전자 메일 메시지 상호 작용에 회신 또는 전달
전제 조건
다음 권한:
- 대화 > 이메일 > 수락
- 대화 > 이메일 > 창조하다
- 대화 > 이메일 > 앞으로
- 라우팅 > 에이전트 > 온큐
이메일 대화에 회신하는 방법은 컨택 센터의 이메일 구성에 따라 다릅니다.
기본 구성은 이메일 상호 작용당 단일 작업에 대한 것입니다. 이메일을 받고 응답하면 대화가 종료됩니다.
단일 이메일 상호작용에 대해 여러 작업을 수행할 수 있도록 관리자는 이메일 상호작용당 여러 작업을 활성화할 수 있습니다. 이메일을 처리할 다른 부서로 전달하고 고객에게 다른 부서에서 응답할 것임을 알리고 싶을 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인에 이메일 주소 추가 섹션을 참조하세요. 조직의 이메일 도메인 이름을 사용하세요. .
참고: 종료된 이메일 대화에 다시 연결하고 회신하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 닫힌 이메일에 답장을 보낼 수 있나요? .
- 대화 명단에서 응답하려는 이메일 대화를 선택합니다.
- 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
- 보낸 사람에게 답장하려면 답장을 클릭합니다.
- 여러 당사자가 이메일 메시지를 받았고 모든 당사자에게 응답하려면 전체답장을 클릭합니다.
- 메시지를 전달하려면 앞으로 을 클릭하고 이메일을 전달할 사람의 이메일 주소를 입력한 후 Enter를 누르세요. 또는 이름 입력을 시작하고 제안 목록에서 원하는 외부 연락처를 선택하세요.메모:
- 원본 메시지를 보낸 사람이 사용자 지정 회신 주소를 지정한 경우 Genesys Cloud는 사용자가 회신할 때 이 주소를 사용합니다.
- Genesys Cloud는 하나의 회신 주소를 지원합니다. 발신자가 둘 이상의 회신 주소를 지정한 경우 Genesys Cloud는 귀하가 회신할 때 첫 번째 주소를 사용합니다.
- (선택 사항) 관리자가 이메일 기록을 선택 사항으로 구성한 경우 이메일 스레드의 이전 메시지를 포함하려면 메시지 기록 표시 . 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용.
- 응답을 입력합니다. 당신은 또한 수 인라인 이미지 추가 또는 첨부 파일.응답 텍스트 형식 지정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 이메일 메시지의 텍스트 서식 지정 . 참고: 관리자가 사용자가 메시지를 보낼 때 이메일 서명을 추가하도록 Genesys Cloud를 활성화한 경우 중복을 방지하려면 발신 이메일 상호작용에 수동으로 서명을 추가하지 마세요. 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용을 참조하세요.
- 딸깍 하는 소리 보내다.
- 연락 후 작업을 완료합니다.
- 상호 작용이 대화 목록을 떠납니다.
- 대화 목록에서 작업하려는 이메일 상호 작용을 선택합니다.참고: Genesys Cloud는 마지막 메시지가 확장된 스레드의 압축된 메시지 헤더 목록을 표시합니다. 메시지를 확장하거나 압축하려면 메시지 헤더를 클릭합니다.
- 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
- 보낸 사람에게 답장하려면 답장을 클릭합니다.
- 여러 당사자가 이메일 메시지를 받았고 모든 당사자에게 응답하려면 전체답장을 클릭합니다.
- 메시지를 전달하려면 앞으로 을 클릭하고 이메일을 전달할 사람의 이메일 주소를 입력한 후 Enter를 누르세요. 또는 이름 입력을 시작하고 제안 목록에서 원하는 외부 연락처를 선택하세요.메모:
- 원본 메시지를 보낸 사람이 사용자 지정 회신 주소를 지정한 경우 Genesys Cloud는 사용자가 회신할 때 이 주소를 사용합니다.
- Genesys Cloud는 하나의 회신 주소를 지원합니다. 발신자가 둘 이상의 회신 주소를 지정한 경우 Genesys Cloud는 귀하가 회신할 때 첫 번째 주소를 사용합니다.
- (선택사항) 관리자가 이메일 기록을 선택사항으로 구성한 경우 이메일 대화목록의 이전 메시지를 포함하려면 메시지 기록 표시를 클릭합니다. 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용.
- 응답을 입력합니다. 당신은 또한 수 인라인 이미지 추가 또는 첨부 파일.응답 텍스트 형식 지정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 이메일 메시지의 텍스트 서식 지정 . 참고: 관리자가 사용자가 메시지를 보낼 때 이메일 서명을 추가하도록 Genesys Cloud를 활성화한 경우 중복을 방지하려면 발신 이메일 상호작용에 수동으로 서명을 추가하지 마세요. 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용을 참조하세요.
- 딸깍 하는 소리 보내다.대화는 대화 목록에 남아 있습니다.
- (선택사항) 답장을 더 보내려면 2~5단계를 반복합니다.
- 상호작용을 종료하려면 연결 해제.
- 연락 후 작업을 완료합니다.
- 상호 작용이 대화 목록을 떠납니다.
참고: 관리자가 활성화한 경우 여러 작업 활성화 , 상담원이 상호작용을 마무리하기 전에 보내는 각 이메일은 자체 처리 시간이 있는 별도의 세션으로 계산됩니다. 예를 들어:에이전트는 인바운드 이메일 메시지에 대한 초기 응답을 보내고 처리 시간은 10분입니다. 그런 다음 에이전트가 메시지를 다른 참가자에게 전달하면 타이머가 다시 시작되고 이 섹션의 처리 시간은 2분입니다.
