지원되는 콘텐츠 프로필 개요

지원되는 콘텐츠 프로필은 상담원과 고객이 보낼 수 있는 미디어 유형을 식별합니다. 제3자 메시징 , 공개 메시지 , 그리고 웹 메시징 . 이러한 미디어 유형에는 오디오, 비디오, 이미지, 텍스트, 애플리케이션, 고급 및 사용자 정의 유형이 포함됩니다. 각 메시징 채널과 인바운드 및 아웃바운드 첨부 파일에 대한 콘텐츠 프로필을 구성할 수 있습니다. 메시징 채널 통합은 사용할 콘텐츠 프로필을 나타냅니다. 자세한 내용은 메시징 채널의 구성 절차를 참조하십시오.

Genesys Cloud는 모든 인바운드 파일 형식과 .jpg, .png 및 .gif 아웃바운드 파일 형식을 허용하는 기본 콘텐츠 프로필을 제공합니다. 메시징 채널 통합에 콘텐츠 프로필을 할당하지 않으면 기본 콘텐츠 프로필이 적용됩니다. In the default content profile:

• Genesys Cloud에서 제공하는 기본 콘텐츠 프로필에서 허용되는 파일 형식을 변경할 수 있습니다.
• 콘텐츠 프로필 이름 옆에 있는 별표를 클릭하면 다른 콘텐츠 프로필을 기본값으로 설정할 수 있습니다. 새 콘텐츠 프로필을 기본값으로 설정하면 새 기본값은 새 메시징 채널 통합에만 적용됩니다. 새로운 기본 콘텐츠 프로필은 기존 메시징 채널 통합과 관련이 없습니다.
• 기본 콘텐츠 프로필은 삭제할 수 없습니다. 현재 조직의 기본 프로필을 삭제하려면 먼저 다른 콘텐츠 프로필을 기본값으로 설정하세요. 

Genesys Cloud를 사용하면 최대 25MB의 첨부 파일을 보내고 받을 수 있습니다. 사용하는 타사 메시징 플랫폼에는 파일 크기 제한이 다를 수 있습니다. 메시징 플랫폼에서 허용하는 최대 파일 크기는 첨부하는 미디어 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 허용되는 최대 파일 크기에 대한 타사 메시징 플랫폼 설명서를 참조하세요.

지원되는 콘텐츠 프로필 보기에는 가장 일반적인 미디어 유형이 표시됩니다. 이 보기에 나열되지 않은 유형을 추가하려면 API를 사용하십시오. 지원되는 콘텐츠 프로필에는 인바운드 및 아웃바운드 첨부 파일에 대한 모든 유효한 미디어 유형 문자열이 포함될 수 있습니다. 예제 미디어 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 미디어 유형 IANA(Internet Assigned Numbers Authority) 웹사이트에서 API는 모든 이미지 유형을 허용하는 "image/*" 또는 모든 미디어 유형을 허용하는 "*/*"와 같이 별표(*) 와일드카드 문자가 있는 문자열을 사용할 수도 있습니다.