Genesys Cloud에서 통합 설정

전제 조건

통합을 위해 생성된 개인 키입니다. 요구사항을 참조하세요.

Salesforce에서 Genesys Cloud에 통합을 설정하려면:

설정 홈페이지에서 다음을 클릭하세요. 앱 실행기 아이콘을 클릭하고 앱 및 항목 검색 상자에서 CX Cloud Genesys 설정 항목을 검색한 다음 Lightning 앱을 엽니다.
패키지 목록 페이지가 나타납니다.
채널에서 다음을 클릭하세요. 구성 CX Cloud, Salesforce Service Cloud 섹션의 Voice.
딸깍 하는 소리 컨택센터 만들기 .
클릭 확장하다 아이콘 앞 Genesys Cloud에서 통합 설정하기 단계.
통합을 위해 목록에서 OAuth 클라이언트를 선택하세요.
에서 통합 이름 Genesys Cloud에서 통합에 대한 고유한 이름을 입력합니다.
Genesys Cloud 그룹 필터링에서 통합을 사용할 멤버가 속한 Genesys 그룹의 이름을 입력합니다.
딸깍 하는 소리 파일 업로드 개인 키 파일을 선택하거나 개인 키 파일을 여기에 놓을 수 있습니다.
딸깍 하는 소리 통합 생성 .

Genesys Cloud에서 통합을 설정하는 경우 다음을 확장하세요. 수동 통합 설정 정보 옵션을 선택하고 복사하세요 Salesforce 조직 ID 그리고 Salesforce 컨택센터 이름 세부. Genesys Cloud 브라우저 앱을 열려면 클릭하세요. Genesys Cloud 통합 설정 구성 .

Genesys Cloud에서 통합을 설정하려면:

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 통합, 클릭 통합.
딸깍 하는 소리 메뉴 > IT 및 통합 > 통합 .
딸깍 하는 소리 통합 오른쪽 상단 모서리에.
다음을 검색하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 통합 및 클릭 설치하다 .
(선택 사항) Genesys Cloud는 기본 이름을 제공합니다. 이름을 수정하는 경우 이름이 고유한지 확인하십시오.
클릭 구성 탭.
속성 탭에서 속성 추가 Salesforce의 문의 센터에 대한 다음 필수 세부 정보를 입력하세요.
- Salesforce 조직 ID
- Salesforce 문의 센터 이름
- 그룹 필터링
메모 : Salesforce에서 연락처 센터에 대한 XML 구성 파일을 생성하면 Salesforce 조직 ID 및 Salesforce 연락처 센터 이름 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 설정을 위한 컨택센터 XML 구성 파일 생성 .
자격 증명 탭에서 다음을 클릭합니다. 구성 . 자격 증명 구성 창이 열립니다.
통합을 위한 개인 키를 입력하세요.
딸깍 하는 소리 확인 그리고 구하다.
새 통합을 활성화하려면 상태 스위치를 활성으로 설정합니다.
딸깍 하는 소리 예.