코칭 약속 예약

전제 조건

다음 권한:

  • 코칭 > 약속 > 추가하다
  • 코칭 > 약속 > 참가하다
  • 코칭 > 약속 > 보다
  • 코칭 > 약속 상태 > 보다
  • 일반적인 > 콘텐츠 관리 사용자
  • 코칭 > 스케줄 슬롯 > 보다

품질 관리자, 성과 관리 관리자, 평가자 또는 감독자는 마법사를 사용하여 상담원에 대한 코칭 약속을 만들 수 있습니다. 품질 관리자는 촉진자가 될 사람을 선택할 수도 있습니다. 코칭을 만들 때약속, 기존 코칭에 일정을 지정할 수 없습니다.대리인 또는 촉진자를 위한 약속. 기존 코칭 약속 편집에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 코칭 약속 수정.

메모:
  • 코칭으로 작업할 때 권한이 있는 부서의 상담원만 코칭할 수 있습니다. 즉, 데이터만 볼 수 있습니다. 귀하가 속한 부서에서. 자세한 내용은 부서 개요 그리고 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당 .
  • 코칭 약속을 만드는 프로세스는 인력 관리 환경에서 작업할 때 다릅니다. 코칭 약속을 만들 때 인력 관리 환경에서 작업하는 경우 참가자 일정을 볼 수 있습니다. 인력 관리 환경에서 작업하지 않는 경우 참석자와 자신에 대한 코칭 세션만 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 절차를 참조하십시오.
  • 새로 예약된 코칭 세션에는 기본적으로 교육 활동 코드가 있습니다.
 

상담원의 상호 작용 보기, 인력 관리, 분석 상담원 개발 요약 및 상담원 개발 화면에서 최대 6주 동안 약속을 예약할 수 있습니다.

참가자가 콘텐츠 관리에서 코칭 약속에 콘텐츠를 추가하면 모든 참가자가 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 

  1. 고르다 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
  2. 코칭 약속을 예약할 상호 작용을 선택합니다.
  3. 클릭 일정 코칭 단추.
  4. 딸깍 하는 소리 새로운 임명. 
    기존 약속에 추가에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가.

    이미지를 클릭하면 확대됩니다.


  5. 새 코칭 약속에 대한 세션 이름과 설명을 입력합니다.
  6. 참석자(즉, 상호 작용에 관련된 에이전트)와 진행자(즉, 코칭 약속의 상태를 보고, 주석을 달고, 변경할 수 있는 사용자)를 선택합니다.
    자세한 내용은 코칭 약속 보기.
  7. 딸깍 하는 소리 다음.
  8. 상담원이 코칭 세션에 필요할 수 있는 상호 작용, 링크 또는 문서를 추가합니다.
    1. 검색 필드와 필터를 사용하여 찾고 있는 첨부 파일을 찾으십시오. 

      참고: 상호 작용의 전체 URL 경로를 사용하거나 상호 작용의 ID를 사용하여 상호 작용을 추가할 수 있습니다.


  9. 클릭 새 코칭 약속에 추가하려는 모든 첨부 파일에 대한 버튼. 선택한 첨부 파일이 창 왼쪽에 나타납니다.

    이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    참고: 코칭 약속에 상호작용 링크가 추가되면 상호작용 요약이 검색 필드 아래에 표시됩니다. 요약을 통해 약속에 추가하기 전에 선택한 상호 작용이 올바른 상호 작용인지 확인할 수 있습니다. 


  10. 딸깍 하는 소리 다음.
  11. 약속을 잡습니다.
    1. 날짜 선택
    2. 시간을 선택합니다.
    3. 코칭 세션의 기간을 선택합니다. 최대 시간은 60분입니다.
    4. 딸깍 하는 소리 마치다.

      이미지를 클릭하면 확대됩니다.


  1. 고르다 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
  2. 코칭 약속을 예약할 상호 작용을 선택합니다.
  3. 클릭 일정 코칭 단추.
  4. 딸깍 하는 소리 새로운 임명. 기존 약속에 추가에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가.
    이미지를 클릭하면 확대됩니다.


  5. 새 코칭 약속에 대한 세션 이름과 설명을 입력합니다.
  6. 참석자 또는 진행자를 선택합니다. 참석자는 상호 작용에 관여하는 에이전트입니다. 진행자는 코칭 약속의 상태를 보고, 주석을 달고, 변경할 수 있는 사용자입니다. 자세한 내용은 코칭 약속 보기.
  7. 딸깍 하는 소리 다음.
  8. 상담원이 코칭 세션에 필요할 수 있는 상호 작용, 링크 또는 문서를 추가합니다. 검색 필드와 필터를 사용하여 찾고 있는 첨부 파일을 찾으십시오.
    참고: 상호 작용의 전체 URL 경로를 사용하거나 상호 작용의 ID를 사용하여 상호 작용을 추가할 수 있습니다.
  9. 딸깍 하는 소리 추가하다 새 코칭 약속에 추가하려는 모든 첨부 파일에 대해 선택한 첨부 파일이 창 왼쪽에 나타납니다.
    이미지를 클릭하면 확대됩니다.



    참고: 코칭 약속에 상호 작용 링크를 추가하면 상호 작용 요약이 검색 필드 아래에 나타납니다. 요약을 통해 약속에 추가하기 전에 선택한 상호 작용이 올바른 상호 작용인지 확인할 수 있습니다. 
  10. 딸깍 하는 소리 다음.
  11. 약속을 잡습니다.
    1. 딸깍 하는 소리 확인하다. 상담원과 퍼실리테이터의 일정은 물론 사용 가능한 최적의 시간대 옵션을 볼 수 있습니다.
      이미지를 클릭하면 확대됩니다.

      참고: 상담원 목록과 해당 사용 가능한 슬롯은 다음과 같은 경우에만 여기에 표시됩니다. 인터럽트 가능 토글이 활성화되어 있습니다. 활동 코드 화면. 인터럽트 가능으로 표시된 활동만 활동 코드 화면에서 사용 가능한 슬롯이 확인됩니다. 자세한 내용은 활동 코드 추가.  
       
    2. 가장 잘 작동하는 시간대를 선택하십시오.
  12. 딸깍 하는 소리 마치다.

참고: 상담원과 진행자가 일정을 볼 수 있도록 하려면 두 사람이 같은 사업부에 속하는지 확인하십시오.

  1. 고르다 성능 > 작업 공간 > 에이전트.
  2. 선택 개발 탭.
  3. 클릭 일정 코칭 탭 상단의 아이콘. 
  4. 환경에 따라 4단계부터 모든 단계를 수행하십시오. 상호 작용 보기에서 코칭 약속 예약 섹션 또는 인력 관리를 통해 코칭 약속 예약 위에.