Genesys 및 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud 요구 사항

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 통합에는 설치에 사용할 수 있는 다음 패키지가 포함됩니다. : CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 핵심 서비스; CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 음성; CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 디지털 및 AI; CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 WEM; CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 외부 라우팅.

성공적인 통합 및 설치를 보장하려면 Salesforce Service Cloud의 핵심 서비스인 CX Cloud와 Salesforce Service Cloud의 Voice인 CX Cloud 패키지의 경우 다음 전제 조건을 충족해야 합니다.

• Salesforce 라이센스. 음성 기능을 사용하려면 Salesforce Service Cloud Voice 라이선스가 필요합니다.
• Genesys Cloud에 대한 사용자별 라이선스(Genesys Cloud CX 1 이상)
• Salesforce 통합을 위한 추가 기능 라이센스.
• 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).
  Firefox 브라우저에서 다음을 설정하세요. 향상된 추적 보호 에게 끄다 .
• Salesforce에서 향상된 옴니채널 라우팅을 활성화하지 마십시오.
• 지원되는 모든 브라우저에서 타사 쿠키 및 데이터를 활성화하고 Salesforce 도메인에 대한 광고 차단기를 끄십시오.
• Salesforce Service Cloud 콘솔에 로그인하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끄십시오.
• Genesys Cloud와 Salesforce 간의 전화 통신 요청을 인증하기 위한 자체 서명 인증서 및 개인 키입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. OpenSSL을 사용하여 자체 서명된 인증서 생성 Salesforce 개발자 문서에 있습니다.
• Genesys Cloud에서 조직 수준에서 활용도를 구성하는 동안 다음 옵션을 설정하십시오.
  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 음성에 대해서만 구성하는 경우 최대 용량 통화 및 콜백을 제외한 모든 상호 작용 유형에 대해 옵션을 0으로 설정합니다. 
  • Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 음성과 디지털을 모두 구성하거나 디지털만 구성하는 경우 환경에 적합한 조직 수준에서 활용도를 구성하세요.
  • 선택 ACD가 아닌 통화 중일 때 통화 차단(전환 제외) 옵션. 이 옵션은 비 ACD 상호 작용이 ACD 상호 작용으로 인해 중단되지 않도록 합니다.
  자세한 내용은 조직 수준에서 활용도 구성.