ACD 스킬 변수 추가

ACD 기술은 누군가가 상호 작용을 처리해야 하는 작업, 전문 지식 또는 지식을 임의로 지정하는 것입니다. 스킬 변수는 상담원이 보유한 Genesys Cloud ACD 스킬(예: 언어 또는 인증)을 나타냅니다. Architect에서 ACD 기술 요구 사항은 작업 항목을 적격한 수신자에게 라우팅합니다. ACD 기술은 Genesys Cloud 관리자가 설정하고 구성합니다.

작업 순서에 기술 변수 추가

작업 순서에서 데이터 업데이트 작업에 기술 변수를 추가한 다음 ACD로 전송 작업에서 이를 호출할 수 있습니다. 예를 들어, 스페인어를 유창하게 구사하거나 Windows OS에 능숙한 상담원에게 전화를 겁니다.

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. 딸깍 하는 소리 옆에 유 pdate 문 그리고 ACD 기술 데이터 형식.
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   • 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 목록을 클릭하고 원하는 ACD 스킬을 선택합니다.
   • 표현식을 사용하여 값을 설정하려면 표현 모드 단추 , 선택하다 표현 을 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.
     • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
     • Large Expression Editor 버튼을 클릭하여 Edit Expression Editor를 열고 표현식을 작성합니다.
6. (선택사항) 다른 변수를 추가하려면 옆에 유 pdate 문 . 
7. 을 추가하다 ACD로 전송 작업 순서에 작업을 추가하고 여기에서 만든 기술 변수를 사용하도록 구성합니다.