DIY 관리

전제 조건

Architect에서 프롬프트를 편집하거나 보려면(귓속말 오디오용) 다음 권한이 필요합니다.

모든 에이전트는 통화 작업 후 커뮤니케이션 수준을 위해 다음 권한이 필요합니다.

기본 스크립트를 편집하려면 다음 권한이 필요합니다.

메시지 탭에서 SMS 번호를 보기 위해서는 다음 권한이 필요합니다.

대기열은 상호 작용의 "대기선"입니다. 상담원은 대기 중 상태를 선택하여 사전 정의된 대기열에 입장합니다. 조직 관리자 대기열 설정에는 전체 조직의 음성 및 채팅 채널에 대한 대기열 생성 및 관리가 포함됩니다.

메모:

조직은 최대 5000개의 대기열을 추가할 수 있습니다.
회원 자격은 대기열당 5,000명으로 제한됩니다.
대기열 이름을 복제할 수 없습니다. 각 대기열 이름은 고유해야 합니다.
대기열 이름에는 별표가 포함될 수 없습니다.
사용자 라우팅 > 큐멤버 > 관리하다 허가는 하지만 그렇지 않다. 라우팅 > 대기 줄 > 편집하다 권한, 대기열 구성원만 관리할 수 있습니다.

대기열에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.

작업	설명
큐 만들기	음성 및 채팅 채널의 동작 및 임계값 수준, 대기열 구성원, 마무리 코드 및 라우팅 설정을 포함하여 전체 조직의 음성 및 채팅 채널에 대한 대기열을 만들고 구성합니다.
대기열 편집 또는 삭제	동작 및 임계값 수준 편집, 대기열의 구성원 추가 또는 삭제, 마무리 코드 추가 또는 삭제, 라우팅 설정 수정.
수동 할당 활성화	대기열에 있는 상담원에게 수동으로 할당할 대기열의 대기 상호 작용을 활성화합니다. 수퍼바이저가 수동으로 상호 작용을 할당하거나 적절한 권한이 있는 상담원이 대기열에서 대기 중인 상호 작용을 가져올 수 있습니다.