인력 그룹 개요

사용 인력 관리 직원 그룹을 만들고, 구성하고, 관리하는 기능입니다. 여러 관리 부서에 걸쳐 있는 소규모 에이전트 그룹을 대상으로 인력 그룹을 만들고, 이러한 그룹에 휴가 제한 및 계획을 적용할 수 있습니다. 기술, 언어 또는 대기열과 같은 필터는 상담원을 직원 그룹으로 그룹화하는 데 도움이 됩니다. 동일한 사업부에 속하지만 다른 관리 부서에 있는 상담원을 직원 그룹으로 그룹화할 수 있습니다.

관리자는 전체 관리 단위에 대한 휴가 계획과 제한을 만들어 적용할 필요가 없으며, 그렇게 하면 사용 가능한 총 휴가 제한 시간이 제한됩니다. 대신 관리자는 특정 인력 그룹에 휴가 계획을 적용하여 휴가 한도를 할당하는 데 있어 더욱 세부적인 조정이 가능합니다. 예를 들어, 할당된 휴가 시간이 40시간인 경우 관리자는 해당 관리 단위 내의 특정 인력 그룹에 이를 적용할 수 있습니다. 

인력 그룹은 용량 계획에도 사용됩니다. 관리자는 용량 계획 목적으로 여러 계획 그룹을 여러 인력 그룹에 연결할 수 있습니다. 이 구성은 사업부에 대해 작성된 용량 계획에 사용됩니다. 용량 계획을 생성하기 전에 인력 그룹과 계획 그룹 연결을 설정해야 합니다.

나중에 이러한 인력 그룹을 편집하여 인력 그룹을 계획 그룹 연결로 변경하거나 유사한 속성을 가진 에이전트를 추가할 수 있습니다. 또한, 직원 그룹을 삭제할 수도 있습니다. 인력 그룹에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.