전화 받기

전제 조건

수신 전화는 수신 발신자의 아바타와 이름(사용 가능한 경우)이 포함된 메시지로 나타납니다. 내가 속한 그룹에 전화를 건 사람이 전화를 건 경우 그룹 이름도 메시지에 나타납니다. 통화 기록 탭에서 과거 통화를 볼 수 있습니다. 통화 패널.

참고: 바쁨과 같은 특정 상태를 선택하면 알림이 표시되지 않고 모든 수신 통화가 바로 음성 메일로 이동합니다. 현재 상태 및 상태 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현재 상태, 상태 및 활동 표시기.

전화 응답

수신 전화를 받으려면 알림에서 응답을 클릭합니다. 통화를 음성사서함으로 직접 보내려면 거절을 클릭합니다.

수락 및 거절 아이콘이 있는 수신 전화 알림

수신을 거부하는 대기 중인 상담원의 경우 ACD 호출하면 호출이 대기열로 반환됩니다.

통화 중에 수신 전화를 받으면 미니 통화 제어 팝업 또는 통화 패널이 열려 있는 경우 활성 통화 목록에 통화가 표시됩니다.

수신 전화를 받으려면 응답 을 클릭합니다. 원래 통화가 보류되고 Genesys Cloud가 새 통화에 연결합니다.

전화를 음성사서함으로 직접 보내려면 거부 를 선택합니다. 원래 통화는 중단 없이 계속됩니다.