에지 인증서 만료로부터 복구

인증서 갱신 기간 동안 Genesys 하드웨어 솔루션(GHS) 또는 고객 하드웨어 솔루션(CHS) 엣지 장치가 오프라인 상태인 경우, 수동 복구 절차 없이는 Genesys Cloud에 다시 연결하고 통신할 수 없습니다.

메모 : 가장 최근의 인증서 갱신 기간은 2025년 4월 22일에 마감되었습니다.

세부정보

오프라인 상태의 에지는 Genesys Cloud와 통신할 수 없으며 자동 소프트웨어 업그레이드를 받을 수 없고, 더 중요한 것은 인증서 갱신도 받을 수 없습니다.

일정 시간 동안 에지를 사용하지 않을 계획이라면 해당 에지의 상태를 서비스 중단으로 변경하는 것이 가장 좋습니다. 서비스 중단 상태의 에지는 통화를 받을 수 없지만 Genesys Cloud와 통신을 유지하며 업데이트를 받고 필요한 유지 관리를 수행할 수 있습니다. 예를 들어 인증서 갱신 기간 동안 인증서를 자동으로 갱신하는 등의 작업이 가능합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. BYOC Premises Edge 서비스 중단 .

메모 : Genesys에서는 모든 에지 배포(CHS와 GHS 모두)가 N+1 중복성으로 구성되도록 요구합니다. 이러한 유형의 구성은 계획된 유지 관리나 예상치 못한 중단 중에도 엣지가 제공하는 전화 기능을 계속 사용할 수 있도록 보장합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. BYOC Premises Edge 중복성 .

에지 인증서 만료로부터 복구 

에지 인증서 만료로부터 복구하는 데 사용하는 방법은 사용하는 하드웨어 솔루션(GHS 또는 CHS)에 따라 달라집니다. 

Genesys 하드웨어 솔루션

GHS 에지 장치에는 세 가지 복구 옵션이 있습니다.

옵션 1:  페어링 해제 후 다시 페어링

Edge 인증서 만료로부터 복구하고 Edge 구성을 유지하려면 Edge 페어링을 해제한 다음 다시 페어링하세요. Genesys Cloud에서 Edge의 페어링이 해제된 후에는 외부 LCD를 사용하여 실제 Edge 하드웨어 장치의 페어링을 해제해야 합니다.

  • 서비스에서 가장자리를 제거하고 페어링을 해제하려면 다음을 참조하세요. Genesys Cloud에서 BYOC Premises Edge 제거 . 
  • 외부 LCD를 사용하여 실제 에지 하드웨어 장치의 페어링을 해제하려면:
    1. 외부 LCD를 엣지 디바이스에 연결합니다.
    2. 오른쪽 화살표를 눌러 표시 상태.
    3. 아래쪽 화살표를 여러 번 눌러 표시하세요 공장 서비스 .
    4. 녹색 체크 표시를 누르세요.
    5. 아래쪽 화살표를 여러 번 눌러 표시하세요 PureCloud와 페어링 해제 .
    6. 녹색 확인 표시를 눌러 에지 하드웨어 장치의 페어링을 해제합니다.
    7. 에지 하드웨어 장치가 다시 시작될 때까지 기다리세요. LCD에 다음이 표시될 때 Edge가 구성을 수신할 준비가 되었습니다. , 계속할 수 있습니다.
  • 조직과 엣지를 연결하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. USB 플래시 드라이브를 사용하여 Edge 페어링 .

옵션 2: 오프라인 업그레이드

USB 플래시 드라이브를 사용하여 Edge 런타임 소프트웨어를 업그레이드하면 Edge 인증서 만료로부터 복구하고 Edge 구성을 유지할 수 있습니다.

  1. 연락하다 Genesys 제품 지원 그리고 에지 런타임 소프트웨어 버전 1.0.0.22952 이상을 요청하고, 업그레이드 zip 파일을 받으세요.
  2. zip 파일을 USB 플래시 드라이브에 복사합니다.
    메모 : zip 파일의 이름을 바꾸지 마세요.
  3. 외부 LCD를 엣지 디바이스에 연결합니다.
  4. USB 플래시 드라이브를 엣지 장치의 USB 포트에 꽂습니다. 
  5. LCD에 나타나는 설치 지침을 따르세요.

작업이 완료되면 에지 장치는 구성을 유지하고 최신 소프트웨어와 현재 인증서를 갖게 됩니다.

옵션 3: 재설치 – Standard v3 또는 Mini v2

고객 하드웨어 솔루션 에지용으로 생성된 설치 이미지를 사용하여 에지 인증서 만료로부터 복구하고 Standard v3 또는 Mini v2에 새로운 소프트웨어를 설치할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 하드웨어 솔루션 Edge Standard v3 또는 Edge Mini v2 재설치 .

작업이 완료되면 Standard v3 또는 Mini v2 에지 장치에 최신 소프트웨어와 현재 인증서가 적용됩니다.

고객 하드웨어 솔루션

CHS 에지 장치에는 두 가지 복구 옵션이 있습니다.

옵션 1: 오프라인 업그레이드

USB 플래시 드라이브를 사용하여 Edge 런타임 소프트웨어를 업그레이드하면 Edge 인증서 만료로부터 복구하고 Edge 구성을 유지할 수 있습니다.

  1. 연락하다 Genesys 제품 지원 그리고 에지 런타임 소프트웨어 버전 1.0.0.22952 이상을 요청하고, 업그레이드 zip 파일을 받으세요.
  2. zip 파일을 USB 플래시 드라이브에 복사합니다.
    메모 : zip 파일의 이름을 바꾸지 마세요.
  3. 외부 LCD를 엣지 디바이스에 연결합니다.
  4. USB 플래시 드라이브를 엣지 장치의 USB 포트에 꽂습니다. 
  5. LCD에 나타나는 설치 지침을 따르세요.

작업이 완료되면 에지 장치는 구성을 유지하고 최신 소프트웨어와 현재 인증서를 갖게 됩니다.

옵션 2: 다시 설치

에지 인증서 만료로부터 복구하려면 설치 이미지를 사용할 수 있습니다. 이 옵션은 하드웨어를 삭제하고 새로운 에지 이미지를 설치합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 하드웨어 솔루션 Edge Standard v3 또는 Edge Mini v2 재설치 .

작업이 완료되면 에지 장치에 최신 소프트웨어와 현재 인증서가 적용됩니다.