전화 연결 옵션 개요
Genesys Cloud 전화 연결 옵션은 편리함과 유연성을 제공합니다. Genesys에서 제공하는 전화 통신 서비스가 포함된 포괄적인 컨택 센터 솔루션인 Genesys Cloud Voice를 사용하여 구현을 간소화하십시오. Genesys Cloud와 타사 장치 간의 추가 상호 운용성을 위해 또는 기존 이동통신사 서비스를 유지하려면 BYOC(Bring Your Own Carrier) 옵션을 선택하십시오.
Genesys Cloud 전화 연결 옵션에 유연성을 더하기 위해 전화 연결 옵션을 결합하여 Genesys Cloud를 최대한 활용할 수도 있습니다.
Genesys Cloud Voice |
BYOC 클라우드 |
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|---|---|---|
| 설명 |
Genesys Telecom을 사용하여 전화 서비스를 제공하는 100% 클라우드 기반 솔루션입니다. |
고객이 인터넷을 통해 클라우드 캐리어 또는 구내 장비에서 AWS의 Genesys Cloud Media Tier 리소스로 SIP 트렁크를 종료하는 100% 클라우드 기반 솔루션입니다. |
| 음성 제공자 | Genesys Telecom(국가에 따라 다름) | 고객이 관리하는 타사 이동통신사 |
| 이동통신사 계약 필요 | 아니오 | 예 |
| 필요한 장비 | 없음 | 없음* |
| 미디어 처리† | 클라우드에서 | 클라우드에서 |
| 자동 확장 | 자동 | 자동 |
| 중복성 | 자동 3개 이상의 가용 영역을 통해 |
자동 3개 이상의 가용 영역을 통해 |
† IVR, 녹음 및 회의.
* 특정 시나리오에서 고객은 Genesys Cloud Media Tier와 통신하기 위해 구내 장비에 SBC가 필요할 수 있습니다.
규제 또는 연결 목적으로 프레미스 솔루션이 필요한 고객을 위해 Genesys Cloud는 BYOC 프레미스 전화 연결 옵션을 제공합니다. 이 옵션은 프레미스 전용 솔루션으로 설정하거나 클라우드 서비스(Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud) 중 하나 또는 둘 다와 결합하여 하이브리드 미디어 조직을 만들 수 있습니다. 이러한 조합은 클라우드와 온프레미스 하드웨어 기능을 모두 활용하여 Genesys Cloud 조직의 역량을 확장할 수 있음을 의미합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. BYOC 부지 소개 그리고 하이브리드 미디어 정보 .
다음 기능은 전제 전용 솔루션에서는 작동하지 않습니다.
- 요원 부조종사
- 상담원 지원 음성
- 상담원 피드백
- AudioHook
- 오디오 커넥터
- 감정 분석
다음 기능은 전제 전용 솔루션에서 작동하지만 제한이 있습니다.
- 기록
- BYOC 구내 고객은 전사를 사용할 수 있지만 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
- 통화 후 녹음이 이루어지며 몇 시간 정도 지연될 수 있습니다.
- 통화 후 통화 녹음 업로드 – 여러 시간 지연될 가능성이 있습니다.
- BYOC 구내 고객은 전사를 사용할 수 있지만 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
