ServiceNow에서 통화 녹음을 안전하게 일시 중지하고 다시 시작하세요

귀하의 조직에서는 교육 및 품질 향상 목적으로 통화를 녹음할 수 있습니다. 귀하의 조직에서 통화 녹음에 민감한 정보를 기록하지 않으려는 경우, 상호작용 중에 상담원이 음성 통화 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있도록 설정해야 합니다. ServiceNow에서는 CSM 및 SOW 구성 가능 작업 공간과 ICC(Interaction Controls Component)를 통합하여 상담원이 통화 제어를 사용하여 상호 작용 화면 내에서 직접 음성 통화를 관리할 수 있습니다. 

ICC 통화 제어 기능을 사용하면 상담원이 통화 제어판에서 통화를 녹음할 수 있습니다. 상담원은 통화 녹음을 시작, 일시 중지, 재개, 중지할 수 있습니다. 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. ServiceNow UI 작업 공간의 호출 제어 .

오디오 및 화면 녹화의 보안 일시 중지 동기화

상담원이 음성 통화 녹음을 일시 중지하면 화면 녹음도 일시 중지됩니다(활성화된 경우). 따라서 오디오와 화면 녹화는 동기화 상태를 유지하며, 민감한 정보가 기록되는 것을 방지합니다. 에이전트가 다시 시작하면 녹음이 재개됩니다. 보안 일시 정지를 종료하기 전에 상담원이 화면에서 중요한 정보를 숨기도록 교육합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. ICC(Interaction Controls Component) 호출 상호 작용 기능 ServiceNow 및 화면 녹화 개요 Genesys Cloud에서.