외부 게임화 측정항목 테스트

전제 조건

Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
직원 성과 > 외부 메트릭 정의 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 보다
외부 측정항목 데이터 API 연결과 함께 제공됩니다. 자세한 내용은 제네시스 클라우드 게임화 API.
성과 관리 관리자 역할

참고: 성능 관리 관리자 역할은 모든 새 조직에 대해 활성화됩니다. 그러나 기존 조직이 있는 사람은 누구나 다음을 사용하여 이 새 역할을 추가해야 합니다. 권한 부여 API 모든 기본 역할을 복원합니다.

Genesys Cloud 외부 메트릭 데이터 업로드 API와 통합을 구축하기 전에 외부 메트릭 기능을 테스트하려면 이 문서의 절차를 따르세요.

외부 측정항목 기능 테스트

Genesys Cloud에서 외부 메트릭 정의를 구성합니다. 자세한 내용은 외부 측정항목 구성 문서의 외부 측정항목 정의 구성 섹션을 참조하세요.
하나 이상의 관련 게임화 프로필에 외부 지표를 추가하고 활성화합니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 측정항목 구성.
API 탐색기 인터페이스를 사용하여 외부 측정항목에 대한 테스트 데이터를 업로드합니다. 자세한 내용은 아래의 외부 측정항목 테스트를 위해 API 탐색기 사용 섹션을 참조하세요.

API 탐색기를 사용하여 외부 측정항목 테스트

Gamification API 개발자 페이지로 이동하여 로그인합니다.
화면 오른쪽 상단에서 클릭하세요. 계정 선택 , 개인 정보 보호 설정을 선택하고 계정을 추가 .
조직 지역을 선택하고 로그인 자격 증명을 사용하여 계정에 로그인하세요.
사용 가능한 Gamification API 목록에서 POST /api/v2/employeeperformance/externalmetrics/data로 이동하여 클릭합니다.
장애를 입히다 읽기 모드 .
API 요청을 클릭하고 요청 본문에서 ExternalMetricDataWriteRequest를 클릭합니다.
아래에 품목 딸깍 하는 소리 추가하다 . 외부 메트릭 데이터 항목 목록이 나타납니다.
제공된 필드에 세부 정보를 입력합니다. 사용자 ID 또는 이메일만 입력하세요. 둘 다 입력할 수는 없습니다.
위치를 찾으려면 측정항목 , 다음과 같이하세요:
1. 관리 > 실적 및 참여 > 외부 측정항목 정의로 이동합니다.
2. 제공된 목록에서 데이터를 업로드할 외부 메트릭 정의를 찾으십시오.
3. 외부 ID 열에서 고유 ID를 복사합니다.
다음으로 돌아갑니다. 요청 본문 6단계에서 언급한 페이지를 클릭하고 외부 ID를 입력하세요. 측정항목 필드.
요청 실행 섹션에서 요청 실행을 클릭합니다.
요청이 성공했는지 확인합니다.
성공적인 응답은 200 – 성공적인 작업 메시지로 표시됩니다.
관리 > 실적 및 참여 > 게임화 프로필로 이동하여 외부 측정항목을 테스트할 프로필을 클릭합니다.
화면 오른쪽 상단에서 다음을 확인하세요. 활성화됨 옵션이 켜져 있습니다.
상담원의 일일 스코어카드로 이동합니다.
출석 표시줄에서 외부 메트릭 테스트 데이터를 업로드한 날짜를 클릭합니다.
외부 측정항목에 데이터를 사용할 수 있는지 확인합니다.

참고:

현재 근무일에 대한 외부 지표 업로드: 게임화는 몇 초 안에 업데이트를 반영합니다.
이전 근무일 및 최대 7일 전의 근무일에 대한 외부 지표를 업로드합니다. 게임화는 몇 초 안에 업데이트를 반영합니다.
향후 날짜에 대한 외부 지표 업로드: 게임화는 매일 밤 작업 중에 지정된 미래 날짜에 업데이트를 반영합니다. 이 동작은 선택한 미래 날짜, 이른 아침에 업데이트를 사용할 수 있음을 의미합니다.
7일 이상 지난 근무일에 대한 외부 지표 업로드: 게임화는 업데이트를 반영하지 않습니다.
Genesys Cloud는 에이전트가 게임화 프로필에 추가되기 전 날짜에 대해 업로드한 외부 지표에 대해 게임화 포인트를 생성하지 않습니다.
현재 날짜 또는 주간 추세 보기에 대한 외부 측정항목에는 그룹 평균 값이 지원되지 않습니다.