포스트 플로우 작업 설정

전제 조건 

Edge 및 Media Tier 요구 사항:

음성 설문 조사 흐름을 호출하려면 다음 라이선스 중 하나가 있어야 합니다.

  • Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3

Set Post-Flow 작업을 사용하여 통화를 끊어서 통화 후 설문 조사나 외부 당사자에게 전송하거나 데이터 작업을 트리거하는 대신, 상호작용을 인바운드 통화 흐름이나 음성 설문 조사 흐름으로 전송합니다. 이 작업을 사용하여 상호 작용에 포스트 플로우 작업을 할당하면 포스트 플로우 작업이 제거할 때까지 상호 작용에 남아 있게 됩니다. 클리어 포스트 플로우 액션 또는 사용 보안 흐름 작업으로 전송 . 예를 들어, 고객이 음성 설문 조사에 동의하지 않은 경우:

 

이 작업은 인바운드 및 대기열 내 통화 흐름과 일반 모듈 흐름에서 사용할 수 있습니다. 작업에 액세스하려면 포스트 플로우 작업 설정 Architect 도구 상자의 Flow 카테고리에서 편집기로 이동하고 디자인에 따라 작업을 구성하세요.

다음 비디오는 Set Post-Flow 작업이 작동하는 방식을 보여줍니다.

메모 : 또한, '사후 흐름 설정' 작업에서 음성 설문 조사 흐름을 호출하도록 선택할 수도 있습니다. 음성 설문 조사 흐름에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 설문 조사 흐름 작업 .

흐름 후 작업 구성 설정

이름 설명
이름 필드 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
타겟

드롭다운에서 흐름 후 작업의 대상을 선택합니다.

  • 사후 흐름 작업을 트리거하고 발신자의 연결이 끊어졌을 때 에이전트를 전송하려면 다음을 선택하세요. 에이전트('수신자').
  • 사후 흐름 작업을 트리거하고 에이전트 연결이 끊어졌을 때 발신자를 연결하려면 다음을 선택합니다. 발신자('발신자').
  • 연결 해제에 대한 사후 흐름 작업을 트리거하려면 다음을 선택합니다. 모두 ('아무거나') .

참고: 상대방이 통화를 포기한 경우 그 전에 에이전트에 도달 , 사후 흐름 작업에 대한 전송 대상이 없으며 Genesys Cloud가 작업을 트리거할 수 없습니다.
작업 유형

흐름 이후에 호출할 작업입니다. 인바운드 통화 흐름이나 음성 설문 조사 흐름으로 전환할지 선택할 수 있습니다. 기본값은inboundCallFlow . 
수신 통화 흐름

에서 인바운드 통화 흐름 상자에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 기존 인바운드 통화 흐름을 호출하려면 인바운드 통화 흐름 선택 사용할 통화 흐름을 선택하세요.
  • 기존 인바운드 통화 흐름을 선택한 경우 흐름을 열려면 .
  • 에게 새로운 인바운드 통화 흐름 생성 , 클릭 .
음성 설문 조사 흐름

에서 음성 설문조사 흐름 상자에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 기존 음성 설문조사 흐름을 호출하려면 음성 설문조사 흐름 선택 사용할 음성 설문조사 흐름을 선택하세요.
  • 기존 음성 설문조사 흐름을 선택한 경우 흐름을 열려면 .
  • 에게 새로운 음성 설문조사 흐름 만들기 , 클릭 .

참고사항:

  • 인바운드 통화 흐름에서 음성 설문 조사 흐름을 시작하기 위해 사후 흐름 설정 작업을 구성하는 경우 상담원이 고객에게 콜백을 예약하고 초기 상호작용을 종료하면, Genesys는 콜백이 발생하기 전에 음성 설문 조사를 통해 상호작용을 라우팅합니다.
  • Genesys Cloud는 상담원('수신자')을 음성 설문 조사 흐름으로 전환하는 것을 지원하지 않습니다.
  • 현재 Genesys Cloud는 인바운드 통화에 대해서만 통화 후 설문 조사를 지원합니다. 
호출 데이터

선택적 리터럴 값 호출된 흐름에서 사용할 수 있는 인바운드 호출 또는 음성 설문 조사 흐름에 전달할 수 있는 JSON 데이터 유형입니다.Call.InvocationData 변하기 쉬운. 이 값 표현식이 될 수도 있지만 기본적으로 값이 없습니다.