외부 태그 작업 설정

외부 태그 설정 작업을 사용하여 Genesys Cloud의 상호 작용을 조직의 CRM(고객 관계 관리) 시스템 또는 SOR(기록 시스템)의 레코드와 연결합니다. 이 기능을 사용하면 상호 작용에 외부 태그를 첨부한 다음 실시간 또는 역사적으로 고유한 태그와 연결된 레코드를 검색할 수 있습니다.

에서 이 태그를 기반으로 상호작용을 검색하고 필터링할 수 있습니다. 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 대기열 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 예약된 콜백 보기.

메모:

웹 채팅 상호 작용에는 외부 태그 데이터를 사용할 수 없습니다.
대화가 끝난 후 태그를 업데이트하면 업데이트된 태그는 후속 측정항목에 표시되지 않습니다.

작업	설명
이름	작업의 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
외부 태그	태그의 문자열 값을 최대 36자까지 입력합니다.
성공 경로	이 경로는 시스템이 외부 태그를 성공적으로 찾았음을 나타냅니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르려면 성공 경로 아래에 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어, 자동 회신 작업 보내기, NS 결정 행동, 또는 회사의 흐름 디자인을 따르는 기타 작업이나 조합.
실패 경로	이 경로는 시스템이 외부 태그를 찾을 수 없음을 나타냅니다. 상호 작용을 수행할 경로를 지정하려면 찾을 수 없음 경로 아래로 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어 지원 대기열로 전달합니다.