역할과 책임

이 글에서는 Genesys Cloud의 설정 및 운영에 필요한 역할에 대해 설명합니다.

고객 사례

설계자/통화 흐름 관리자 — Architect를 사용하여 통화 흐름 구성을 담당합니다.
비즈니스 챔피언 — 구현을 위한 리소스와 자금을 제공하고 조직의 장애물을 제거하며 프로젝트 구현 중 비즈니스 비전을 명확히 합니다.
컨택 센터 관리자 — 아웃바운드 전화 걸기 캠페인, 스크립트, 품질 평가 및 인력 관리 일정과 같은 컨택 센터 활동을 구성하고 실행하는 일을 담당합니다.
컨택센터 상담원 — 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호 작용을 수행합니다. 대기열 참여, 녹음 주석 달기, 평가 보기 및 마무리 코드 할당을 담당합니다.
연락 센터 감독자 — 상담원에 대한 관리 역할을 하고 대기열 관리, 보고서 생성, 마무리 코드 및 미리 준비된 응답 관리, 성과 데이터 보기, 통화 녹음 검토와 같은 책임을 처리합니다.
지정 지원 담당자 — 고객과 Genesys Cloud 지원 간의 연락 담당자 역할을 합니다. 책임에는 Genesys Cloud 서비스에 대한 일반적인 이해를 유지하고 지원 티켓 문제 해결에 참여하는 것이 포함됩니다.
인프라 전문가 — 프로젝트 구현 중 LAN/WAN/통신 관련 활동에 대한 연락 창구 역할을 합니다.
프로젝트 매니저 — 프로젝트 구현 중 자원 관리, 물류 조정 및 내부 커뮤니케이션 관리를 위한 접점 역할을 합니다.
Genesys Cloud 관리자 — 일상적인 작업, 사용자 및 그룹 관리, 구성 변경, 사용 정책, 대화 ID 또는 콘솔 로그와 같이 Genesys 클라우드 지원에 필요한 자료 수집을 담당합니다.
Genesys Cloud 개발자 — Genesys Cloud API 또는 통합 기능을 사용하는 애플리케이션 생성을 담당합니다. 웹 프로그래밍 및 REST API에 익숙합니다.

Genesys Cloud 역할

고객 성공 관리자 — 고객 관계 및 Genesys 제품 라인의 지속적인 이니셔티브 조정을 담당합니다.
제네시스 프로젝트 매니저 — 주요 연락 창구 역할을 하며 Genesys Cloud 배포를 제공하는 전문 서비스 팀을 이끌 책임이 있습니다. 프로젝트 관리자는 기술 컨설턴트 팀을 이끌고 있습니다. 이 팀은 원하는 비즈니스 결과를 충족하도록 플랫폼을 배포하는 데 도움을 줍니다.
사전 판매 엔지니어 — Genesys 제품 라인의 기술 평가를 통해 고객을 지원하는 일을 담당합니다.
기술 계정 관리자(TAM) — Genesys Cloud 서비스가 고객이 구매할 때 고객의 요구와 기대를 충족하거나 초과하는지 확인하는 신뢰할 수 있는 조언자 역할 프리미어 성공 서비스. 자세한 내용은 기술 계정 관리자(TAM) 개요.