시리즈: Salesforce에서 콜 센터 설정
Salesforce에서 콜 센터 설정
참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
전제 조건
- Salesforce에서 콜 센터를 관리할 수 있는 사용자 권한. 권한에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 클릭하십시오. 돕다 콜 센터를 설정하는 모든 단계에서 Salesforce 페이지에서
Genesys Cloud for Salesforce 통합을 사용하려면 먼저 Salesforce에서 콜 센터를 설정하고 관리 패키지 설정에서 클라이언트 설정을 구성하십시오. 그런 다음 해당 콜 센터에 사용자를 할당합니다.
메모:
- Salesforce 사용자는 사용자를 콜 센터에 할당할 때까지 콜 센터 기능을 사용할 수 없습니다.
- 라이트닝 익스피리언스를 사용한다면, Salesforce 소프트폰을 사용하도록 Lightning 앱을 설정합니다. 자세한 내용은 세일즈포스 라이트닝 익스피리언스.
- Genesys Cloud 조직의 지역 변경.
- 콜 센터 설정 구성.
- (선택 과목) 클라이언트 이벤트 구성.
- (선택 과목) 옴니 채널 동기화 구성.
- 국가 코드 구성.
- (선택 과목) Salesforce 활동 필드에 상호 작용 속성 매핑.
- (선택 과목) 통화 제어 구성.
- (선택 과목) 상호 작용 세부 정보 사용자 지정.
- (선택 과목) 검색 구성.
- (선택 과목) 확장 지점 구성.
- 콜 센터에 사용자를 할당합니다.
몇 가지 방법으로 사용자를 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 콜센터 사용자 관리 Salesforce 문서에서.
- (선택 과목) 에이전트마다 다른 구성 사용.
자세한 내용은 관리되는 패키지 설정.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
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