외부 게임화 측정항목 테스트
전제 조건
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- 직원 성과 > 외부 메트릭 정의 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 보다
- 외부 측정항목 데이터 API 연결과 함께 제공됩니다. 자세한 내용은 제네시스 클라우드 게임화 API.
- 성과 관리 관리자 역할.
참고: 성능 관리 관리자 역할은 모든 새 조직에 대해 활성화됩니다. 그러나 기존 조직이 있는 사람은 누구나 다음을 사용하여 이 새 역할을 추가해야 합니다. 권한 부여 API 모든 기본 역할을 복원합니다.
Genesys Cloud External Metrics Data Upload API를 사용하여 통합을 구축하기 전에 이 문서의 절차에 따라 외부 메트릭 기능을 테스트하십시오.
외부 측정항목 기능 테스트
- Genesys Cloud에서 외부 메트릭 정의를 구성합니다. 자세한 내용은 외부 측정항목 구성 문서의 외부 측정항목 정의 구성 섹션을 참조하세요.
- 관련 게임화 프로필에서 외부 측정항목을 추가하고 활성화합니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 측정항목 구성.
- API 탐색기 인터페이스를 사용하여 외부 측정항목에 대한 테스트 데이터를 업로드합니다. 자세한 내용은 아래의 외부 측정항목 테스트를 위해 API 탐색기 사용 섹션을 참조하세요.
API 탐색기를 사용하여 외부 측정항목 테스트
- Gamification API 개발자 페이지로 이동하여 로그인합니다.
- 화면 오른쪽 상단에서 계정 선택을 클릭하고 개인정보 보호 설정을 선택한 다음 계정 추가를 클릭합니다.
- 조직 지역을 선택하고 로그인 자격 증명으로 계정에 로그인합니다.
- 사용 가능한 Gamification API 목록에서 POST /api/v2/employeeperformance/externalmetrics/data로 이동하여 클릭합니다.
- 읽기 모드를 비활성화합니다.
- API 요청을 클릭하고 요청 본문에서 ExternalMetricDataWriteRequest를 클릭합니다.
- 항목에서 추가를 클릭합니다. 외부 메트릭 데이터 항목 목록이 나타납니다.
- 제공된 필드에 세부 정보를 입력합니다.
사용자 ID 또는 이메일만 입력해야 합니다. 둘 다 아닙니다. - metricid를 찾으려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 > 실적 및 참여 > 외부 측정항목 정의로 이동합니다.
- 제공된 목록에서 데이터를 업로드할 외부 메트릭 정의를 찾으십시오.
- 외부 ID 열에서 고유 ID를 복사합니다.
- 위의 6단계에서 언급한 요청 본문 페이지로 돌아가서 metricid 필드에 외부 ID를 입력합니다.
- 요청 실행 섹션에서 요청 실행을 클릭합니다.
- 요청이 성공했는지 확인합니다.
성공적인 응답은 200 – 성공적인 작업 메시지로 표시됩니다. - 관리 > 실적 및 참여 > 게임화 프로필로 이동하여 외부 측정항목을 테스트할 프로필을 클릭합니다.
- 화면 오른쪽 상단에서 사용 옵션이 켜져 있는지 확인합니다.
- 상담원의 일일 스코어카드로 이동합니다.
- 출석 표시줄에서 외부 메트릭 테스트 데이터를 업로드한 날짜를 클릭합니다.
- 외부 측정항목에 데이터를 사용할 수 있는지 확인합니다.
참고:
- 현재 근무일에 대한 외부 메트릭 업로드: 게임화는 몇 초 안에 업데이트를 반영합니다.
- 이전 근무일과 과거 최대 7일의 근무일에 대한 외부 메트릭을 업로드합니다. 게임화는 야간 작업 중 업데이트를 반영합니다.
- 향후 날짜에 대한 외부 메트릭 업로드: 게임화는 야간 작업 중에 지정된 미래 날짜의 업데이트를 반영합니다. 즉, 선택한 미래의 이른 아침에 업데이트를 사용할 수 있습니다.
- 지난 7일이 지난 근무일에 대한 외부 측정항목 업로드: 게임화는 업데이트를 반영하지 않습니다.
- Genesys Cloud는 에이전트가 게임화 프로필에 추가되기 이전 날짜에 업로드된 외부 지표에 대해 게임화 포인트를 생성하지 않습니다.