세일즈포스 라이트닝 익스피리언스

Salesforce Classic 또는 Lightning Experience와 함께 Salesforce용 Genesys Cloud를 사용할 수 있습니다. App Exchange에서 다운로드하는 관리 패키지에는 다음 두 가지 정의 파일이 포함되어 있습니다. 하나는 Salesforce Classic용이고 다른 하나는 Lightning Experience용입니다. Salesforce 사용자를 정의 파일 중 하나와 연결할 수 있지만 동시에 둘 다 연결할 수는 없습니다.

라이트닝 앱 설정

Lightning Experience와 함께 Salesforce용 Genesys Cloud를 사용하려면 Salesforce 소프트폰을 사용하도록 Lightning 앱을 설정하십시오.

1. Lightning Experience에서 기어 상단 툴바에서
2. 딸깍 하는 소리 설정.
3. 관리자 검색
4. 아래에 앱, 클릭 앱 매니저.
5. 클릭하여 기존 Lightning 앱을 편집하거나 화살 그리고 편집하다), 또는 를 클릭하여 Lightning 앱을 만듭니다. 새로운 라이트닝 앱.
6. 아래에 앱 설정, 클릭 유틸리티 아이템.
7. 딸깍 하는 소리 유틸리티 항목 추가.
8. 선택하다 CTI 소프트폰 열기.
9. 기본 설정을 그대로 두고 다음을 클릭합니다. 구하다.

자세한 내용은 Salesforce 문서에서 Lightning 앱에 유틸리티 표시줄 추가를 참조하세요.

Lightning Experience 제한 사항

Salesforce용 Genesys Cloud의 Lightning Experience는 Lightning Experience 기능의 견고성에 따라 달라집니다. 현재 Lightning Experience에는 Salesforce Classic에 없는 몇 가지 CTI 제한 사항이 있습니다. 

• 상호작용 속성

  Lightning Experience에서는 Salesforce용 Genesys Cloud가 Salesforce 사용자에게 액세스 권한이 없는 필드에 상호 작용 속성을 저장할 수 없습니다. 예를 들어 Salesforce용 Genesys Cloud를 구성하여 대기열 이름을 사용자 정의 필드에 저장하지만 상담원에게 사용자 정의 필드를 표시하지 않도록 합니다. 결과적으로 Salesforce는 보고서의 사용자 정의 필드에 대기열 이름을 저장하지 않습니다.

  참고: Lightning Experience에서 상담원은 활동 필드 매핑에 사용되는 필드에 대한 쓰기 액세스 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 지도 상호작용 속성.
• 새로운 기록으로 스크린 팝

  전체 프레임 모달과 함께 Lightning 앱을 사용하는 경우 열리는 새 레코드는 클라이언트와 겹치고 에이전트가 들어오는 상호 작용을 선택하지 못하게 합니다. 

  

  Genesys는 풀 프레임 모달을 사용하는 Lightning 앱에서 새 기록 화면 팝업을 수행하지 않을 것을 권장합니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 화면 팝업.

  지원되는 작업에 대해서는 Salesforce URL 구조를 따라야 합니다. 자세한 내용은 Lightning Experience 및 Salesforce 모바일 앱의 새 URL 형식에 대한 FAQ Salesforce 설명서 및 새 레코드 화면 팝업을 위한 Salesforce URL 형식 지정.

• 옴니채널 동기화

  옴니 채널 동기화는 콘솔 탐색이 있는 Lightning 앱에서만 작동합니다. 자세한 내용은 Salesforce 옴니 채널.

• 작업 공간 전송

  작업 공간 전송은 콘솔 탐색이 있는 Lightning 앱에서만 작동합니다. 자세한 내용은 작업 공간 전송.

Lightning 및 CTI의 기타 문제는 다음을 참조하십시오. 알려진 문제 Salesforce 문서에서.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.