데이터 작업 통합 요구 사항

Genesys Cloud

• Genesys Cloud 조직:
• Platform API에 대한 액세스 권한을 부여하는 Genesys Cloud OAuth 클라이언트.

  Genesys Cloud 데이터 작업 통합을 추가할 때 통합 구성에 OAuth 자격 증명을 추가해야 합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기 그리고 권한 부여 (Genesys Cloud 개발자 센터). 

• 통합 및 작업 관리자에 대해 다음 권한(최소한)이 선택되었습니다.
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.
  • 개별 통합 > 작업 권한을 선택하는 대신 다음을 선택할 수 있습니다. 통합 > 동작 > 모든 권한. 이 권한은 관리자에게 작업과 관련된 현재 및 미래의 모든 권한에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
  • 통합 > 완성 > 편집하다 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 통합을 편집하고 볼 수 있습니다.

  • 통합 > 동작 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 실행하다, 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 사용자 지정 작업을 추가, 삭제, 편집, 테스트 및 볼 수 있습니다.

• 하나 이상의 Genesys Cloud 데이터 작업 통합. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
• HTTP 메소드 GET, PUT, POST 또는 PATCH를 사용하여 플랫폼 API에 액세스하는 작업입니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.

Google

• Google Cloud Platform 또는 G Suite 계정. 
• Google Cloud Platform 또는 G Suite API에 대한 API 액세스 권한을 부여하는 프로젝트입니다.
• Google Cloud Platform 구성.

  자세한 내용은 Google Cloud Platform 구성.

Genesys Cloud

• Genesys Cloud 조직: 
• 통합 및 작업 관리자에 대해 다음 권한(최소한)이 선택되었습니다. 
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.
  • 개별 통합 > 작업 권한을 선택하는 대신 다음을 선택할 수 있습니다. 통합 > 동작 > 모든 권한. 이 권한은 관리자에게 작업과 관련된 현재 및 미래의 모든 권한에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
  • 통합 > 완성 > 편집하다 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 통합을 편집하고 볼 수 있습니다.

  • 통합 > 동작 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 실행하다, 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 사용자 지정 작업을 추가, 삭제, 편집, 테스트 및 볼 수 있습니다.

• 하나 이상의 설치된 Google 데이터 작업 통합. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.

자세한 내용은 Google 데이터 작업 통합 정보를 참조하세요.

Microsoft Dynamics 365

• Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합에 사용할 수 있도록 하려는 모든 데이터에 액세스할 수 있는 사용자입니다.

  Genesys Cloud 조직에 통합을 추가할 때 Microsoft Dynamics 365 자격 증명에 대해 이 사용자의 자격 증명을 사용하십시오. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.

• Azure Active Directory에 등록된 통합입니다.

  Genesys Cloud 조직에 통합을 추가할 때 생성된 애플리케이션 ID를 사용합니다. 자세한 내용은 통합 등록 그리고 데이터 작업 통합 추가.

Genesys Cloud

• Genesys Cloud 조직: 
• 통합 및 작업 관리자에 대해 다음 권한(최소한)이 선택되었습니다. 
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.
  • 개별 통합 > 작업 권한을 선택하는 대신 다음을 선택할 수 있습니다. 통합 > 동작 > 모든 권한. 이 권한은 관리자에게 작업과 관련된 현재 및 미래의 모든 권한에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
  • 통합 > 완성 > 편집하다 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 통합을 편집하고 볼 수 있습니다.

  • 통합 > 동작 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 실행하다, 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 사용자 지정 작업을 추가, 삭제, 편집, 테스트 및 볼 수 있습니다.

• 하나 이상의 설치된 Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 정보.

Salesforce

• Genesys Cloud에서 사용되는 모든 표준 및 사용자 정의 필드에 액세스할 수 있는 사용자(바람직하게는 시스템 관리자).

  이 사용자를 다음 설정이 선택된 Salesforce의 프로필과 연결합니다.

  • API 활성화 
  • 모두 보기(계정, 사례 및 연락처용) 

  Genesys Cloud에 통합을 추가할 때 Salesforce 자격 증명에 대해 이 사용자의 자격 증명을 사용하십시오. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.

• 할 수 있게 하다 OAuth 사용자 이름-비밀번호 흐름 허용 OAuth 및 OpenID Connect 설정의 설정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce 릴리스 노트 .

Genesys Cloud

• Genesys Cloud 조직: 
• 통합 및 작업 관리자에 대해 다음 권한(최소한)이 선택되었습니다. 
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.
  • 개별 통합 > 작업 권한을 선택하는 대신 다음을 선택할 수 있습니다. 통합 > 동작 > 모든 권한. 이 권한은 관리자에게 작업과 관련된 현재 및 미래의 모든 권한에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
  • 통합 > 완성 > 편집하다 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 통합을 편집하고 볼 수 있습니다.

  • 통합 > 동작 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 실행하다, 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 사용자 지정 작업을 추가, 삭제, 편집, 테스트 및 볼 수 있습니다.

• 하나 이상의 설치된 Salesforce 데이터 작업 통합. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 데이터 작업 통합 정보.

웹 서비스

• 다음 항목을 지원하는 웹 서비스:
  • JSON 기반 웹 서비스 호출.
  • 인증 없음, 기본 인증, 사용자 정의 인증 또는 사용자 정의(OAuth) 인증. 자세한 내용은 자격 증명 유형.
  • HTTP 메소드 GET, PUT, POST, PATCH 또는 DELETE.
  • 포트 443의 HTTPS 끝점. 
    참고: 통합은 다른 포트를 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 443이 아닌 다른 포트에서 실행되는 웹 서비스를 호출할 수 있습니까?.
  • TLS 1.2 또는 TLS 1.3 암호화 프로토콜.
  • 에서 신뢰하는 공개 인증 기관 중 하나에서 공개적으로 신뢰할 수 있는 인증서를 제공합니다. Mozilla의 CA 인증 프로그램.
  • TLS 협상 중에 모든 중간 인증서를 제공합니다.

Genesys Cloud

• Genesys Cloud 조직:
• 통합 및 작업 관리자에 대해 다음 권한(최소한)이 선택되었습니다.
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.
  • 개별 통합 > 작업 권한을 선택하는 대신 다음을 선택할 수 있습니다. 통합 > 동작 > 모든 권한. 이 권한은 관리자에게 작업과 관련된 현재 및 미래의 모든 권한에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
  • 통합 > 완성 > 편집하다 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 통합을 편집하고 볼 수 있습니다.

  • 통합 > 동작 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 실행하다, 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 사용자 지정 작업을 추가, 삭제, 편집, 테스트 및 볼 수 있습니다.

• 하나 이상의 설치된 웹 서비스 데이터 작업 통합. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
• 웹 서비스에 필요한 경우 Genesys Cloud의 통합 구성에 추가된 인증 자격 증명입니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 서비스 데이터 작업 통합 정보.

Zendesk

• Zendesk에서 확인된 사용자(액세스 제어를 위해 관리자가 바람직함).

  Genesys Cloud 조직에 통합을 추가할 때 Zendesk 자격 증명에 이 사용자 ID를 사용하세요. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.

• API 토큰.

Genesys Cloud

• Genesys Cloud 조직: 
• 통합 및 작업 관리자에 대해 다음 권한(최소한)이 선택되었습니다. 
  메모:

  • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.
  • 개별 통합 > 작업 권한을 선택하는 대신 다음을 선택할 수 있습니다. 통합 > 동작 > 모든 권한. 이 권한은 관리자에게 작업과 관련된 현재 및 미래의 모든 권한에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
  • 통합 > 완성 > 편집하다 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 통합을 편집하고 볼 수 있습니다.

  • 통합 > 동작 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 실행하다, 그리고 보다

    이러한 권한을 통해 관리자는 사용자 지정 작업을 추가, 삭제, 편집, 테스트 및 볼 수 있습니다.

• 하나 이상의 설치된 Zendesk 데이터 작업 통합. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk 데이터 작업 통합 정보.