소셜 리스닝 게시물 보기
다음 권한:
- 소셜미디어 > 게시물 세부 정보 > 모든 권한
- 소셜미디어 > 게시물 세부 정보 > 보다 (분석 작업 공간의 소셜 리스닝 게시물 섹션 보기)
- 소셜미디어 > 메시지 > 차츰 오르다 (수집된 게시물을 응답을 위해 에이전트에게 수동으로 에스컬레이션)
- 메시징 > 완성 > 보다 ( 보기 목록 완성 에스 당신이 만든 것과 통합을 선택하여 게시물을 수동으로 에스컬레이션합니다. )
- 소셜미디어 > 주제 > 보다 ( 필터 섹션에서 소셜 리스닝 주제를 확인하세요)
소셜 리스닝 게시물 보기는 오픈 메시징, X(이전의 Twitter), Instagram, Google 비즈니스 프로필, Facebook을 포함한 다양한 플랫폼에서 구성된 데이터 수집 규칙을 통해 수집된 모든 공개 게시물과 댓글에 대한 통합된 보기를 제공합니다.
탐색
소셜 리스닝 게시물을 보려면 클릭하세요. 성능 > 작업 공간 > 사회의 > 사회적 청취 게시물 .
소셜 리스닝 게시물을 보려면 다음을 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 분석 > 분석 작업 공간 .
- 에서 기본 섹션에서 검색 소셜 리스닝 게시물 그런 다음 뷰 이름을 클릭하여 엽니다.
작업공간에서 기본 시간대 설정
분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.
작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 분석 > 분석 작업 공간 .
- 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.
소셜 게시물 통찰력 및 지표
이 보기에서는 수집된 각 게시물이나 댓글에 대한 다음과 같은 주요 통찰력을 제공합니다.
게시물 세부 정보
각 게시물에는 다음과 같은 기본 정보가 표시됩니다.
- 사용자 이름: 게시물이나 댓글을 작성한 계정 또는 사용자입니다.
- 타임스탬프: 게시물이나 댓글이 게시된 시간.
메모 : 일부 플랫폼은 이러한 세부 정보를 항상 제공하지 않습니다. 이러한 세부 정보는 사용 가능한 경우에만 표시됩니다.
감정
이모티콘은 각 게시물의 감정을 나타냅니다. 즉, 긍정적, 부정적, 중립적 여부를 보여줍니다. 이러한 감정은 AI 기반 감정 분석 모델을 사용하여 자동으로 감지되므로 사람들이 브랜드나 주제에 대해 어떻게 생각하는지 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다.
참여 지표
참여 지표는 사람들이 소셜 미디어 게시물과 어떻게 상호작용하는지를 보여주며, 게시물이 받는 관심이나 관심을 나타냅니다. 이러한 통찰력은 청중 참여도를 측정하고 성과가 좋은 게시물을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 측정 항목에는 다음이 포함됩니다.
- 좋아요 – 누군가가 게시물을 좋아했습니다.
- 댓글 – 누군가가 게시물에 답변하거나 댓글을 남겼습니다.
- 주식 – 누군가가 그 게시물을 다른 사람들과 공유했습니다.
- 조회수 – 누군가가 비디오를 시청하거나 게시물을 보았습니다.
플랫폼 목록과 참여 지표:
| 플랫폼 | 참여 지표 |
|---|---|
| X |
좋아요, 공유, 댓글 등의 참여 지표를 지원합니다. |
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Google Business Profile |
좋아요 참여 지표를 지원하지 않습니다. |
게시물 보기
뷰의 각 항목에는 뷰 게시물 링크가 포함되어 있습니다. 딸깍 하는 소리 게시물 보기 원본 게시물을 해당 소셜 미디어 플랫폼에서 볼 수 있습니다.
리뷰 보기
보기의 각 항목에는 보기 검토 링크가 포함되어 있습니다. 딸깍 하는 소리 리뷰 보기 리뷰가 추가된 Google 비즈니스 프로필 위치에서 원본 게시물을 확인하세요. Google 비즈니스 프로필은 Google 비즈니스 프로필 위치에 작성된 리뷰만 지원하며 평가는 지원하지 않습니다.
정보 보기
보기의 각 항목에는 정보 아이콘이 포함되어 있습니다. 딸깍 하는 소리 리뷰 보기 주제에 대한 정보와 이 데이터를 검색하는 데 사용된 데이터 수집 규칙을 확인합니다.
미디어
미디어는 공개 게시물의 이미지와 비디오를 말합니다. 기본적으로 AI 알고리즘이 미디어가 작업에 안전하지 않다고 감지하면 미디어는 흐릿하게 처리됩니다. 미디어를 보거나 숨기려면 다음 중 하나를 수행하세요.
- 미디어를 보려면 클릭하세요 콘텐츠 표시 .
- 미디어를 숨기려면 클릭하세요 블러 콘텐츠 .
수동 게시물 에스컬레이션
필요한 권한을 가진 관리자나 감독자는 해당 게시물에 에이전트의 주의가 필요한 경우 해당 게시물을 에이전트에게 전달하여 답변을 요청할 수 있습니다. 게시물을 수동으로 에스컬레이션하려면 다음을 수행하세요.
- 에스컬레이션할 필수 게시물의 오른쪽 상단 모서리에서 다음을 클릭하세요. 차츰 오르다
상. 그만큼 통합 창이 열립니다.
메모 : 관리자가 해당 플랫폼에 대해 구성한 통합은 통합 목록에 나타납니다. 관리자가 게시물에 대한 통합을 추가하지 않은 경우 해당 게시물은 에스컬레이션될 수 없습니다. - 드롭다운 메뉴에서 필요한 통합을 선택하세요. 에스컬레이션이 성공적으로 완료되면 앱 내에 성공적인 알림이 표시됩니다.
메모 : 소셜 게시물은 한 번만 확대될 수 있습니다.
데이터 범위
이 보기를 사용하면 각 플랫폼의 특정 데이터 적용 범위 규칙에 따라 소셜 미디어 콘텐츠를 모니터링할 수 있습니다.
| 플랫폼 | 수집된 데이터 |
|---|---|
| X |
귀하가 만든 데이터 수집 규칙에 따라 모든 공개 게시물과 댓글을 추적할 수 있습니다. |
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Google Business Profile |
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데이터 보존
Genesys Cloud에 수집된 모든 공개 소셜 게시물은 수집된 날짜로부터 60일 동안 저장됩니다. 60일이 지나면 해당 게시물은 시스템에서 자동으로 삭제되어 더 이상 표시되지 않습니다. 예를 들어, 게시물이 6월 1일에 수집된 경우 7월 31일 이후에 자동으로 삭제됩니다.
게시물이나 댓글이 에이전트에게 전달된 경우 60일이 지나도 삭제되지 않습니다. 대신, 귀하의 조직의 보존 정책에 따라 보관됩니다. 에스컬레이션은 다음 방법 중 하나로 수행할 수 있습니다.
- 구성된 에스컬레이션 규칙에 따라 자동으로 실행됩니다.
- 수동으로, 사용자가 특정 게시물이나 댓글을 에이전트에게 전달하여 응답을 받는 경우입니다.
보기 저장
NS 보기 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 구하다 .
보기 새로 고침
필터 창에서 필터를 사용하는 경우를 제외하고 이 보기는 자동으로 업데이트됩니다. 최신 데이터를 보려면 클릭하세요 새로 고치다 .
보기 사용자 정의
특정 데이터만 표시하려면 필터를 조합하여 소셜 리스닝 성과 보기를 사용자 정의하세요. 예를 들어, 특정 유형의 데이터를 보려면 특정 필터만 표시하도록 선택할 수 있습니다. 필터 및 열 설정을 다음과 같이 저장할 수도 있습니다. 저장된 보기 동일한 보기에서 관심 있는 다양한 데이터 사이를 빠르게 전환합니다.
상호작용에 대한 정보를 기준으로 필터링하려면 필터 패널 전환 을 클릭한 다음 사용하려는 필터를 검색하거나 스크롤하여 선택합니다.
인터랙션 목록
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 토픽 |
다양한 데이터 수집 규칙으로 생성된 주제 목록에서 필요한 주제를 선택합니다. 주제를 선택하지 않으면 삭제된 모든 주제와 데이터 수집 규칙을 볼 수 있습니다. 필터를 적용할 때 삭제된 모든 주제나 데이터 수집 규칙을 볼 수는 없습니다. |
| 게시물 |
필요한 에스컬레이션 유형을 선택하세요.
|
| 관심도 |
필요한 감정 유형을 선택하세요:
|
| 플랫폼 |
필요한 플랫폼을 선택하세요:
|
| 국가 |
필요한 국가를 선택하세요. |
| 언어 | 지원되는 언어 목록에서 필요한 언어를 선택하세요. 메모 : 5단어 미만의 작은 게시물의 경우 언어 감지 정확도가 낮으므로 Genesys Cloud는 작은 게시물에 대한 언어 감지 알고리즘을 건너뛰고 해당 언어를 알 수 없음으로 표시합니다. |
| 단어 또는 구 |
특정 단어나 문구가 포함된 게시물을 표시합니다. 특정 단어나 구문을 포함하거나 제외하는 특정 단어나 구문을 필터링합니다. 원하는 단어를 선택하세요. 여러 단어를 필터링하려면 더 많은 단어를 입력하고 다시 검색하세요. 원하는 단어나 구문을 선택하고, 선택한 단어나 구문을 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 기본적으로 포함 사항 옵션이 활성화되었습니다. 동일한 레벨에서 하나 또는 여러 개의 단어나 구문을 선택하고 필터링된 결과를 볼 수 있습니다. 이 레벨의 단어는 OR 연산으로 연결됩니다. 당신은 사용할 수 있습니다 +AND 단어나 구문 포함 AND 연산을 통해 추가 레벨의 단어나 구문을 추가할 수 있는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 게시물에 대한 레이어 분석을 수행할 수 있습니다. |
| 콘텐츠 유형 |
나중에 빠르게 이용할 수 있도록 필터 설정을 저장하세요.
분석 보기를 사용자 지정하려면 사전 설정된 날짜 범위를 사용하세요.
날짜별로 지표를 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하세요. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 6주까지 사용자 정의 기간을 선택하세요. .
사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- To display the date filter, click the date.
- 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.
날짜 사전 설정
| 사전 설정 | 설명 |
|---|---|
| 오늘 | 오늘의 데이터를 보여줍니다. |
| 어제 | 전날의 데이터를 표시합니다. |
| 이번 주 | 현재 주, 즉 일요일부터 토요일까지의 데이터를 표시합니다. |
| 지난 주 | 일요일부터 토요일까지 지난 주의 데이터를 표시합니다. |
| 이전 7일 | 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 이번 달 | 추가 일 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다. |
| 주별로 이번 달 | 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 현재 달력 월의 데이터를 표시합니다. |
| 지난 달 | 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다. |
| 이전 30일 | 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 이전 3개월 | 지난 3개월 동안의 데이터를 보여줍니다.예를 들어, 2022년 11월 1일~2023년 1월 31일. |
| 일 | 하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 주 | 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다. |
| 월 | 추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. 이번 달을 선택하면 현재 날짜까지의 데이터를 볼 수 있습니다. |
| 주별 개월 | 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다. |
- 맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.
-
- 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
- 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.
- 동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭하세요. 예를 들어, 전날의 데이터를 보려면 다음을 클릭하세요. 낮 사전 설정을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.
소셜 리스닝 게시물을 날짜별로 정렬하려면 왼쪽 상단 모서리에서 최신 먼저 드롭다운에서 필요한 정렬 유형 중 하나를 선택하세요.
- 최신순 (기본) 이 옵션을 선택하면 소셜 리스닝 게시물을 최신 날짜순으로 정렬할 수 있습니다.
- 가장 오래된 것부터 이 옵션을 선택하면 소셜 리스닝 게시물이 가장 오래된 날짜순으로 정렬됩니다.
- Instagram의 개인정보 보호정책에 따라 사용자 이름이나 프로필 사진을 포함한 사용자 프로필 정보는 사용자가 브랜드와 직접 상호 작용할 때만 표시됩니다.
- 사용자가 직접 메시지를 보내지 않고 공개 게시물이나 릴에 댓글만 달 경우, 해당 프로필 세부 정보는 이 보기에서 표시되지 않습니다.
- 오픈 메시징 채널의 경우 게시물 유형을 사용할 수 없습니다.
- 공개 데이터는 한 번만 확대될 수 있습니다. 반복적인 확대는 허용되지 않습니다. 동일한 게시물이나 댓글을 다시 에스컬레이션하려고 하면 오류 메시지가 나타나거나 에스컬레이션 아이콘이 비활성화된 것처럼 표시됩니다.
