화면 팝업이 작동하지 않습니다
참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
화면 팝업을 수신하려면 Salesforce 조직에 소프트폰 레이아웃이 있어야 합니다. 이 레이아웃에는 화면에 표시할 Salesforce 개체가 포함되어야 합니다.
Salesforce 조직에 소프트폰 레이아웃이 없으면 다음 메시지가 표시됩니다.
소프트폰 레이아웃 생성에 대한 자세한 내용은 소프트폰 레이아웃 사용자 정의 Salesforce 문서에서.
다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
통합은 Zendesk 내에서 권한을 변경하지 않습니다. 사용자에게 특정 레코드를 볼 수 있는 권한이 없으면 해당 레코드에 대한 화면 팝업이 실패합니다.
화면에 표시될 것으로 예상한 레코드로 이동하여 특정 레코드를 볼 수 있는 권한이 있는지 확인할 수 있습니다. 레코드로 이동하여 레코드를 볼 수 없으면 레코드를 볼 수 있는 권한이 없는 것입니다.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.
