외부 연락처를 사용하면 에이전트가 고객을 지원할 때 활용할 수 있는 강력한 고객 데이터 저장소를 만들 수 있습니다. 외부 연락처를 사용하면 상담원이 이메일, 전화 또는 Twitter 메시지로 고객에게 신속하게 연락할 수 있습니다. 상담원은 상호 작용 중에 주요 연락처 데이터를 확인하여 클라이언트에 대한 상호 작용 기록을 작성합니다. 에이전트는 누가 클라이언트와 상호 작용했는지 빠르게 볼 수 있으며 회사와 클라이언트의 관계에 대해 읽을 수 있습니다. 

고객 데이터의 출처

고객 데이터는 여러 소스에서 제공됩니다.

• Genesys Cloud는 각 상호 작용에 대한 기록을 자동으로 생성합니다.
• Salesforce에서 고객 데이터를 동기화할 수 있습니다. Salesforce와의 동기화를 구성하면 Genesys Cloud가 주기적으로 데이터를 가져와 외부 연락처의 외부 연락처 및 조직을 채웁니다. 
• 당신은 할 수 있습니다 대량 데이터 가져오기 수행 .csv 소스에서. .csv 소스를 Genesys Cloud와 동기화하면 새 데이터를 업로드할 때마다 .csv 소스의 새 데이터가 동기화됩니다. 
• 당신은 사용할 수 있습니다 REST API CRM 및 기타 기록 시스템에서 기록을 가져옵니다.
• 에이전트와 관리자는 수동으로 추가할 수 있습니다. 콘택트 렌즈 그리고 조직 외부 연락처 기능에서
  참고: 엔터티 제한을 포함한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 조직, 연락처, 관계 및 메모 정보.