보관된 상호작용 검색

전제 조건

  • Genesys Cloud 사용자, Genesys Cloud 수퍼바이저, 품질 관리자, 또는 품질 평가자 역할

특정 유형의 상호 작용을 장기 저장소로 이동하는 정책을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 90일이 지난 상호 작용 또는 지정된 대기열의 상호 작용을 보관하도록 선택할 수 있습니다. 아카이브 정책을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 정책 만들기.

Genesys Cloud가 이러한 상호 작용을 보관한 후 검색할 수 있습니다. 

  1. 로부터 상호 작용의 세부 정보 페이지, 이 녹음은 보관되었습니다 섹션에서 녹음 복원.
  2. 드롭다운에서 복원된 녹음을 보관할 기간을 선택합니다. 
  3. Genesys Cloud가 상호 작용을 복원한 후 다음을 들을 수 있습니다. 주석을 달다, 그리고 다운로드 녹음. 

보관된 상호 작용을 검색합니다.

메모:
  • 장기 저장소의 상호 작용은 복원하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 조직은 한 번에 최대 100개의 보관된 상호 작용을 복원할 수 있습니다. Genesys Cloud는 복원할 수 있는 녹화 수를 표시합니다. 이 녹음은 보관되었습니다 부분. 남은 수복물이 없는 경우 복원된 상호 작용을 다시 보관하여 다른 수복물을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 녹음 아카이브 수정 또는 날짜 삭제.