외부 연락처 검색 작업

외부 연락처는 외부 조직 및 연락처에 대한 포괄적인 데이터 저장소입니다. 당신은 할 수 있습니다모든 연락처 및 조직 데이터의 간소화된 보기. 거기에서 당신은 할 수 있습니다전화를 걸다, s이메일을 종료하거나 연락처 기록에서 직접 연락처 웹사이트를 방문합니다. Genesys Cloud의 외부 연락처 기능에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 외부 연락처 정보 그리고 고객 데이터 저장소 생성 정보.

Architect에서 외부 연락처 검색 작업을 사용합니다. 검색어를 기반으로 하나 이상의 외부 연락처를 찾으려면 NS또는 예를 들어 검색어에는 전화번호, 이메일 주소 또는 Twitter 핸들이 포함될 수 있습니다. 이 기능은 기존 고객을 특정 대기열로 라우팅하고 알 수 없는 고객을 다른 대기열로 라우팅하려는 경우에 유용합니다.

외부 연락처 검색 작업은 채팅, 이메일, 메시징, 설문조사 초대 및 워크플로 흐름에서 사용할 수 있습니다. 새 흐름 또는 기존 흐름에서 작업 또는 상태를 열고 도구 상자에서 외부 연락처 컨테이너를 확장하고 외부 연락처 검색 작업을 작업 편집기로 끕니다. 작업 이름은 기본적으로 외부 연락처 검색으로 설정됩니다. 검색어 필드는 리터럴 값 또는 표현식일 수 있습니다. 시스템은 외부 컨택 결과 필드에 대한 변수를 생성하거나 사용합니다.

작업	설명
이름	작업의 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
검색 용어	연락처의 전화번호, 이메일 주소 또는 Twitter 이름과 같은 검색어를 입력합니다. Note: The External Contact Management UI converts valid phone numbers to E.164 format. To search for a term without the conversion, enclose the term in quotation marks. For example, to search for account ID 8005551212, enter the following: `"8005551212"`. To search for a non-E.164 number, 020-2672-6670, enter `"020-2672-6670"`.
외부 연락처 결과	이 작업에서 찾은 외부 연락처를 저장할 변수의 이름을 입력합니다. 나머지 흐름에서 이 변수를 참조하려면 State를 입력합니다.<contacts>. 참고: 시스템이 검색 결과를 하나만 검색하는 경우 흐름은 정확히 일치 출력 경로를 따르며 발견된 외부 연락처를 상태로 참조할 수 있습니다.<contacts>[0]. 일치하는 외부 연락처는 지정한 변수에 저장된 첫 번째 요소입니다.
일치검색 경로	이 경로는 다음을 나타냅니다. 검색 결과 단일 외부 연락처 결과가 생성됩니다. 상호 작용을 수행할 경로를 지정하려면 정확히 일치 경로 아래로 적절한 작업을 드래그합니다. 예를 들어 데이터 업데이트 작업이나 회사의 흐름 디자인을 따르는 기타 작업이나 조합이 있습니다.
다중 경로	이 경로는 다음을 나타냅니다. 검색 결과 여러 외부 연락처 결과가 생성됩니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르려면 적절한 작업을 다중 경로 아래로 끕니다. 예를 들어 결과 목록의 범위를 좁히기 위한 결정 작업이나 회사의 흐름 디자인을 따르는 기타 작업이나 조합이 있습니다.
경로를 찾을 수 없음	이 경로는 시스템이 외부 연락하다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르려면 찾을 수 없음 경로 아래로 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어, 경로 기존 고객보다 우선 순위가 낮은 이러한 상호 작용 또는 신규 고객이 설정하는 데 도움이 되도록 설계된 대기열로 전달합니다..