아웃바운드 전화 걸기 상호 작용에 응답
클라이언트는 아웃바운드 전화 걸기 캠페인을 지원합니다. 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 대기열로 라우팅되면 다른 상호 작용처럼 선택할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 찾다 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 경고하기 때문입니다. 참고: 상호작용 로그 Chrome용 Genesys Cloud 또는 Firefox용 Genesys Cloud 클라이언트의 상호 작용에는 표시되지 않습니다.
- 상호 작용이 연결되면 콜백 정보 창이 열립니다.
클라이언트는 아웃바운드 다이얼링 번호를 표시합니다. 아웃바운드 다이얼링 번호가 두 개 이상인 경우 해당 번호가 목록에 나타납니다.
관리자가 미리보기 통화에 대해 타이머를 활성화한 경우 클라이언트는 통화 미리보기에 남아 있는 시간을 카운트다운하는 타이머를 표시합니다. 타이머가 0에 도달하면 통합에서 자동으로 전화를 겁니다.
캠페인이 상호작용을 건너뛸 수 있도록 구성된 미리보기 캠페인인 경우 건너 뛰다. 클릭하면 건너 뛰다, 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용이 상호 작용 목록에서 사라집니다. 건너뛴 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용은 대기열로 돌아가지 않습니다.
다른 모든 캠페인 유형의 경우 또는 관리자가 미리보기 캠페인에 대해 건너뛰기 기능을 구성하지 않은 경우 건너뛰기 버튼을 사용할 수 없습니다.
- 목록에서 번호를 선택합니다. 딸깍 하는 소리 전화 걸기 클라이언트 하단에 있습니다.
전화가 걸립니다. 통화가 연결되면 통화 상호 작용이 상호 작용 목록에 나타납니다. 모든 통화와 마찬가지로 전체 통화 제어를 사용할 수 있습니다.
일부 상호 작용에는 별도의 상호 작용 창에 나타나는 스크립트가 있습니다. 상호 작용 창을 열거나 열려 있는 상호 작용 창을 다른 브라우저 창 앞으로 가져오려면 스크립트. 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스할 수 있으면 스크립트 아이콘이 검은색에서 주황색으로 바뀝니다.
- 통화를 종료하려면 연결 해제.
통화 연결이 끊기고 요약 창이 자동으로 열립니다.
관리자가 타임박스 통화 후 작업을 활성화한 경우 후처리 창에 타이머가 나타납니다.
참고: 통화 기록이 비활성화된 경우 메모 섹션이 요약 창에 나타납니다.
- 마무리 작업을 완료하려면 클라이언트 또는 상호 작용 창에서 마무리 코드를 선택하고 완료.
클릭하지 않고 요약 창을 닫으면 완료, 마무리 아이콘이 빨간색으로 바뀌어 마무리 작업을 완료해야 함을 나타냅니다. 마무리 코드를 선택할 때까지 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 완료할 수 없습니다.
관리자가 미리보기 통화에 대해 타이머를 활성화했고 고객에 대해 둘 이상의 번호가 있는 경우 인터랙션에 타이머가 나타납니다. 클릭하거나 콜백 정보 다른 번호로 전화를 걸거나 연결 해제 상호 작용을 끊습니다.
참고: 클릭하지 않으면 콜백 정보 타이머가 만료되기 전에 상호 작용을 끊거나 목록의 첫 번째 번호로 전화를 겁니다.
- 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용을 완료하려면 연결 해제.
아웃바운드 전화 걸기 상호 작용은 상호 작용 목록에서 할당을 취소합니다. 예제에서 스크립트 아이콘은 주황색으로 유지되어 상호 작용 창이 열려 있거나 액세스할 수 있음을 나타냅니다.
자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링 정보 그리고 발신 전화 걸기 캠페인 미리보기.
통합에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보, Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 정보를 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud 정보
