코칭 약속 예약

품질 관리자, 성과 관리 관리자, 평가자 또는 감독자로서 다음을 생성할 수 있습니다. 코칭 마법사의 도움을 받아 에이전트를 예약하세요. 품질 관리자로서 당신은 누구든지 촉진자로 선택할 수 있습니다.

코칭 약속을 새로 만들면 해당 에이전트나 진행자의 기존 코칭 약속 위에 일정을 잡을 수 없습니다. 기존 코칭 약속 편집에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 코칭 약속 편집 .

상담원의 상호 작용 보기, 인력 관리, 분석 상담원 개발 요약 및 상담원 개발 화면에서 최대 6주 동안 약속을 예약할 수 있습니다.

참가자가 콘텐츠 관리에서 코칭 약속에 콘텐츠를 추가하면 모든 참가자가 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 

코칭 약속 일정 옵션에 액세스하세요

모두 확장

코칭 약속 예약

1. 딸깍 하는 소리 신임 . 기존 약속에 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 기존 코칭 약속에 상호작용 추가 .
   1. 새 코칭 약속에 대한 세션 이름과 설명을 입력합니다.
   2. ~ 안에 위치 , 회의 장소나 회의 URL을 입력하세요.
   3. 에이전트가 코칭 세션에 대한 성과 통찰력 세부 정보를 볼 수 있도록 하려면 다음을 토글합니다. 통찰력 세부 정보 공유 에.
   4. 참석자(상호 작용에 참여하는 에이전트)와 진행자를 선택합니다. 참석자는 코칭 약속의 상태를 보고, 주석을 달고, 변경할 수 있는 사용자입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 코칭 약속 보기 .
   5. 딸깍 하는 소리 다음.
2. ~ 안에 2단계 , 코칭 세션을 위해 에이전트에게 필요할 수 있는 상호작용, 링크 또는 문서를 추가합니다.
   1. 사용하세요 찾다 필드와 필터를 사용하여 원하는 첨부 파일을 찾으세요. 
      
      메모 : 상호작용의 전체 URL 경로나 상호작용 ID를 통해 상호작용을 추가할 수 있습니다.
   2. 클릭 새로운 코칭 약속에 추가하려는 모든 첨부 파일에 대해 버튼을 클릭합니다. 선택한 첨부 파일은 창의 왼쪽에 나타납니다.
      
      메모 : 코칭 약속에 상호작용 링크가 추가되면 상호작용 요약이 검색 필드 아래에 표시됩니다. 요약을 통해 선택한 상호작용이 약속에 추가되기 전에 올바른 상호작용인지 확인할 수 있습니다.
3. 딸깍 하는 소리 다음.
4. ~ 안에 3단계 , 약속을 예약하세요. 인력 관리 고객은 다음을 가지고 있습니다. 일정 기본적으로 켜짐. 인력 관리 일정 밖에서 약속을 만들려면 토글을 끄기로 설정하세요.
   
   1. 날짜를 선택하세요.
   2. 시간을 선택합니다.
   3. 코칭 세션의 기간을 선택하세요. 최대 소요시간은 60분입니다.
      
      참고: 상담원과 진행자가 일정을 볼 수 있도록 하려면 두 사람이 같은 사업부에 속하는지 확인하십시오.
   4. 딸깍 하는 소리 마치다 .
      메모 : 인력 관리 환경의 경우 해당 사용 가능한 슬롯과 함께 에이전트 목록은 다음과 같은 경우에만 나타납니다. 중단 가능 토글이 활성화되었습니다 활동 코드 화면. 시스템은 중단 가능으로 표시한 활동만 확인합니다. 활동 코드 사용 가능한 슬롯을 확인하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 활동 코드 추가 .
       
5. ~ 안에 4단계 , 약속 세부 정보를 검토하고 확인한 후 클릭하세요. 마치다 .