보관된 상호작용 검색
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- Genesys Cloud 사용자, Genesys Cloud 수퍼바이저, 품질 관리자, 또는 품질 평가자 역할
특정 유형의 상호 작용을 장기 저장소로 이동하는 정책을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 90일이 지난 상호 작용 또는 지정된 대기열의 상호 작용을 보관하도록 선택할 수 있습니다. 아카이브 정책을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 정책 만들기.
Genesys Cloud가 이러한 상호작용을 보관한 후, 해당 상호작용을 검색할 수 있습니다. 상호작용 녹음을 복원하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 로 이동합니다 상호작용 세부 정보 상호작용을 복원하기 위한 페이지입니다.
- 녹음 재생 섹션에서 다음을 클릭하세요. 녹음 복원 .
- 드롭다운에서 복원된 녹음을 보관할 기간을 선택하세요.
- Genesys Cloud가 상호작용을 복원한 후에는 다음을 들을 수 있습니다. 주석을 달다 , 그리고 다운로드 녹음.
메모:
- 장기 보관된 상호작용은 복원하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 복원된 보관된 녹음 파일은 조직의 총 저장 공간 사용량에 포함됩니다. Genesys Cloud에서는 관리자가 최적의 스토리지 사용을 보장하기 위해 스토리지 수를 염두에 두고 복원을 관리할 것을 권장합니다.
- 복원 과정에서는 복원된 사본을 보관할 기간을 지정해야 합니다. 해당 기간이 만료된 후에는 복원된 녹음을 재생할 수 없습니다.