자동 회신 작업 보내기

상호 작용의 속성에 따라 고객에게 답장을 보낼 수 있습니다. 자동 회신을 설정하여 고객에게 빠른 응답을 보내 조직의 누군가가 메시지를 받았음을 알리고 다음 단계에 대한 기대치를 설정합니다. 사용자 정의 응답을 작성하거나 이 작업을 다음과 함께 사용할 수 있습니다. 응답 가져오기 작업, 미리 정의된 응답 미리 준비된 답변 라이브러리에서. Genesys Cloud는 원래 메시지를 보낸 사람에게 자동 회신을 보냅니다. 이메일 수신자를 재정의할 수 없습니다. 그러나 참조를 수정할 수 있습니다. 및 숨은 참조: 목록.

메모:
  • 자동 회신 보내기 작업으로 이메일을 보내는 것은 대화당 하나의 자동 회신으로 제한됩니다. 이메일 스레드에 고객과의 여러 회신이 포함된 경우 자동 회신은 첫 번째 이메일에 대해서만 생성됩니다.
  • 자동으로 생성된 이메일에는 자동 응답이 전송되지 않습니다. 예를 들어, 시스템은 부재 중 회신에 대해 자동 회신을 보내지 않습니다.

사용자 정의 이메일 답장은 유효한 HTML 또는 일반 텍스트 형식으로 작성해야 합니다.

이름 설명
이름 필드

작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 이메일 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.

메시지 본문 응답 받기 작업에서 생성한 출력 응답 본문 변수를 입력하거나 사용자 지정 메시지 응답을 입력합니다.
추가 옵션

이 섹션을 확장하여 다음을 수행합니다.

  • 보낸 사람 필드에 사용할 주소와 답장 필드에 대한 기본 설정을 포함하여 이메일 자동 회신에서 검색된 데이터를 재정의합니다.
  • 참조에 이메일 주소를 추가합니다. 및 숨은 참조: 필드.

참고: 참조를 무시하려면: 또는 숨은 참조: 이메일 주소는 다음과 유사한 표현을 사용합니다. 이메일 주소를 이 작업에 적합한 주소로 대체:

MakeEmailAddress("company@initech.com")

여러 이메일 주소를 추가하려면 다음 표현식을 사용하십시오.

MakeList(MakeEmailAddress("name1@email.com"), MakeEmailAddress("name2@email.com"))