음성 설문조사 흐름 작업

음성 설문조사 흐름 만들기

음성 설문조사 흐름을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 음성 설문조사 .
2. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 음성 설문조사 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 다음을 클릭하세요. 설문조사 양식 목록을 작성하고 Architect가 음성 설문조사 흐름을 생성할 설문조사 양식을 선택하세요.
   
   메모:

   • 건축가 현재 게시된 설문조사 양식을 표시합니다. 관리자 > 품질 > 설문조사 양식 100개 단위로.
   • 다음이 포함된 설문조사 양식의 최신 게시 버전을 기반으로만 음성 설문조사 흐름을 생성할 수 있습니다. ~ 아니다 비활성화되었습니다.
   • 설문 조사 양식에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.
     
     • Architect는 각각에 대해 목록 슬롯 유형을 생성하므로 다중 선택 , 예 아니오 , 그리고 범위 질문이 있는 경우, 설문조사 양식에는 이러한 질문 유형 중 총 50개의 질문만 포함될 수 있습니다. 예를 들어 설문조사 양식에 20개의 객관식 질문과 10개의 예/아니요 질문이 포함되어 있는 경우 Architect에서는 추가로 20개의 범위 질문만 허용합니다. 질문에는 제한이 없습니다. 무료 문자 그리고 읽기 전용 유형. 질문 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 설문조사 양식에 질문 추가 . 목록 슬롯 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 슬롯 및 슬롯 유형 개요 .
     • 설문조사 양식에는 Net Promoter Score 질문이 하나만 포함될 수 있습니다. ^sm 유형.
     • 설문조사 양식의 답변 길이는 최대 50자까지 가능합니다.
     • 질문 다중 선택 , 예 아니오 , 그리고 범위 유형에는 최대 20개의 답변 옵션이 있을 수 있습니다. 모범 사례 권장 사항 음성 설문조사의 답변 옵션 수를 20개 미만으로 제한합니다.
     • 음성 설문조사에만 읽기 전용 질문이 있는 경우 Architect는 전체 설문 조사 흐름에 대해 DTMF 입력 및 음성 참여를 무시합니다. 다른 유형의 질문이 다음에 나오는 경우 읽기 전용 질문이 있고 고객이 음성 또는 DTMF 입력을 제공하면 Architect는 해당 질문을 건너뜁니다. 읽기 전용 질문을 하고 그 입력을 다음 질문에 사용합니다.
     • Architect는 현재 고객 음성 입력 내용에 포함될 수 있는 문자 수를 제한합니다. 음성 입력 내용이 500자를 초과하는 경우 Architect는 답변으로 받은 입력을 자릅니다. 이 제한은 다음과 가장 관련이 있습니다. 무료 문자 질문과 후속 질문에 대해 NPS 질문.
     • 다음과 같은 답변 옵션이 있는 질문의 경우 해당 없음 (해당 사항 없음) 설문조사 양식에서 음성 설문조사 참가자는 DTMF 입력만 답변으로 제공할 수 있습니다. Architect는 이러한 답변 옵션에 기본적으로 DTMF 문자 값 별표(*)와 통신 값 "해당 사항이 없으면 별표를 누르세요"를 할당합니다. Architect에서 두 값을 모두 편집할 수 있습니다.
     • 선택한 설문조사 양식에 웹 설문조사에 사용할 수 있는 문자 인코딩(예: 유니코드 문자) 또는 마크업 언어(마크다운)가 포함되어 있는 경우 설문조사 양식을 편집하고 제거해야 합니다. 인코딩된 문자 및 마크업 언어는 음성 인식 및 텍스트 음성 변환 시스템에서 이를 정확하게 해석하거나 음성 언어로 번역하지 못할 수 있으므로 어려울 수 있습니다. 설문조사 양식에 인코딩된 문자나 마크업 언어가 포함되어 있고 웹 설문조사와 음성 설문조사 모두에 동일한 양식을 사용하려는 경우 Genesys에서는 음성 설문조사에 대한 마크업 없이 원본 양식의 복사본을 생성할 것을 권장합니다.
6. 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
   
   • 양식이 작성된 언어에 관계없이 모든 설문 조사 양식에 대해 Architect에서 사용 가능한 기본 언어를 선택할 수 있습니다. 즉, 설문조사 흐름 생성 시 설문조사에서 선택한 언어와 다른 기본 흐름 언어를 선택할 수 있습니다. 기본 설문조사 언어 설문조사 양식의 필드입니다. 예를 들어 설문 조사 양식의 기본 언어가 프랑스어(Français)인 경우 캐나다 프랑스어(fr-CA)를 선택할 수 있지만 독일어(de-DE)도 선택할 수 있습니다.
   • 설문 조사 양식의 언어와 음성 설문 조사의 흐름 기본 언어로 선택한 언어가 일치하지 않는 경우 Architect는 흐름 생성 시 경고 메시지를 표시합니다.
     참고: Architect는 음성 인식 및 텍스트 음성 변환과 관련하여 런타임 중에 예기치 않은 호환성 문제가 발생할 수 있다는 유용한 알림으로 경고 메시지를 발행합니다.
      
   • Architect는 다음 규칙에 따라 언어 쌍을 불일치로 간주합니다.
     
     • 설문 조사 양식의 기본 언어(로케일 없음)와 음성 설문 조사 흐름의 기본 언어가 일치하지 않으면 Architect는 경고를 표시합니다. 예를 들어 설문 조사 양식의 언어가 프랑스어("fr")이고 독일어 스위스("de-CH")를 선택한 경우입니다.
     • Architect가 설문 조사 양식 언어의 지역적 다양성(로케일)을 표시하지 않는 경우 Architect는 기본 언어의 해당 언어 로케일에 대해 경고를 표시하지 않습니다. 예를 들어 Architect가 설문 조사 양식의 언어를 독일어("de") 또는 프랑스어("fr")로 표시하는 경우 독일어 또는 프랑스어의 모든 지역 변형(로케일)이 일치하는 것으로 간주됩니다.
     • Architect가 설문 조사 양식 언어의 다양한 지역(로캘)을 표시하는 경우 설문 조사 양식의 언어 로캘과 기본 언어의 로캘이 일치하지 않으면 Architect는 경고를 표시합니다. 예를 들어 Architect가 설문 조사 양식의 언어를 포르투갈어 브라질("pt-br")로 표시하고 사용자가 포르투갈어 포르투갈어("pt-pt")를 선택한 경우입니다.
       참고: 영어는 예외입니다. 설문 조사 양식의 로캘이 아닌 영어 로캘을 선택하면 Architect는 경고를 표시하지 않습니다.
   • 설문 조사 양식 언어와 다르고 해당 언어의 로케일이 아닌 흐름에 대해 언어를 선택하는 경우 음성 인식 및 텍스트 음성 변환이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 또한, c 통신 텍스트가 제대로 표시되지 않거나 합성되지 않을 수 있습니다.
7. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
8. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
   참고: 와이 설문조사 양식 ID가 호환되지 않기 때문에 다른 조직에서 유효한 음성 설문조사 흐름을 가져올 수 없습니다.

음성 설문조사 흐름의 논리 설계

Architect는 다음 디자인 로직을 사용하여 선택한 설문 조사 양식을 기반으로 초기 음성 설문 조사 흐름을 자동으로 생성합니다.

• Architect는 머리글 및 바닥글 설문 조사 양식 섹션을 다음으로 변환합니다. 행동을 전달하라 .
• 건축가는 작업 호출 작업 각 질문 그룹에 대해. 설문조사 양식 작성자가 다음을 선택한 경우 설문조사 양식에 조건부로 질문 그룹을 포함합니다. 작업 호출 작업 두 가지 경로가 포함되어 있습니다. "해당 사항 없음" 및 "기본값".
• 건축가는 연결 끊기 작업 후 통화 작업 작업 흐름을 마무리합니다.
• 설문조사 양식의 각 질문 그룹은 별도의 질문 그룹이 됩니다. 재사용 가능한 작업 그 통화 작업 작업 부르다. 작업에는 특정 질문 그룹의 이름이 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 설문조사 양식에 질문 추가 .
• 건축가는 설문조사 질문하기 액션 질문 그룹 내의 개별 질문에 대해.
• 설문조사 양식 작성자가 질문 그룹을 조건부로 포함하기로 선택한 경우 Architect는 결정 행동 질문 그룹이 포함된 재사용 가능한 작업이 시작될 때. 그만큼 결정 조치 Architect는 설문 조사 양식에 나열된 조건에서 파생된 표현을 사용합니다. 논리 . 건축가가 정리한다. 설문조사 질문하기 작업 "예" 경로에서 결정 행동 그리고 추가합니다 작업 종료 작업 "아니요" 경로의 경우.
• 건축가는 작업 종료 작업 매 끝에 재사용 가능한 작업 . 작업은 기본 출력 경로를 사용합니다.
• Architect는 설문조사 양식의 질문 유형에 따라 음성 설문조사 흐름을 위해 다음 리소스를 생성합니다.
  • ㅏ 슬롯 읽기 전용 질문이 아닌 모든 질문에 대해. Architect는 생성된 음성 설문 조사 슬롯에 대해 다음 명명 규칙을 사용합니다.
    • 그룹{x}_질문{y} 객관식, 범위, 예/아니요 및 자유 텍스트 설문조사 질문에 대한 정보입니다.
    • 그룹{x}_질문{y}_Follow_Up NPS 질문과 관련된 후속 질문입니다.
  • ㅏ 목록 슬롯 유형 모든 객관식 질문(범위 및 예/아니요 설문조사 질문 포함)에 대해. Architect는 생성된 목록 슬롯 유형에 대해 다음과 같은 명명 규칙을 사용합니다. 그룹{x}_질문{y}_유형. 자유 텍스트 및 NPS 질문을 위한 슬롯은 내장:모두 슬롯 유형.
• Architect는 다음 시나리오에서 경고 메시지를 표시합니다.
  • 음성 설문조사 흐름에 대해 선택한 기본 언어가 설문조사 양식의 언어와 일치하지 않는 경우.
  • 음성 설문조사 흐름이 생성된 이후 설문조사 양식이 비활성화된 경우.
  • 음성 설문조사 흐름이 생성된 이후 설문조사 양식의 새 버전이 게시된 경우.

음성 설문조사 흐름을 맞춤설정하세요

생성된 음성 설문조사 흐름의 다음 부분을 사용자 정의할 수 있습니다.

• 생성된 작업 이름 변경
• 다음 영역에 대해 생성된 통신 출력 값을 변경합니다.
  • 행동을 전달하라 (설문조사 머리글 및 설문조사 바닥글 포함)
  • 질문과 답변 텍스트 설문조사 질문하기 작업
  • 입력 없음, 입력 사과 없음, 입력 확인 없음 사과 통신
  • 일치하지 않음, 일치하지 않음 사과 및 일치하지 않음 확인 사과 통신
  • 확인거부 사과소통
• 다음 영역에 대해 생성된 DTMF 설정을 변경합니다.
  • 답변 옵션 설문조사 질문하기 작업
  • 해당되지 않는 문자
  • 종료 문자
• 다음 영역에 대한 기본 시간 초과 설정을 변경합니다.
  • 숫자 간 시간 제한
  • 음성 입력 없음 시간 초과
  • 음성 입력 종료 시간 제한
• 새 작업 추가
• 다음을 포함한 작업 제거 또는 재정렬 설문조사 질문하기 작업

내장 변수