Genesys Cloud에서 외부 라우팅 구성 설정
외부 라우팅 구성을 위해 Genesys Cloud에서 다음 구성 요소를 구성합니다.
Genesys Cloud에서 OAuth 설정을 구성하려면 클라이언트 자격 증명 부여 유형의 OAuth 클라이언트를 만듭니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기. OAuth 클라이언트에서 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀번호를 복사합니다.
OAuth 클라이언트를 생성할 때 역할에 대한 다음 권한을 추가해야 합니다.
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OAuth 클라이언트를 저장하면 Genesys에서 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀번호(토큰)를 생성합니다. Salesforce 구성에 필요한 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀번호를 기록해 두세요.
오픈 메시징은 타사 시스템 및 외부 메시징 서비스와의 메시징을 용이하게 하는 가벼운 통합입니다. 개방형 메시징 통합을 구성하는 것은 공개 메시징 시작하기. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 오픈 메시징 통합 구성 .
통합을 생성할 때 아웃바운드 알림 웹후크 URL 및 아웃바운드 알림 웹후크 서명 비밀 토큰에 대한 플레이스홀더 값을 사용할 수 있습니다. 플레이스홀더 값은 외부 라우팅에 사용되지 않으므로 필수입니다.
Genesys Cloud에서 인바운드 메시지 흐름을 생성하여 메시지를 올바른 대기열로 라우팅합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인바운드 메시지 흐름 추가 .
메시지 라우팅 항목을 만들고 인바운드 메시지 흐름과 연결합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인바운드 메시지 경로 추가 .
