상담원에게 인정 보내기
전제 조건
- Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I 라이선스
감독자 권한 :
- 약혼 > 인식 > 추가하다
- 약혼 > 인식 > 보다
- 약혼 > 축하 > 보다
감독자는 직원의 참여도와 사기를 높이기 위해 직원에게 비공개적이고 개인화된 표창을 보낼 수 있습니다.
인정 보내기
감독자는 상담원 활동 인사이트 세부정보 보기 또는 상담원의 프로필 카드에서 상담원에게 인식을 보낼 수 있습니다.
다음에서 인식을 보내려면 상담원 활동 통찰력 세부정보 , 다음과 같이하세요:
- 딸깍 하는 소리 활동 > 통찰력 .
- 상담원 목록에서 표창을 보내고 싶은 상담원의 이름을 클릭하세요.
- 화면 오른쪽 상단에서 다음을 선택하세요. 인정 보내기 ~로부터 후속 조치 쓰러지 다.
상담원의 프로필 카드에서 인식을 보내려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 활동 > 통찰력 .
- 인식을 보내려는 상담원을 찾아 아바타 위로 마우스를 가져갑니다.
- 선택 인정하다 작업 목록의 아이콘입니다.
그만큼 인정 보내기 창이 나타납니다.
- 창의 오른쪽 상단에서 인식 유형을 선택합니다.참고: 선택:감사합니다 , 축하해요 , 고성능 , 회사 가치 .
- 에 개인 메모를 입력하세요. 메시지 필드. 그만큼 시사 인식 카드 업데이트가 있는 영역 메시지를 입력하는 동안 실시간으로. 미리보기는 상담원이 화면에서 보는 내용을 나타냅니다. 상담원 활동 보기 .
- 딸깍 하는 소리 보내다.
에이전트 측에서 인식
에이전트가 인식을 받으면 Genesys Cloud가 배너를 표시합니다. 그들의 꼭대기에 상담원 활동 보기 .
개인화된 메시지가 50자를 초과하는 경우 Genesys Cloud는 배너에서 메시지를 줄입니다. 상담원은 클릭할 수 있습니다. 보다 전체 메시지를 보려면