스킬 설정 액션

전제 조건 

기술 설정 작업을 사용하여 대기열에서 대기하는 동안 상호 작용과 연결할 적절한 ACD 및 언어 기술을 설정하거나 할당합니다. 대기열 내 흐름 설계자에서 이 작업을 사용합니다. 이 작업을 통해 고객의 요구 사항을 가장 잘 충족시키기 위해 흐름의 상호 작용에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

메모:
  • 이 작업을 사용하기 전에 다음을 확인하십시오. 내장 변수 이 작업은 NOT_SET이 아닙니다. 그렇다면 흐름이 이 작업을 실행할 때 런타임에 실패 경로를 사용합니다. 변수에 값이 있을 때까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

작업 설명

이름

작업의 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.

ACD 기술

상호 작용에 대한 ACD 기술을 설정합니다. 값이 빈 컬렉션이면 기존 ACD 기술이 상호 작용에서 제거됩니다. 상호 작용에서 값을 설정할 수 없는 경우 흐름은 런타임에 실패 경로를 사용합니다. 값을 설정할 수 있는 경우 흐름은 런타임에 성공 경로를 사용하고 새 ACD 기술을 반영하도록 Call.ACDSkills, Email.ACDSkills 또는 Message.ACDSkills 변수를 업데이트합니다.

언어 기술

상호 작용에 언어 기술을 설정합니다. 값이 NOT_set 언어 기술이면 시스템은 대화에서 기존 언어 기술을 제거합니다. 값을 설정할 수 있는 경우 흐름은 런타임에 성공 경로를 사용하고 새 언어 기술을 반영하도록 Call.LanguageSkill, Email.LanguageSkill 또는 Message.LanguageSkill 변수를 업데이트합니다.

성공 경로

이 경로는 시스템이 ACD 및 언어 기술을 성공적으로 설정하거나 할당했음을 나타냅니다.

상호 작용을 수행할 경로를 따르려면 성공 경로 아래에 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어 데이터 업데이트 작업이나 회사의 흐름 디자인을 따르는 기타 작업이나 조합이 있습니다. 

실패 경로

이 경로는 시스템이 ACD 및 언어 기술을 할당할 수 없음을 나타냅니다.  

상호 작용을 수행할 경로를 지정하려면 찾은 경로 아래로 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어 데이터 업데이트 작업이나 회사의 흐름 디자인을 따르는 기타 작업이나 조합이 있습니다.