이메일 상호작용에 응답

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

클라이언트는 ACD 이메일 상호 작용을 지원합니다. 이메일 상호 작용이 대기열로 라우팅되면 다른 상호 작용과 마찬가지로 선택할 수 있습니다. 연결되면 이메일 상호작용이 상호작용 목록에 나타나 이메일에 응답하기를 기다립니다.

팁: Genesys Cloud를 클라이언트와 함께 사용하는 경우 두 애플리케이션에서 경고 상호 작용이 울리지 않도록 설정을 변경하십시오. 자세한 내용은 경고 상호 작용에 대한 벨소리 문제.

딸깍 하는 소리 찾다 이메일 상호 작용이 경고하기 때문입니다.
메모:
- 이메일 상호작용은 자동 응답하지 않습니다.
- 상호작용 로그 Chrome용 Genesys Cloud 또는 Firefox용 Genesys Cloud 클라이언트의 상호 작용에는 표시되지 않습니다.
이메일 상호 작용이 연결되어 상호 작용 목록에 나타납니다. 별도의 상호 작용 창을 열지 않고도 이메일 상호 작용을 블라인드 전송하거나 연결을 끊을 수 있습니다. (상호작용 창을 열지 않고 연결된 이메일의 연결을 끊으면 이메일 상호작용이 다시 대기열에 들어가지 않습니다.)
이메일 받기
Salesforce 사용자를 위한 Genesys Cloud 참고 사항: 이메일 아이콘은 Genesys Cloud for Salesforce를 통해 라우팅되는 Salesforce 이메일에 대한 상호 작용에 나타나지 않습니다. 대신 Salesforce 내에서 사례에 대한 Salesforce 이메일에 응답합니다.

상호 작용 창이 열립니다. 이메일 아이콘이 주황색으로 바뀌면 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스할 수 있음을 나타냅니다.
상호 작용 창에서 이메일을 작성하십시오.

여러 이메일 상호 작용을 처리하는 경우 상호 작용 창에서 선택한 이메일 상호 작용의 이메일 아이콘이 주황색으로 바뀝니다. 클라이언트에서 이메일 상호작용은 상호작용 창에서 선택한 이메일에 따라 HELD와 CONNECTED 상태 사이에서 전환됩니다.
이메일을 보낼 준비가 되면 보내다 상호작용 창에서

클라이언트에서 이메일 상호 작용의 연결이 끊기고 요약 창이 자동으로 열립니다.
참고: 통화 기록이 비활성화된 경우 메모 섹션이 요약 창에 나타납니다.
마무리 작업을 완료하려면 클라이언트 또는 상호 작용 창에서 마무리 코드를 선택하고 완료.
이메일 상호 작용은 상호 작용 목록에서 할당을 취소합니다. 예에서 이메일 아이콘은 주황색으로 유지되어 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스할 수 있음을 나타냅니다.

클릭하지 않고 요약 창을 닫으면 완료, 마무리 아이콘이 빨간색으로 바뀌어 마무리 작업을 완료해야 함을 나타냅니다. 다른 상호 작용을 배치하거나 수신하기 전에 마무리 작업을 완료해야 합니다.

자세한 내용은 이메일 정보 그리고 이메일을 보내다.

통합에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보, Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 정보를 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud 정보