코칭 약속 예약

1. 선택하다 성능 > 작업 공간 > 상호작용.
2. 선택하다 메뉴 > 해석학 > 분석 작업 공간 . 
3. 선택하세요 새 탭 만들기 옵션 ( ) , 그리고 선택 상호작용.
4. 코칭 약속을 예약할 상호 작용을 선택합니다.
5. 딸깍 하는 소리 코칭 일정 .

1. 선택하다 성능 > 작업 공간 > 상호작용.
2. 선택하다 메뉴 > 분석 > 분석 작업 공간 . 
3. 선택하세요 새 탭 만들기 옵션 ( ) , 그리고 선택 상호작용.
4. 코칭 약속을 예약할 상호 작용을 선택합니다.
5. 딸깍 하는 소리 코칭 일정 .

1. 고르다 성능 > 작업 공간 > 에이전트.
2. 선택하다 메뉴 > 분석 > 분석 작업 공간 . 
3. 선택하세요 새 탭 만들기 옵션 ( ) , 그리고 선택 에이전트 성과.
4. 선택 개발 탭.
5. 딸깍 하는 소리 코칭 일정 .

코칭 세션 일정을 예약할 때 세 가지 예약 방법(최적 슬롯, 사용자 지정 슬롯, 일정 외) 중에서 선택할 수 있습니다.

최적의 슬롯

기본 스케줄링 방법인 최적 슬롯은 인력 관리(WFM)에 정의된 서비스 목표에 가장 적합한 시간을 고려하는 알고리즘을 사용합니다. 이 방법은 6주 기간 동안 준수도, 상담원 가용성, 모범 사례 타이밍을 기반으로 가장 적합한 약속 시간을 찾아 강조 표시합니다. 약속 시간은 기본적으로 30분입니다.

주요 특징들:

• 가장 최적의 이용 가능한 슬롯을 자동으로 제안합니다.
• 학습을 위한 모듈 설정에 따라 약속 기간이 자동으로 채워지며, 코칭의 경우 기본적으로 30분이 설정됩니다.
• 사용자는 오늘, 내일, 1주일, 1개월, 6주 등의 기간을 보고 선택할 수 있습니다.
• 가장 최적의 슬롯은 강조 표시되어 기본적으로 선택됩니다.

사용자 정의 슬롯

사용자 정의 슬롯을 사용하면 원하는 시간 범위를 직접 지정할 수 있습니다.

작동 원리:

• 사용자 지정 날짜 및 시간 창을 정의할 수 있습니다(6개월 창 내에서 최대 6주).
• 사용 가능한 경우, 선택한 범위 내에서 최적의 슬롯 하나가 강조 표시됩니다.
• 라는 섹션 사용 가능한 다른 슬롯 선택한 범위의 첫 주에 대해 더 많은 인력 기반 제안을 제공합니다.

중요 사항:

• 가장 좋은 결과를 얻으려면 지금부터 1주일 이상의 시간 범위를 선택하세요.
• 슬롯을 찾을 수 없는 경우 시간 범위를 늘려보세요.
• 선택한 범위가 1주일을 초과하는 경우, 다른 이용 가능한 슬롯은 첫째 주에만 적용됩니다.

일정에 맞지 않음

오프 스케줄을 이용하면 에이전트의 공식 WFM 일정 외에 약속을 예약할 수 있습니다. 긴급하거나 계획되지 않은 회의에 이상적입니다.

행동

• WFM 일정 데이터를 불러오지 않고도 날짜, 시간 및 기간을 수동으로 선택할 수 있습니다.
• 일정 밖 옵션은 자동 일정 확인을 무시하고 에이전트의 WFM 일정을 업데이트하지 않습니다.
• 메시지에서 그 의미가 명확해졌습니다. 이 약속은 선택된 시간에 맞춰 설정되지만, 에이전트의 일정에는 추가되지 않습니다.
  메모: 이 예약에 대한 가능한 시간을 결정할 때 에이전트의 일정은 참조되지 않습니다.

WFM이 아닌 사용자의 경우

• 에이전트나 촉진자가 WFM 내에 없는 경우 기본적으로 이 방법이 사용됩니다.
• 다른 옵션은 사용할 수 없으며, 해당 제한 사항을 설명하는 도구 설명이 제공됩니다.

1. 선택하세요 약속 유형 .
2. 선택하세요 예약 방법 드롭다운에서:
   • Optimal
   • 사용자 정의
   • 일정 외
3. 설정 또는 확인 약속 기간 .
4. 선택한 시간대를 검토하고 확인하세요.