ACD 음성 메일 상호 작용에 응답

클라이언트는 ACD 음성 메일 상호 작용을 지원합니다. ACD 음성 메일 상호 작용이 대기열로 라우팅되면 다른 상호 작용과 마찬가지로 선택할 수 있습니다. 

1. 딸깍 하는 소리 찾다 ACD 음성 메일 상호 작용이 경고하기 때문입니다.
   메모:

   • ACD 음성 메일 상호 작용은 자동 응답하지 않습니다.
   • 상호작용 로그 Chrome용 Genesys Cloud 또는 Firefox용 Genesys Cloud 클라이언트의 상호 작용에는 표시되지 않습니다.

   ACD 음성 메일 상호 작용을 끊을 수 있습니다. 연결이 끊긴 ACD 음성 메일 상호 작용은 대기열로 돌아가지 않으며 이제 Genesys Cloud 조직을 통해서만 음성 메일에 액세스할 수 있습니다. Genesys Cloud에서 녹음에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. ACD 음성 메일 녹음 관리. 

2. 상호 작용이 연결되면 콜백 정보 창이 열립니다.

   콜백 번호와 재생 컨트롤이 나타납니다. 콜백 번호가 두 개 이상인 경우 해당 번호가 목록에 나타납니다.

   참고: 재생 컨트롤은 브라우저에 따라 다르게 나타납니다. 다음 예는 Chrome의 재생 컨트롤을 보여줍니다.

   

3. 음성사서함을 들으려면 놀다 .

   상호 작용 창에서 음성 메일을 재생할 수도 있습니다.

   음성사서함을 들은 후 다음을 수행할 수 있습니다. ACD 음성 메일 상호 작용 연결 끊기 또는 고객에게 전화. 

   참고: ACD 음성 메일 상호 작용의 연결을 끊으면 더 이상 클라이언트에서 음성 메일에 액세스할 수 없습니다. 그러나 마무리 작업을 완료할 때까지 상호 작용 창에서 음성 메일에 액세스할 수 있습니다. 또한 Genesys Cloud는 Genesys Cloud 조직에서 최대 60일 동안 녹음을 보관합니다. 자세한 내용은 ACD 음성 메일 녹음 관리. 

ACD 음성 메일 상호 작용 연결 끊기

1. 음성사서함을 들은 후 연결 해제.

   상호 작용이 끊기고 요약 창이 자동으로 열립니다. 관리자가 타임박스 후처리 작업을 활성화한 경우 후처리 창에 타이머가 나타납니다.

   참고: 통화 기록이 비활성화된 경우 메모 섹션이 요약 창에 나타납니다.

   

2. 마무리 작업을 완료하려면 클라이언트 또는 상호 작용 창에서 마무리 코드를 선택하고 완료.

   그러면 ACD 음성 메일 상호 작용이 상호 작용 목록에서 할당을 취소합니다.

   참고: 클릭하지 않고 요약 창을 닫으면 완료, 마무리 아이콘이 빨간색으로 바뀌어 마무리 작업을 완료해야 함을 나타냅니다. ACD 음성 메일 상호 작용은 마무리 코드를 선택할 때까지 상호 작용 목록에서 할당을 취소하지 않습니다.
   

고객에게 전화

음성 메일을 들은 후 고객에게 전화를 걸 수 있습니다.

1. 목록에서 번호를 선택하거나 상자에 번호를 입력합니다.
2. 딸깍 하는 소리 전화 걸기 클라이언트 하단에 있습니다.

   

   전화가 걸립니다. 통화가 연결되면 통화 상호 작용이 상호 작용 목록에 나타납니다. 모든 통화와 마찬가지로 전체 통화 제어를 사용할 수 있습니다.

   일부 상호 작용에는 별도의 상호 작용 창에 나타나는 스크립트가 있습니다. 상호 작용 창을 열거나 열려 있는 상호 작용 창을 다른 브라우저 창 앞으로 가져오려면 스크립트. 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스할 수 있으면 스크립트 아이콘이 검은색에서 주황색으로 바뀝니다.

   

   콜백과 상호 작용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 콜백 상호작용에 응답.

자세한 내용은 ACD 음성 메일 정보.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.