메시지 상호 작용에 응답

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

타사 메시징 플랫폼(예: Facebook Messenger, LINE 메시징, Twitter 쪽지 또는 WhatsApp), SMS 및 Genesys Cloud 웹 메시징의 상호 작용에 응답할 수 있습니다.

메시지 상호 작용이 대기열로 라우팅되면 다른 상호 작용처럼 선택할 수 있습니다. 연결되면 메시지 대화가 대화 목록에 나타나 메시지를 시작할 때까지 기다립니다.

팁: Genesys Cloud를 클라이언트와 함께 사용하는 경우 두 애플리케이션에서 경고 상호 작용이 울리지 않도록 설정을 변경하십시오. 자세한 내용은 경고 상호 작용에 대한 벨소리 문제.

딸깍 하는 소리 찾다 메시지 상호 작용이 경고하기 때문입니다.
메모:
- 메시지 상호 작용은 자동 응답하지 않습니다.
- 상호작용 로그 Chrome용 Genesys Cloud 또는 Firefox용 Genesys Cloud 클라이언트의 상호 작용에는 표시되지 않습니다.
메시지 상호 작용이 연결되어 상호 작용 목록에 나타납니다. 별도의 상호 작용 창을 열지 않고도 메시지 상호 작용을 블라인드 전송하거나 연결을 끊을 수 있습니다. (Interactions 창을 열지 않고 연결된 메시지 상호 작용의 연결을 끊으면 메시지 상호 작용이 대기열에 다시 들어가지 않습니다.)
메시지 아이콘을 클릭합니다.
상호 작용 창이 열립니다. 메시지 아이콘이 주황색으로 바뀌어 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스할 수 있음을 나타냅니다.
상호 작용 창에서 메시지를 작성하십시오.

여러 메시지 상호 작용을 처리하는 경우 상호 작용 창에서 선택한 메시지 상호 작용의 메시지 아이콘이 주황색으로 바뀝니다. 클라이언트에서 메시지 상호 작용은 상호 작용 창에서 선택한 메시지 상호 작용에 따라 HELD와 CONNECTED 상태 사이에서 전환됩니다.

알림

고객이 후속 메시지를 입력하면 주황색 버스트 클라이언트의 상호 작용에 대한 메시지 아이콘과 상호 작용 창의 사람 이름 옆에 나타납니다. 상호 작용 창에서 응답하거나 상호 작용 창의 활성 대화 아래에 있는 메시지 아이콘을 클릭하면 주황색 버스트 사라집니다.

Genesys Cloud를 클라이언트와 함께 실행하고 Genesys Cloud에서 메시지에 응답하면 주황색 버스트 Genesys Cloud와 클라이언트 모두에서 사라집니다.
상호작용을 종료하려면 연결 해제.
메시지 상호 작용에서 연결이 끊기고 요약 창이 자동으로 열립니다.
참고: 통화 기록이 비활성화된 경우 메모 섹션이 요약 창에 나타납니다.
마무리 작업을 완료하려면 클라이언트 또는 상호 작용 창에서 마무리 코드를 선택하고 완료.
메시지 상호 작용은 상호 작용 목록에서 할당을 취소합니다. 예에서 메시지 아이콘은 주황색으로 유지되어 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스할 수 있음을 나타냅니다.

클릭하지 않고 요약 창을 닫으면 완료, 마무리 아이콘이 빨간색으로 바뀌어 마무리 작업을 완료해야 함을 나타냅니다. 다른 상호 작용을 배치하거나 수신하기 전에 마무리 작업을 완료해야 합니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud 임베디드 클라이언트의 메시지 정보 그리고 메시징 정보.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.