인력 그룹 개요

인력 관리 기능을 사용하여 직원 그룹을 만들고, 구성하고, 관리합니다. 여러 관리 부서에 걸쳐 있는 소규모 에이전트 그룹을 대상으로 인력 그룹을 만들고, 이러한 그룹에 휴가 제한 및 계획을 적용할 수 있습니다. 기술, 언어 또는 대기열과 같은 필터는 상담원을 직원 그룹으로 그룹화하는 데 도움이 됩니다. 동일한 사업부에 속하지만 다른 관리 부서에 있는 상담원을 직원 그룹으로 그룹화할 수 있습니다.

관리자는 관리 단위 전체를 대상으로 휴가 계획과 한도를 만들어 적용할 필요가 없으며, 그렇게 하면 사용 가능한 총 휴가 한도 시간이 제한됩니다. 대신 관리자는 특정 직원 그룹에 휴가 계획을 적용하여 휴가 한도를 더욱 세부적으로 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 할당된 휴가 시간이 40시간인 경우 관리자는 해당 관리 단위 내의 특정 인력 그룹에 이를 적용할 수 있습니다.

나중에 이러한 인력 배치 그룹을 편집하여 비슷한 속성을 가진 상담원을 더 추가할 수 있습니다. 인력 그룹을 삭제할 수도 있습니다. 인력 그룹에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.