지원되는 콘텐츠 프로필

전제 조건:
  • Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 메시징 > 지원되는 콘텐츠 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 허가

    지원되는 콘텐츠 프로필은 상담원과 고객이 보낼 수 있는 미디어 유형을 식별합니다. 제3자 메시징 , 공개 메시지 , 그리고 웹 메시징 . 이러한 미디어 유형에는 오디오, 비디오, 이미지, 텍스트, 애플리케이션, 고급 및 사용자 정의 유형이 포함됩니다. 각 메시징 채널과 인바운드 및 아웃바운드 첨부 파일에 대한 콘텐츠 프로필을 구성할 수 있습니다. 메시징 채널 통합은 사용할 콘텐츠 프로필을 나타냅니다. 자세한 내용은 메시징 채널의 구성 절차를 참조하십시오.

    Genesys Cloud는 모든 인바운드 파일 형식과 .jpg, .png 및 .gif 아웃바운드 파일 형식을 허용하는 기본 콘텐츠 프로필을 제공합니다. 메시징 채널 통합에 콘텐츠 프로필을 할당하지 않으면 기본 콘텐츠 프로필이 적용됩니다. In the default content profile:

    • Genesys Cloud에서 제공하는 기본 콘텐츠 프로필에서 허용되는 파일 형식을 변경할 수 있습니다.
    • 콘텐츠 프로필 이름 옆에 있는 별표를 클릭하여 다른 콘텐츠 프로필을 기본값으로 설정할 수 있습니다. 새 콘텐츠 프로필을 기본값으로 설정하면 새 기본값은 새 메시징 채널 통합에만 적용됩니다. 새로운 기본 콘텐츠 프로필은 기존 메시징 채널 통합과 관련이 없습니다.
    • 기본 콘텐츠 프로필은 삭제할 수 없습니다. 현재 조직의 기본 프로필을 삭제하려면 먼저 다른 콘텐츠 프로필을 기본값으로 설정하세요. 

    Genesys Cloud를 사용하면 최대 25MB의 첨부 파일을 보내고 받을 수 있습니다. 사용하는 타사 메시징 플랫폼에는 파일 크기 제한이 다를 수 있습니다. 메시징 플랫폼에서 허용하는 최대 파일 크기는 첨부하는 미디어 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 허용되는 최대 파일 크기에 대한 타사 메시징 플랫폼 설명서를 참조하세요.

    지원되는 콘텐츠 프로필 보기에는 가장 일반적인 미디어 유형이 표시됩니다. 이 보기에 나열되지 않은 유형을 추가하려면 API를 사용하십시오. 지원되는 콘텐츠 프로필에는 인바운드 및 아웃바운드 첨부 파일에 대한 모든 유효한 미디어 유형 문자열이 포함될 수 있습니다. 예제 미디어 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 미디어 유형 IANA(Internet Assigned Numbers Authority) 웹사이트에서 API는 모든 이미지 유형을 허용하는 "image/*" 또는 모든 미디어 유형을 허용하는 "*/*"와 같이 별표(*) 와일드카드 문자가 있는 문자열을 사용할 수도 있습니다.

    캡션 모든 미디어 유형을 허용하면 원치 않는 파일이나 악성 파일을 받을 위험이 높아집니다. 지원되는 콘텐츠에 대한 API 사용에 대한 자세한 내용은 개발자 센터의 대화 API 리소스 목록 아래에 있는 메시지 리소스를 참조하세요.

    지원되는 콘텐츠 프로필을 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 메세지, 선택하다 지원되는 콘텐츠 프로필.
    3. 딸깍 하는 소리 새 콘텐츠 프로필.
    4. 콘텐츠 프로필의 이름을 입력합니다.
    5. 딸깍 하는 소리 파일 형식 추가. 
    6. 에서 인바운드 파일 형식 추가 창에서 허용할 파일 형식을 선택합니다. 에서 카테고리를 선택하십시오. 보다 목록. 또는 파일 형식을 필터링하려면 검색 상자에 입력을 시작합니다. 모두 선택하거나 개별 파일 형식을 선택할 수 있습니다. 선택한 유형 옆에 확인 표시가 나타납니다.
    7. 딸깍 하는 소리 인바운드 파일 추가. 선택한 파일 형식이 인바운드 탭.
    8. 클릭 배 밖으로 탭. 에서 아웃바운드 파일 형식 추가 창에서 허용할 파일 형식을 선택합니다. 에서 카테고리를 선택하십시오. 보다 목록. 또는 파일 형식을 필터링하려면 검색 상자에 입력을 시작합니다. 모두 선택하거나 개별 파일 형식을 선택할 수 있습니다.
    9. 모두 선택하거나 개별 파일 형식을 선택합니다. 선택한 유형 옆에 확인 표시가 나타납니다.
    10. 딸깍 하는 소리 아웃바운드 파일 추가. 선택한 파일 형식이 배 밖으로 탭.
    11. 딸깍 하는 소리 창조하다.

    참고: 지원되는 콘텐츠 프로필을 만든 후 메시징 채널 통합에 콘텐츠 프로필을 할당합니다. 콘텐츠 프로필을 할당하지 않으면 통합에서 현재 기본 지원 콘텐츠 프로필을 할당합니다.

    Messaging channels differ in the media types that they support. 사용 중인 지원되는 콘텐츠 프로필이 메시징 채널의 허용된 미디어 유형과 일치하는지 테스트합니다.

    메모:
    • Facebook, Messenger, Twitter, LINE 및 WhatsApp과 같은 타사 메시징 플랫폼의 경우 Genesys Cloud는 지원되는 콘텐츠 프로필에서 구성하는 지원되는 파일 형식을 추가로 제한할 수 있습니다. 사용하는 각 메시징 플랫폼에서 인바운드 및 아웃바운드 모두를 지원하려는 모든 유형의 파일을 테스트하십시오. 지원되는 파일 이름 확장자의 예는 다음과 같습니다.
      • aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, 키, 로그, . m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, 네온, 숫자, .odt, .oga, .ogg, .ogv, 페이지, .pdf, .png, . pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .qt, .svg, tif, .tiff, .txt, vcf, .wav, .webm, .webp, .wmv, .xls, .xlsx, .xml, .yml , .yaml, .webp, .zip.
    • 일부 타사 메시징 플랫폼은 이미지와 같은 파일을 한 미디어 유형에서 다른 미디어 유형으로 변환할 수 있습니다. 예를 들어, 타사 메시징 플랫폼은 큰 애니메이션 .gif 파일을 .mp4 비디오 파일로 변환하거나 .png를 .jpg로 변환하여 파일 크기를 더 작게 만듭니다. 타사 메시지 플랫폼은 웹 앱과 모바일 앱과 같이 파일을 보내는 클라이언트에 따라 파일을 변환할 수도 있습니다. 보내고 받을 파일 형식에 대해 타사 메시지 플랫폼이 파일 형식을 처리하는 방법을 테스트하고 그에 따라 지원되는 미디어 형식을 조정합니다. .gif, .jpg, .png 및 .mp4와 같은 타사 플랫폼에 대해 관련 유형을 함께 지원하는 것이 좋습니다.

    Genesys Cloud는 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 최대화된 미디어 처리 시스템을 사용합니다. 파일을 임시 캐시에 저장하여 보내는 파일의 데이터 흐름을 단순화합니다. 데이터 보존 기간 내에 아웃바운드 메시지의 일부로 동일한 파일을 반복적으로 보내는 경우 시스템은 캐시된 버전의 파일을 사용하여 불필요한 파일 복제 및 저장을 방지합니다. 이 캐시는 API를 통해 액세스할 수 있는 옵션과 함께(파일이 마지막으로 생성되거나 참조된 이후) 30일의 보관 정책을 유지합니다.

    설정에 관계없이 다음 파일 형식은 Genesys Cloud 메시징 채널의 인바운드 또는 아웃바운드에서 엄격하게 차단됩니다. 구체적으로 고객이 모든 파일 형식의 전송 또는 수신을 허용하더라도 이 표에 있는 파일 형식은 차단됩니다.

    파일 유형 파일 유형
    .ade .msc
    .adp .msh
    .앱 .msh1
    .asp .msh2
    .bas .mshxml
    .박쥐 .msh1xml
    .택시 .msh2xml
    .cer .msi
    .chm .msp
    .cmd .mst
    .com .ops
    .cpl .pdc
    .crt .pif
    .csh .돼지
    .데르 .prf
    .dll .prg
    .exe .reg
    .fxp .scf
    .간단한 기계 장치 .scr
    .hlp .sct
    .hta .shb
    .inf .shs
    .ins .sys
    .isp .ps1
    .그것은 .ps1xml
    .js .ps2
    .jse .ps2xml
    .ksh .psc1
    .lib .psc2
    .lnk .tmp
    .미친 .url
    .maf .vb
    .잡지 .vbe
    .맘 .vbs
    .maq .vps
    .망치다 .vsmacros
    .마스 .vss
    .매트 .vst
    .마우 .vsw
    .mav .vxd
    .위 .ws
    .mda .wsc
    .mdb .wsf
    .mde .wsh
    .mdt .xnk
    .mdw .xll
    .mdz

     

    메신저는 사용 중인 브라우저를 기반으로 파일 미리보기를 지원합니다. 각 브라우저와 해당 운영 체제는 미리보기를 위한 일련의 파일 형식을 지원합니다. 메신저는 이 조합과 브라우저 API를 사용하여 파일 지원 여부를 감지한 다음 미리보기를 표시합니다. 다음 조합은 파일 유형에 따라 결정됩니다.

    • 비디오/오디오
      • 모든 브라우저에서 지원되는 표준 파일 형식은 다음과 같습니다.
        • .mp4
        • .mpg4
        • .mpeg4
        • .m4v
        • .webm.
      • 다른 파일 형식 사용 캔플레이타입() 지원을 감지합니다.
    • 이미지
      • 지원되는 표준 파일 형식:
        • 이미지/jpeg
        • 이미지/png
        • 이미지/gif
        • 이미지/svg+xml
      • 다른 이미지 유형의 경우 런타임에 HTML 태그를 생성하여 렌더링할 수 있는지 감지하고 지원되는 경우에만 미리보기를 표시합니다. 그렇지 않으면 다운로드 옵션으로 돌아갑니다.
    • 문서
      • 텍스트/일반 파일 형식은 모든 브라우저에서 지원됩니다.
      • application/pdf 파일 형식은 Safari를 제외한 모든 브라우저에서 지원됩니다.
      • 다른 모든 문서 유형은 다운로드만 가능합니다.