전화 선택
전제 조건
- 대화 > 통화 > 추가 권한( 의사 소통 – 사용자 역할)
전화를 걸고 받으려면 통화 패널에서 전화를 선택합니다. 다음에서 휴대폰을 선택하고 변경할 수도 있습니다. 사용자 설정.
메모: 다른 것을 선택하면 기본 번호 관리자가 할당한 회사 번호보다 프로필에 있는 전화번호를 선택하면 수신 전화가 선택한 전화로 연결되지 않습니다. 수신 전화는 대신 기본 번호로 이동합니다. 선택한 전화를 사용하여 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다.
Genesys Cloud에 처음 로그인할 때, 선택한 전화가 없습니다. 선택한 전화가 없음을 나타내기 위해 전화기를 선택하라는 메시지가 빨간색으로 나타납니다. 비슷하게, 선택한 전화가 연결 해제되면 통화 빨간색으로 나타납니다.
전화기를 선택하려면 다음을 수행하십시오.
- 사이드바에서 통화 . 통화 패널이 열립니다.
- 통화 패널에서 전화 세부정보 . 전화 세부 정보 패널이 열립니다.
- 아래에, 통화용 기기, 클릭 전화 선택 .
- 검색 상자에 전화 이름을 입력하고 제안 목록에서 선택하십시오.참고: 독립형 전화기는 제안 목록에 나타나지 않습니다.
- (선택사항) 전화 선택을 취소하려면 전화 이름 오른쪽에서 Menu down 을 클릭하고 Deselect Phone을 클릭합니다.
전화 선택 취소
전화를 걸거나 받을 필요가 없는 경우 전화기 선택을 취소할 수 있습니다.
전화기를 선택 취소하려면 다음을 수행하십시오.
- 사이드바에서 통화 . 통화 패널이 열립니다.
- 통화 패널에서 전화 세부정보 . 전화 세부 정보 패널이 열립니다.
- 통화용 기기에서 휴대전화 선택 을 클릭합니다.
- 목록에서 전화 선택 취소를 클릭합니다.
참고: 귀하가 상담원인 경우 관리자는 귀하가 대기열에 넣을 전화기를 선택했는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담사가 전화 선택을 취소한 경우 대기열에서 나가도록 하려면 어떻게 해야 하나요?