우 Genesys는 App Store에서 사용할 수 있는 iOS용 Genesys Cloud Communicate를 권장합니다.
iOS용 Collaborate에서 통화는 어떻게 작동합니까?
모바일 장치 통화의 경우 Genesys는 App Store에서 사용할 수 있는 iOS용 Genesys Cloud Communicate를 권장합니다.
iOS용 Collaborate로 검색하려면 어떻게 해야 하나요?
채팅할 사람이나 그룹을 검색하려면 S를 누르세요.귀 . 에서 인물 및 공식 그룹 찾기 필드에 찾으려는 사람이나 공식 그룹의 이름을 입력하세요.
개인이나 그룹의 프로필을 검색하려면 다음 단계를 따르세요.
- 수도꼭지 더 .
- 수도꼭지 찾다.
- 하단에서 다음 중 하나를 탭합니다. 사람 또는 G그룹 .
- Collaborate는 일치하는 결과를 표시합니다.
- Collaborate에 해당 프로필이 표시됩니다.
iOS용 Collaborate를 사용하여 새 개인 그룹을 만들려면 어떻게 해야 합니까?
새 개인 그룹을 만들려면 새 그룹 새 그룹에 이름을 지정합니다.
데스크탑 및 모바일 앱은 어디에서 다운로드할 수 있습니까?
iOS용 Collaborate는 App Store에서 다운로드할 수 있습니다. Genesys Cloud Collaborate를 검색합니다.
Genesys Cloud 데스크탑 앱에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys 클라우드 리소스 센터.
iOS용 Collaborate에 대해 사용 가능한 업데이트를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
보유하고 있는 Genesys Cloud 모바일 앱의 버전을 확인하려면 다음을 수행하십시오.
- 수도꼭지 메뉴 그리고 선택 설정.
- 버전을 App Store에서 제공되는 버전과 비교하십시오.
다른 앱에서 사용할 수 있는 iOS용 Collaborate에서 사용할 수 없는 일부 기능이 있습니까?
네. 기본적으로 iOS용 Collaborate에는 제한된 브라우저 및 데스크탑 앱 기능 세트가 있습니다..
iOS용 Collaborate에서 내 위치 설정을 변경하려면 어떻게 합니까?
이전에 위치 정보에 대한 iOS용 Collaborate 액세스를 거부한 경우 위치를 추가할 수 있습니다. 또는 위치 설정을 확인할 수 있습니다. 위치 설정을 확인하거나 변경하려면 설정 > 은둔 > 위치 서비스 > 협력.
iOS용 Collaborate와 현재 위치를 공유하려면 어떻게 합니까?
모바일 장치에 iOS용 Genesys Cloud를 설치하면 설치 프로세스에서 앱이 위치 정보를 수집하도록 허용하라는 메시지가 표시됩니다. 장치가 위치를 공유하도록 허용하면 Genesys Cloud에서 현재 위치를 사용할 수 있습니다.
브라우저 또는 데스크톱 앱과 모바일 앱 간에 현재 위치가 어떻게 동기화됩니까?
여러 클라이언트에서 로그인하면 Genesys Cloud가 모바일 앱의 가장 최근 위치를 보고합니다. 즉, y여러 Collaborate 클라이언트를 사용할 때 휴대폰 위치는 기본입니다.
- 여러 Collaborate 클라이언트(예: 직장 컴퓨터의 웹 브라우저 앱, 집 컴퓨터의 데스크톱 앱, 휴대폰의 모바일 앱)에 로그인한 경우 Genesys Cloud는 모바일 앱에서 가장 최근 위치 업데이트를 보고합니다. .
- iOS 또는 Android용 Collaborate에 로그인하지 않았거나 1시간 제한 시간 후에 휴대폰의 위치가 시간 초과된 경우 Genesys Cloud는 마지막으로 사용한 컴퓨터에서 가장 최근의 위치 업데이트를 보고합니다.
내 지역은 어떻게 선택합니까?
이미 로그인되어 있는 경우 로그아웃한 후 선택한 지역으로 다시 로그인하세요.
사무실에 있든, 집에 있든, 여행 중이든 관계없이 Genesys Cloud에 대한 액세스는 해당 지역의 Amazon 데이터 센터 위치에 해당하는 URL로 라우팅됩니다.
지역이 확실하지 않은 경우 Genesys Cloud 관리자에게 문의하십시오. 또는 다음 해결 방법을 시도하십시오.
- 처음 로그인: 지역별 Genesys Cloud 로그인 URL에 접속합니다. 조직의 지역에 해당하는 URL로만 로그인에 성공합니다.
- 현재 로그인: (웹 앱만 해당) 웹 앱 URL은 조직의 지역에 해당합니다.
지역에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud용 AWS 리전.
Collaborate와 Communicate에 모두 로그인하고 그 중 하나에서 로그아웃하면 어떻게 됩니까?
When you log out of either Collaborate or Communicate for iOS, Genesys Cloud logs you out of the other application as well.
iOS용 Collaborate에서 어떻게 로그아웃합니까?
iOS용 Collaborate에서 로그아웃하려면 다음을 수행하십시오.
- 왼쪽 상단에서 메뉴 .
- 수도꼭지 설정 그리고 로그 아웃.
세션 만료 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
세션은 영구적이지 않으며 보안상의 이유로 만료됩니다. 메시지를 받으면 앱에 다시 로그인합니다.
모바일 앱에서 인증된 사용자의 기본 세션 기간은 30일입니다. 이 값은 사용자 정의할 수 없습니다.
- 조직에서 사용하는 경우 자동 비활성 시간 초과 , 설정된 비활성 기간이 지나면 Collaborate에서 로그아웃되어 기본 시간 초과를 대체합니다.
- 귀하의 조직이 다음과 같은 경우 HIPAA 불만 사항 , 관리자가 비활성 시간 제한을 설정하지 않은 경우에도 Collaborate는 15분 후에 로그오프됩니다. 관리자가 설정한 경우에도 비활성 시간 제한은 최대 15분을 초과할 수 없습니다.
MDM(모바일 장치 관리) 브라우저 인증을 어떻게 구성합니까?
Communicate for iOS는 다음 브라우저에서 MDM을 지원합니다. MDM에서 다음 표에 나열된 체계 값을 사용하여 definedBrowserScheme 키를 추가합니다.
| 브라우저 | 구성 |
|---|---|
| 구글 크롬 | 구글 크롬 |
| 마이크로소프트 엣지 | 마이크로소프트-엣지-https |
| 워크스페이스원 | awbfs |
iOS용 Collaborate의 전제 조건은 무엇입니까?
- UnifiedCommunications 지원 조직
그리고 다음 권한:
- 채팅 > 채팅 > 접속하다 (~에게Collaborate 채팅에 액세스)
- 채팅 > 환경 > 편집하다 (모바일에서 항상 알림 옵션을 활성화하려면)
- 대화 > 원넘버 팩스 > 받다 (단일 번호 팩스 활성화)
- 대화 > 부르다 > 추가하다 (통화를 추가하려면)
- 대화 > 부르다 > 기록 (통화를 녹음하기 위해)
- 대화 > 통화 전달 > 편집하다 (자동 착신 전환을 구성하기 위해)
- 모바일 > Collaborate > 보기(Collaborate 모바일 앱에 대한 액세스를 허용하기 위해)
- 라우팅 > 에이전트 > 대기열에 (에이전트별 채팅방 접근 허용)
- 라우팅 > 대기 줄 > 편집하다 (에이전트별 채팅방에 대한 액세스를 허용하기 위해)
- 음성 메일 > 음성 메일 > 받다 (음성 메일 수신)
iOS용 Collaborate 사용자에게 받은 편지함 또는 통화 제어와 같은 예상 기능이 누락된 이유는 무엇입니까?
권한이 없으면 예측할 수 없는 동작이 발생할 수 있습니다.
관리자는 Collaborate 모바일 앱에 대한 사용자 액세스를 어떻게 거부할 수 있습니까?
사용자가 Collaborate 모바일 앱에 액세스하지 못하도록 하려면 모바일 > Collaborate > 보기 권한을 제거하세요.
iOS용 Collaborate는 FedRAMP 규정 준수를 지원합니까?
Genesys Cloud 모바일 앱은 현재 FedRAMP 규정 준수를 지원하지 않습니다.
iOS에서 알림을 받는 대상과 방법은 무엇입니까?
iOS용 Collaborate는 일대일 채팅 메시지와 다른 사람이 @ 기호를 사용하여 귀하를 언급하는 그룹 채팅을 알려줍니다.
모바일 앱 설정에서 알림을 활성화하면 모바일 장치는 장치 설정에 따라 알림을 제공합니다.
보다 설정 > 알림 > 협력 iOS 기기에서. Genesys Cloud 모바일 앱은 다음을 지원합니다. 알림 센터, 사운드, 잠금 화면에 표시 및 배지 수를 포함한 배지를 앱 아이콘에 표시합니다.
다른 클라이언트에서의 현재 상태 및 상태에 관계없이 Communicate로부터 알림을 받으려면 다음 단계를 따르십시오.
- 수도꼭지 더 .
- 수도꼭지 설정.
- 수도꼭지 채팅 .
- 세트 모바일로 알림 에게 언제나 .
모바일 앱과 데스크톱 또는 브라우저 앱 간의 상태 동기화는 어떻게 됩니까?
앱에서 상태를 변경하면 변경 사항이 다른 모든 앱과 동기화됩니다.
모바일 앱과 데스크톱 또는 브라우저 앱 간에 알림이 어떻게 동기화됩니까?
모바일 장치가 열려 있지 않으면 데스크톱 브라우저 앱이 온라인 또는 사용 중일 때 모바일 장치에서 알림을 받을 수 없습니다.
데스크톱 또는 브라우저 앱이 자리 비움 또는 오프라인 상태이면 모바일 앱이 열려 있지 않아도 모바일 장치에서 알림을 받습니다. 모바일 장치에서 알림 수신을 중단하려면 모바일 앱에서 로그아웃하세요.
