대체 시나리오의 라우팅

경우에 따라 예측 라우팅이 활성화된 대기열에 도착하는 상호작용은 다음 이유 중 하나로 인해 다른 라우팅 방법을 사용하여 라우팅될 수 있습니다. 상호 작용 시간 초과, 오류로 인해 예측 라우팅이 실패했거나 테스트 모드 중 하나가 활성화되었습니다. 예측 라우팅을 사용하여 에이전트를 식별하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 식별.

다음 매트릭스는 특정 시나리오가 적용될 때 라우팅 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.