Genesys Cloud에서 통합 설정

전제 조건

Genesys Cloud에서 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 통합을 설정하려면:

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 통합, 클릭 통합.
딸깍 하는 소리 통합 오른쪽 상단 모서리에.
다음을 검색하세요. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 통합 및 클릭 설치하다 .
(선택 사항) Genesys Cloud는 기본 이름을 제공합니다. 이름을 수정하는 경우 이름이 고유한지 확인하십시오.
클릭 구성 탭.
속성 탭에서 속성 추가 Salesforce의 문의 센터에 대한 다음 필수 세부 정보를 입력하세요.
- Salesforce 조직 ID
- Salesforce 문의 센터 이름
- 그룹 필터링
참고: Salesforce에서 연락 센터에 대한 XML 구성 파일을 생성할 때 Salesforce 조직 ID 및 Salesforce 연락 센터 이름 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일 생성 .
자격 증명 탭에서 다음을 클릭합니다. 구성 . 자격 증명 구성 창이 열립니다.
통합을 위한 개인 키를 입력하세요.
딸깍 하는 소리 확인 그리고 구하다.
새 통합을 활성화하려면 상태 스위치를 활성으로 설정합니다.
딸깍 하는 소리 예.