Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 비활성 시간 초과 및 HIPAA 규정 준수 지원

Genesys Cloud는 귀하와 귀하 고객의 정보, 특히 전자 보호 건강 정보(ePHI)의 개인 정보 보호를 존중하는 데 최선을 다하고 있습니다. 이러한 약속의 일환으로 많은 Genesys Cloud 서비스는 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)를 준수하며 특히 법률에서 요구하는 관리, 물리적 및 기술적 보호 조치를 준수합니다. 사업자 협력 계약(BAA) 및 제3자 규정 준수 검증을 포함한 구체적인 규정 준수 사항에 대해서는 영업 담당자에게 문의하세요.

HIPAA란 무엇입니까?

그만큼 건강보험 이동성 및 책임법(HIPAA) 1996년에 처음 통과된 미국 연방법이며, 그 이후 수년 동안 통과된 추가 내용을 포함하고 있습니다. HIPAA는 미국이기 때문에 연방법으로서 미국 내에서 이루어지는 거래나 사업체에만 적용되며, 국제법이나 표준은 아닙니다. 

HIPAA는 무엇보다도 건강 보험 플랜(Title I)과 건강 정보의 개인 정보 보호 및 보안(Title II)을 모두 규제하도록 설계되었습니다. Title II의 개인 정보 보호 규칙은 보호되는 건강 정보(PHI)의 사용 및 공개를 규제합니다. Title II의 보안 규칙은 개인 정보 보호 규칙을 보완하고 HIPAA 준수에 필요한 관리적, 물리적, 기술적 보호 장치를 제시합니다.

자세한 내용은 HIPAA 규정 준수.

HIPAA 규정을 준수하는 기업에서 CX Cloud와 Genesys 및 Salesforce를 통합하는 것의 차이점은 무엇입니까?

조직에서 HIPAA 규정 준수를 활성화하면 Genesys Cloud는 15분의 유휴 시간 제한을 적용합니다. 

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud는 시스템 비활성 시간 초과 기능을 지원하여 15분 동안 활동이 없는 사용자를 자동으로 로그아웃하고 로그인 프롬프트로 반환합니다. 이 기능은 유휴 사용자 세션을 자동으로 종료하고, 플랫폼에 대한 무단 액세스를 방지하여 고객의 보안 태세를 강화합니다. HIPAA 규정을 준수하는 조직에서는 15분의 비활성 시간 제한을 두어 이 기능을 자동으로 활성화합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자동 비활성 시간 초과 설정 .

비활성 시간이 초과됩니까? 이 기능은 HIPAA 규정 준수를 위해 활성화되지 않은 조직에도 적용됩니까?

네, 이 기능은 고객이 보안 목적으로 비활성 시간 초과를 활성화한 모든 조직에 적용됩니다. HIPAA 규정 준수를 위해 노력하는 조직에서는 자동으로 15분의 비활성 시간 제한이 적용됩니다.

비활성 시간 초과 기능은 사용자에게 어떤 영향을 미치나요?

지정된 비활성 시간 제한 설정 동안 Genesys Cloud와 상호 작용하지 않는 사용자는 로그아웃되며 Genesys Cloud에 액세스하려면 자격 증명을 다시 입력해야 합니다.

비활동 타임아웃 진행 중인 상호작용을 방해합니까?

아니요, 진행 중인 음성 상호작용은 사용자를 활동적인 상태로 간주합니다. 이 기능을 사용하면 디지털 상호작용이 비활성인 사용자의 시간이 초과될 수 있습니다. 디지털 상호작용은 사용자가 상호작용이 진행되는 동안 로그아웃하더라도 연결이 끊어질 때까지 사용자 명단에 보존됩니다.