WebRTC 미디어 도우미 필요

전제 조건

전화 > 플러그인 > 모두 허가

설계상 WebRTC Media Helper는 WebRTC Media Helper 연결이 실수로 연결이 끊어지거나 닫히면 VDI를 통한 스트리밍으로 장애 복구됩니다. 이 장애 복구 방법은 상담원이 후속 통화에 계속 응답할 수 있도록 합니다. 그러나 일부 VDI 구성에서 이 장애 복구 방법은 오디오 품질을 저하시키거나 VDI 인프라에 문제를 일으킬 수 있습니다.

WebRTC Media Helper 장애 복구 방법에 문제가 발생하면 Require WebRTC Media Helper 설정을 활성화하여 장애 복구 작업이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

주의: WebRTC 스테이션에서 WebRTC Media Helper 필요 설정을 활성화하면 연결이 끊기면 후속 인바운드 및 아웃바운드 호출이 실패합니다. 결과는 Media helper not connected 오류입니다. WebRTC Media Helper 연결을 다시 설정하려면 상담원이 해당 지역의 Genesys Cloud WebRTC Media Helper 앱에 액세스하고 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 VDI(가상 데스크탑 인프라) 환경에서 WebRTC 미디어 도우미 사용.

WebRTC 기본 설정 또는 WebRTC 전화 설정에서 WebRTC Media Helper 필요 설정을 활성화할 수 있습니다. WebRTC 미디어 도우미 필요 설정은 WebRTC 구성의 미디어 섹션에 나타납니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud WebRTC 전화 구성 및 WebRTC Media Helper 정보를 참조하세요.