Genesys Cloud 브라우저 확장의 스크린 팝
스크린 팝 기능을 통해 상담원은 사전 구성된 동작을 기반으로 웹 페이지를 볼 수 있습니다. 상호 작용 경고가 발생하면 확장 프로그램이 새 브라우저 탭에서 웹 페이지를 화면 팝업할 수 있습니다.
관리자는 인바운드 통화, 채팅, 이메일, 메시지(Genesys Cloud 웹 메시징 포함) 및 ACD 음성 메일 상호 작용을 위한 스크린 팝 확장을 구성할 수 있습니다. 화면 팝업을 구성하는 프로세스는 상호 작용 유형에 따라 다릅니다.
수신 전화, 콜백, 이메일, 메시지(Genesys Cloud 웹 메시징 포함) 및 ACD 음성 메일 상호 작용
확장 프로그램은 BR_URLPop 사용자 정의 속성을 사용하여 수신 전화, 콜백, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용을 위해 특정 웹 페이지를 화면 팝업으로 표시합니다.
이 절차는 Architect 구성에 크게 의존하며 상위 수준 단계만 설명합니다. 자세한 내용은 건축가 개요, 새 흐름 만들기, 참가자 데이터 설정 작업, 그리고 작업에 참가자 데이터 설정 작업 추가.
예제 화면은 인바운드 통화 상호 작용을 위한 특정 웹 페이지를 표시합니다.
- Architect에서 인바운드 통화 흐름을 만듭니다.
- 다음으로 작업 추가 참가자 데이터 설정 행동으로.
참고: 이 예에서는 참가자 데이터 설정 작업을 사용하여 통화 속성을 설정합니다. 호출의 속성을 설정하는 데 사용되는 정보는 여러 다른 위치에서 가져올 수 있습니다. 데이터 딥, 호출자 데이터 입력, 작업 그룹 정보, 정적 URL 또는 기타 속성의 조합.
- 에서 속성 이름 상자, 유형 BR_URL팝.
- 에서 할당할 가치 상자에서 수신 상호작용에 이 사용자 정의 속성이 포함되어 있을 때 표시되는 페이지에 대한 전체 링크를 추가하십시오. 이 예에서 값은 정적 URL입니다.
- 을 추가하다 ACD로 전송 흐름에 대한 조치.
- 선택 대기 줄 이 전화를 받는 사람.
- 딸깍 하는 소리 게시 .
이 호출 흐름을 통해 호출이 수신되면 호출에 값이 https://www.genesys.com/genesys-cloud인 BR_URLPop의 사용자 지정 속성이 할당됩니다. 그런 다음 확장 프로그램이 Genesys 웹 페이지를 표시합니다.
채팅 인터랙션
확장 프로그램은 BR_URLPop 사용자 정의 속성을 사용하여 채팅 상호 작용을 위해 특정 웹 페이지를 화면 팝업으로 표시합니다. BR_URLPop 사용자 정의 속성을 채팅 위젯의 기본 코드에 추가하거나 이를 채팅 위젯의 상자와 연결할 수 있습니다.
사용자 정의 속성을 https://www.genesys.com과 같은 웹 페이지로 설정하십시오. BR_URLPop을 설정하는 데 사용되는 정보는 다음과 같이 다른 위치에서 가져올 수 있습니다. 데이터 딥, 채팅 데이터 입력, 작업 그룹 정보, 정적 URL 또는 기타 속성의 조합.
예를 들어, 고객이 질문하는 특정 제품에 대한 웹 페이지를 화면 팝업으로 표시하려면 사용자 정의 속성을 채팅 위젯의 제품 목록과 연결하십시오. 고객이 채팅 위젯에서 제품을 선택하면 사용자 정의 속성 화면이 선택한 제품에 대한 웹페이지를 표시합니다.
채팅 위젯에 사용자 정의 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 채팅 (Genesys Cloud 개발자 센터).
확장에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보.
