사회적 에스컬레이션 규칙
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience 라이선스.
- 메시징 > 소셜미디어 > 에스컬레이션 규칙 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
- 메시징 > 소셜미디어 > 에스컬레이션 규칙 > 모두 권한
소셜 에스컬레이션 규칙 페이지를 사용하여 X 포럼에서 사용자가 열어 놓은 커뮤니케이션을 라우팅하기 위한 에스컬레이션 규칙을 만듭니다. 모든 통합 플랫폼에서 최대 25개의 에스컬레이션 규칙을 만들 수 있습니다. 각 플랫폼에서 통합을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 타사 메시징에 대하여 .
소셜 에스컬레이션 규칙 페이지에서 필드와 설명을 보려면 테이블 표시를 클릭하세요.
필드 | 정의 |
---|---|
디비전 |
사회적 에스컬레이션 규칙이 만들어진 부서를 나타냅니다. |
삭제 |
선택한 하나 이상의 규칙을 삭제합니다. 소셜 에스컬레이션 규칙을 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 부분 뒤에 있는 소셜 에스컬레이션 규칙 삭제 섹션을 참조하세요. |
상태 설정 |
소셜 에스컬레이션 규칙의 상태를 설정합니다. 두 옵션 중 하나를 소셜 에스컬레이션 규칙 상태로 설정할 수 있습니다.
|
이 페이지에서 사용할 수 있는 에스컬레이션 규칙 목록을 업데이트합니다. |
|
규칙 추가 |
새로운 에스컬레이션 규칙 페이지를 엽니다. 새로운 에스컬레이션 규칙을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 뒤에 있는 '새로운 에스컬레이션 규칙 추가' 섹션을 참조하세요. |
우선 순위 |
에스컬레이션 규칙에 대한 우선 순위 설정을 나타냅니다. |
이름 |
에스컬레이션 규칙의 이름을 나타냅니다. |
만든 날짜 |
에스컬레이션 규칙이 생성된 날짜를 나타냅니다. |
수정한 날짜 |
에스컬레이션 규칙이 마지막으로 수정된 날짜를 나타냅니다. |
상태 |
에스컬레이션 규칙의 상태를 나타냅니다. 규칙의 상태는 다음을 사용하여 설정됩니다. 상태 테이블 위의 필드. |
마지막 열에 있는 세 개의 점 아이콘을 클릭하면 편집 및 삭제 옵션을 볼 수 있습니다. 에스컬레이션 규칙 편집 및 삭제에 대한 자세한 내용은 이후의 해당 섹션을 참조하세요. |
소셜 에스컬레이션 규칙 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 세부 정보를 보려면 옵션을 클릭하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
- 에서 소셜 리스닝 규칙 페이지를 클릭하세요 규칙 추가 .
- 그만큼 새로운 에스컬레이션 규칙 페이지가 나타납니다. 에서 이름 필드에 에스컬레이션 규칙 이름을 입력합니다. 이름에 사용할 수 있는 최대 문자 수는 50자입니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 간단한 설명을 입력하세요.
- 에서 플랫폼 섹션에서 각 플랫폼에 대해 에스컬레이션 규칙을 적용할 통합을 선택합니다. 이 규칙을 저장하려면 하나 이상의 통합을 선택하세요.
- 에서 규칙 세부 정보 정의 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행하고 클릭하세요. 조건 추가 :
- 에서 게시물에 포함되는 내용 필드에 키워드나 조건을 추가합니다. 더 많은 조건을 추가하여 항목을 더욱 세분화할 수 있습니다.
- 에서 게시물에는 다음도 포함됩니다 필드에 다른 키워드나 조건을 추가합니다.
- 에서 게시물에는 포함되지 않습니다 필드에 결과에 포함되지 않기를 원하는 키워드를 추가하세요.
- 조건을 삭제하려면 다음을 클릭하세요. 삭제 상.
- 에서 추가 규칙 세부 정보 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
- 에서 게시물 위치 필드에서 하나 이상의 위치를 선택하세요.
- 에서 게시 언어 필드에서 하나 이상의 언어를 선택하세요.
- 에서 포스트 센티먼트 필드에서 하나 이상의 감정을 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
새로운 에스컬레이션 규칙이 소셜 에스컬레이션 규칙 페이지에 추가되었습니다. 모든 통합에 대해 한 번에 최대 25개의 소셜 리스닝 주제를 만들 수 있습니다.
소셜 에스컬레이션 규칙의 세부 정보를 보려면 다음 단계를 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
- 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 클릭합니다.
선택한 소셜 에스컬레이션 규칙의 세부 정보가 표시됩니다.
소셜 에스컬레이션 규칙을 삭제하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
- 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
- 클릭하세요 세 개의 점 상.
- 편집 및 삭제 옵션이 표시됩니다. 딸깍 하는 소리 삭제 .
주제 옆에 있는 확인란을 선택하고 클릭하여 에스컬레이션 규칙을 삭제할 수도 있습니다. 삭제 표 위에 있는 버튼을 클릭하세요.
소셜 에스컬레이션 규칙을 편집하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
- 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
- 클릭하세요 세 개의 점 상.
- 편집 및 삭제 옵션이 표시됩니다. 딸깍 하는 소리 편집하다 .
- 필요에 따라 페이지의 세부 정보를 업데이트하세요.
- 딸깍 하는 소리 업데이트.
에스컬레이션 규칙의 상태를 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
- 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
- 그만큼 상태 설정 표 위의 필드가 선택 가능해집니다. 데이터 수집 규칙의 상태를 설정하려면 클릭하세요. 이 필드의 상태를 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
- 활동적인. 이 필드의 기본 설정은 다음과 같습니다. 이는 에스컬레이션 규칙이 활성화되어 있으며 에스컬레이션 규칙에 대한 모든 커뮤니케이션을 수신하고 있음을 나타냅니다.
- 일시 정지. 이 필드를 일시 중지로 설정하면 에스컬레이션 규칙에 대한 모든 통신이 일시 중지됩니다.